Hersteller von Ausrüstung

Maximieren Sie den Wert Ihres Kundendienstes mit Fernunterstützung

Steigern Sie Ihren Kundenservice mit der führenden Software für Remote-Videounterstützung für Industrieanlagen. Machen Sie einen Unterschied, indem Sie erstklassigen Kundenservice anbieten und diesen monetarisieren.

Testen Sie Software zur Remote-Videounterstützung und Smart Glasses:

Differenzieren Sie sich mit Remote-After-Sales-Service

Die Assisted-Reality-Lösungen von Wideum unterstützen Hersteller bei digitalen Transformationsprojekten, indem sie die Effizienz ihrer Mitarbeiter verbessern.

Reduzieren Sie die Fehlerbehebungszeit

Wenn die Produktion Ihres Kunden aufgrund eines Maschinenausfalls unterbrochen wird, benötigen Techniker vor Ort sofortige Hilfe, um die Produktion wieder aufzunehmen. Ihre Experten können aus der Ferne helfen, das genaue Problem zu identifizieren und die notwendigen Anleitungen zu seiner Lösung geben.

Dem Mangel an qualifiziertem Fachpersonal entgegenwirken

Lassen Sie Ihre Techniker die Maschine aus der Ferne aus der Perspektive der Techniker vor Ort betrachten, wodurch kostspielige und unproduktive Reisen entfallen. Dies ermöglicht ein effizienteres und profitableres technisches Team.
Berechnen Sie ROI und Einsparungen mit Remote-Support:

Steigern Sie den Wert Ihrer After-Sales-Serviceverträge

Unsere Kunden nutzen die Fernunterstützung als zusätzliche Einnahmequelle. Fragen Sie uns, wie sie das machen.
Machen Sie Fernunterstützung zu Geld und sparen Sie beim Kundendienst:

AI Technical Assistant

Das Know-how deiner erfahrenen Fachleute bleibt im Unternehmen. Der AI Technical Assistant antwortet auf Basis DEINER EIGENEN Dokumentation – Maschinenhandbücher, Serviceberichte, Schaltpläne und die Reparaturhistorie jeder ausgelieferten Einheit –, damit das Wissen der Ingenieure, die diese Maschinen entwickelt und gewartet haben, nicht mit ihnen in den Ruhestand geht.

Ein Techniker bei seinem ersten Einsatz fragt in einfachen Worten und erhält die Vorgehensweise, die Toleranz oder den Fehlerbaum, den ihm dein erfahrenster Ingenieur genannt hätte. Die nicht mehr ganz Neuen prüfen damit ein Detail, ohne jemanden zu unterbrechen. Er antwortet auf dem PC, dem Smartphone und der Datenbrille, direkt in Remote Eye und Process Eye.

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

„Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat.“

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

Wie wir Bausch geholfen haben, den Kundensupport zu verbessern

Bausch möchte die Qualität seines Kundenservice verbessern, um sofortige Hilfe zu erhalten. Außerdem muss das Unternehmen die Effizienz seines Kundenservice verbessern.

Fallstudie Keysight

Keysight Technologies wollte seinen Kundenservice effizienter gestalten. Sie waren auf der Suche nach einer neuen Technologie zur Verbesserung ihrer Abteilung und fanden die Lösung in Wideums Remote eye.

Wie können wir Ihnen helfen?

Die beste Unterstützung für Ihre Kunden besteht darin, ihnen einen Außendienst zur Verfügung zu stellen, der in der Lage ist, Probleme mit ihren Geräten und deren Wartung zu lösen.

Eine KI- und AR-Remote-Video-Support-Software, um Techniker vor Ort mit Helpdesks zu verbinden, die an PCs, Mobiltelefonen, Tablets und Smart Glasses arbeiten.

Mehr erfahren – Remote Eye

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitungssoftware mit KI und AR zur Fehlervermeidung, die eine vollständige Rückverfolgbarkeit bei jeder Inspektions-, Montage- oder Wartungsaufgabe garantiert.

Mehr erfahren – Process Eye

Sprachgeführte Kommissionierung auf Smart Glasses: die Pickliste im Blickfeld, beide Hände frei und jede Position per Sprache oder Scan bestätigt, integriert in Ihr WMS/ERP.

Mehr erfahren – Picking Eye

Ihr Experte übernimmt die Steuerung des PCs oder des HMI, das die Maschine beim Kunden steuert: Parameter, Firmware und Diagnose gelöst vom Büro aus, ohne einen Flug zu buchen.

Mehr erfahren – Remote Desktop

Das Wissen Ihrer alten Hasen bleibt im Unternehmen: Der Assistent antwortet aus Ihren Handbüchern, Serviceberichten und der Reparaturhistorie, sodass ein neuer Techniker bekommt, was Ihr erfahrenster Ingenieur gesagt hätte.

Mehr erfahren – AI Technical Assistant

Computer Vision auf der Brille prüft die Maschine, während der Techniker arbeitet: das richtige Ersatzteil, der sitzende Stecker, die geschlossene Schutzabdeckung – geprüft und protokolliert, bevor der Auftrag abgezeichnet wird.

Mehr erfahren – Object Detection

IN IHREN WORTEN

Was unsere Kunden sagen

Intelligente Brillen mit Remote Eye Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Dies ermöglicht eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder

„Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.

Mads Ulrik Petersen

Ersatzteilmanager