Servizi di assistenza tecnica

Aumenta il valore del tuo servizio tecnico

Massimizza i tuoi servizi con il miglior software mobile e occhiali intelligenti, collegando i tecnici sul campo con le conoscenze nel cloud e con i tuoi specialisti remoti, migliorando la produttività e la qualità del tuo servizio tecnico.

Prova il software di assistenza video e gli occhiali intelligenti:

Differenziati con il servizio post-vendita remoto

Le soluzioni di realtà assistita Wideum aiutano i team di assistenza sul campo a creare valore aggiunto

Aumenta il valore dei tuoi contratti di assistenza post-vendita

I nostri clienti usufruiscono dell'assistenza remota come ulteriore fonte di guadagno. Chiedici come lo fanno.
Monetizza l'assistenza remota e risparmia sul servizio post-vendita:

Combattere la carenza di personale tecnico qualificato

Chiedi ai tuoi tecnici di visualizzare la macchina da remoto dal punto di vista dei tecnici in loco, eliminando la necessità di viaggi costosi e improduttivi. Ciò consente un team tecnico più efficiente e redditizio.Calcola ROI e risparmi con il supporto remoto:

Istruisce e guida coloro che hanno bisogno di sostegno sul campo

Fornisce istruzioni dettagliate e formazione in loco per ridurre i tassi di errore. Scatta immagini fisse e video per l'ispezione e la qualità. Semplifica la creazione di record digitali con la pianificazione del flusso di attività, assicurandoti che ogni passaggio sia completato nella sequenza corretta.

Remote HELPDESK

La nostra soluzione HELPDESK offre alle aziende una piattaforma di chat professionale progettata specificamente per la comunicazione aziendale, simile all’interfaccia familiare di WhatsApp ma pensata per un ambiente privo di distrazioni. Questo innovativo strumento multiutente consente ai team di collaborare senza interruzioni, garantendo che le conversazioni rimangano focalizzate sulla produttività e sulla risoluzione dei problemi.

HELPDESK = chat + traduttore + ticketing + reporting

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all’interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Come abbiamo aiutato Astican a ridurre i costi e il tempo dei tecnici

Astican voleva essere più efficiente nel suo reparto di assistenza clienti. Cercavano una nuova tecnologia che potesse aiutarli a migliorare il loro reparto e hanno trovato la soluzione nella tecnologia di assistenza remota di Wideum.

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l’utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Come possiamo aiutare?

il miglior supporto ai vostri clienti è quello di fornire un servizio sul campo qualificato per risolvere i loro problemi di manutenzione e attrezzature

Un software di supporto video remoto AI e AR per connettere i tecnici in loco con gli help desk, lavorando su PC, dispositivi mobili, tablet e occhiali intelligenti.

Per saperne di più – Remote Eye

Un software di guida passo-passo con AI e AR per la prevenzione degli errori che garantisce la piena tracciabilità durante qualsiasi attività di ispezione, montaggio o manutenzione.

Per saperne di più – Process Eye

Picking guidato dalla voce su occhiali intelligenti: la lista di prelievo nel tuo campo visivo, entrambe le mani libere e ogni riga confermata a voce o con la scansione, integrato con il tuo WMS / ERP.

Per saperne di più – Picking Eye

Una piattaforma di chat professionale per il campo: i tecnici aprono un ticket dal furgone con foto e video e il tuo reparto di supporto risponde in chat o passa a una videochiamata in diretta.

Per saperne di più – Remote Helpdesk

Il tuo esperto prende il controllo del portatile del tecnico o del PC dell'impianto in loco: impostazioni, aggiornamenti software e file di log risolti nella stessa visita.

Per saperne di più – Remote Desktop

Risposte dai tuoi manuali, rapporti di intervento e interventi passati: il tecnico chiede in linguaggio naturale dal furgone e ottiene la procedura del modello esatto che ha davanti.

Per saperne di più – AI Technical Assistant

LE LORO PAROLE

Cosa dicono i nostri clienti

Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore