CASO DI STUDIO

Seat

Scopri come Remote eye ha aiutato SEAT a risolvere guasti complessi sulle automobili

Automotive

Spagna

2025 – oggi

Remote Eye

La sfida

SEAT, filiale del gruppo Volkswagen, è una casa automobilistica spagnola. La sua gamma va dalle berline compatte ai SUV per il mercato europeo, e Cupra, il suo marchio ad alte prestazioni, è indipendente dal 2018.

Quando le officine dei concessionari SEAT avevano bisogno di uno specialista della sede centrale per guasti complessi, faticavano a risolverli. La sfida principale era diagnosticare e risolvere questi problemi a distanza e in modo efficiente. Un caso richiedeva molto tempo: i tecnici impiegavano spesso da uno a due mesi per arrivare sul posto.

La soluzione

SEAT ha adottato una soluzione tecnologica centralizzata: il software Remote Eye, che ha trasformato completamente il processo di assistenza tecnica.

Con Remote Eye, i tecnici specializzati di SEAT controllano a distanza il computer dell’officina di un concessionario e diagnosticano i problemi in modo visivo e preciso. Le funzioni Helpdesk di Remote Eye permettono di gestire e monitorare i casi più complessi, con una registrazione completa di conversazioni e azioni.

Diagnosi a distanza di guasti complessi
Controllo remoto del computer dell'officina
Gestione e monitoraggio dei casi con Helpdesk
Registrazione completa di conversazioni e azioni

Prodotti utilizzati

Risultati

I guasti complessi vengono ora diagnosticati a distanza dalla sede centrale, senza attendere lo spostamento di un tecnico. La registrazione completa di ogni caso ha migliorato nettamente l’efficienza del servizio e la qualità complessiva delle riparazioni nella rete.

1–2 mesi

di attesa in passato per l'arrivo di uno specialista

Quando era necessario l’intervento di uno specialista della sede centrale per risolvere guasti complessi sui veicoli, le officine dei concessionari SEAT avevano difficoltà a risolvere i problemi. La sfida principale consisteva nel diagnosticare e risolvere questi problemi sui veicoli in modo remoto ed efficiente. In precedenza, la risoluzione di un caso richiedeva molto tempo e i tecnici impiegavano in genere da uno a due mesi per recarsi sul posto.

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4.000

dipendenti

Automotive
Remote Eye

OMV

Risoluzione dei tempi di inattività operativi causatid all'accesso ritardato ai siti con restrizioni.

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Remote Eye

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>2,6 M€

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Petrolio e gas
Remote Eye

Syngenta

Sorveglianza delle colture e controllo della peste

Dalla modellazione e progettazione di molecole specifiche per a rontare le sfide moderne degli agricoltori, quali la gestione della resistenza o gli e etti del cambiamento climatico, fino alle nuove tecniche di applicazione, l’azienda si impegna sempre di più per fornire agli agricoltori una gamma di soluzioni completa e flessibile.

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Remote Eye

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“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Fino al 50%

di risparmio sui costi di riparazione in situazioni critiche

Produttori di macchinari
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Agricoltura
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