FALLSTUDIE

Astican

Wie wir Astican geholfen haben, Kosten und Zeit der Techniker zu reduzieren

Schifffahrt

Spanien

2019 – heute

Remote Eye

Die Herausforderung

Astilleros Canarios S.A. (ASTICAN) ist eine private Schiffsreparaturwerft. Ihr Kerngeschäft sind Reparatur, Wartung und Umbau von Schiffen aller Art, Konstruktionen, Anlagen für erneuerbare Meeresenergie und Offshore-Einheiten. Die Syncrolift-Plattform hebt Schiffe bis 36.000 DWT und bedient 7 Trockendockbahnen.

Astican wollte die Effizienz seiner Kundendienstabteilung steigern. Das Unternehmen suchte nach einer neuen Technologie und fand sie in der Fernwartungstechnologie von Wideum.

Die Lösung

ASTICAN REASY ist das Fernwartungssystem auf Basis von Remote Eye. Kunden und Servicetechniker erhalten sofortigen Zugang zu dem Ort, an dem die Astican-Techniker arbeiten. Mit einem RealWear-Headset oder Smart Glasses zeichnen sie Videos auf, machen Fotos und werden bei Wartungsarbeiten angeleitet – mit Konnektivität auch in Tanks, Bilgen und Maschinenräumen.

Remote Eye läuft auf Smart Glasses, Tablets und PCs und tauscht Informationen zwischen Einsatzort und Support in Echtzeit aus.

Weniger Kosten und Zeitaufwand der Techniker
Angeleitete Wartung mit RealWear-Headsets
Konnektivität in Tanks, Bilgen und Maschinenräumen
Sofortiger Fernzugriff für Kunden und Techniker

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Das neue Arbeitssystem verbessert Prozesse mit technischen Anforderungen. Es reduziert Ausfallzeiten, beschleunigt Entscheidungen und vermeidet teure Reisen – bei geringeren Kosten und weniger Zeitaufwand der Techniker.

Astican wollte seine Kundendienstabteilung effizienter gestalten. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer neuen Technologie, die ihm bei der Verbesserung seiner Abteilung helfen könnte, und fand die Lösung in der Fernwartungstechnologie von Wideum.

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Schifffahrt

OMV

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Der Zugang zu stark eingeschränkten Umgebungen wie Minen oder Quarantänelaboren führt zu erheblichen betrieblichen Engpässen. Dringende Reparaturen werden häufig verzögert, weil externe Experten wochenlang eine obligatorische Schulung absolvieren müssen. Anstatt sich wochenlang auf einen einzigen Besuch vor Ort vorzubereiten, kann ein Techniker vor Ort einfach die Brille aufsetzen und die Reparaturen unter der Echtzeit-Anleitung eines Experten aus der Ferne durchführen.

Öl und Gas
Remote Eye

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Komplexe Fahrzeugpannen lösen

Wenn bei komplexen Fahrzeugpannen ein Spezialist aus der Zentrale nötig war, hatten die Werkstätten der SEAT-Händler Schwierigkeiten, die Probleme zu lösen. Die größte Herausforderung bestand darin, diese Fahrzeugprobleme aus der Ferne und effizient zu diagnostizieren und zu beheben. Bisher dauerte es lange, einen Fall zu lösen: Techniker brauchten oft ein bis zwei Monate, um vor Ort zu sein.

1–2 Monate

bisherige Wartezeit auf einen Spezialisten vor Ort

Automobilindustrie
Remote Eye

Cepsa

Wie wir MOEVE (CEPSA) geholfen haben, ihre Abläufe in gefährlichen Bereichen zu verbessern

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>2,6 Mio. €

Einsparungen pro Jahr durch geringere Ausfallzeiten

Öl und Gas
Remote Eye

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Landwirtschaft
Remote Eye

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Bis zu 50 %

Einsparung bei Reparaturkosten in kritischen Situationen

Maschinen- und Anlagenbau
Remote Eye