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Domande frequenti

Cosa si intende per "utente" quando si contratta una licenza Remote eye?

In Remote eye viene considerato come "un utente":

- Una persona che riceve assistenza da un esperto a distanza. Chiamato anche tecnico di campo o operatore di campo. Può utilizzare un telefono cellulare, un tablet e/o degli occhiali intelligenti.

- Una persona che fornisce assistenza. Chiamato anche esperto remoto. Può utilizzare computer, tablet e/o telefoni cellulari.

Ad esempio, una licenza con 10 utenti potrebbe essere configurata con 3 account di esperti remoti e 7 account di tecnici sul campo. Questi 10 utenti possono essere permanenti e/o temporanei (utenti nominati e/o fluttuanti).

Cosa si intende per "utente" quando si contratta una licenza Twin eye?

In Twin eye, qualsiasi persona connessa viene considerata "un utente". Tutti utilizzano solo occhiali intelligenti.

Cosa si intende per "utente" quando si contratta una licenza Process eye?

Nell'occhio del processo, viene considerato come "un utente":

- Una persona che esegue la procedura sul campo. Chiamato anche tecnico di campo o operatore di campo. Può utilizzare un telefono cellulare, un tablet e/o degli occhiali intelligenti.

- Una persona che crea, configura e modifica i flussi di lavoro. Chiamato anche Designer. Può utilizzare computer, tablet e/o cellulari.

Ad esempio, una licenza con 10 utenti potrebbe essere configurata con 1 account di progettista e 9 account di tecnici sul campo.

Cosa significano "utente nominato" e "utente fluttuante" in Remote eye?

L'utente fluttuante è un utente temporaneo, per una o più chiamate occasionali. L'utente scompare dall'elenco dei contatti registrati (e non viene più conteggiato come utente ai fini dell'account di licenza) 24 ore dopo la registrazione. Solo durante il periodo di tempo (24 ore) in cui un utente fluttuante è registrato come contatto corrente sarà considerato un utente ai fini dell'account di licenza.

Per entrambi i tipi di utenti, la cronologia delle chiamate insieme ai dati multimediali generati (foto, video, appunti) viene archiviata nel sistema, sempre accessibile agli esperti remoti.

Cosa devo installare? Su quali dispositivi?

- Il tecnico sul campo deve installare un'applicazione per Remote eye, Twin eye o Process eye sul proprio dispositivo (telefono cellulare, tablet e/o occhiali intelligenti). È facile scaricarlo dal Play Store (Android) o dall'App Store (iOS). Per installarlo sui tuoi occhiali intelligenti, ti aiuteremo noi. Oppure se acquisti gli occhiali da noi, li riceverai con l'app installata.

- Sia l'Esperto in Remote eye che il Progettista in Process eye devono solo accedere a un'applicazione web. È basato sul web. Non è richiesta alcuna installazione.

Riceverò una formazione sull'utilizzo del software?

Le licenze software includono la formazione attraverso mezzi non presenziali (videoconferenze). Può essere fornito in inglese, tedesco, francese, spagnolo o cinese. La formazione è limitata a 2 sessioni all'anno. La durata approssimativa di una sessione di formazione online è di 1 ora.

Su richiesta, è possibile fornire formazione aggiuntiva e formazione in loco.

Esistono licenze di prova gratuite?

Sì, 15 giorni, gratuitamente. Nessun impegno o fastidioso follow-up.

Esistono pacchetti di licenze flessibili o personalizzati?

Sì, puoi impostare una licenza con un numero di utenti in base alle tue esigenze attuali e modificarla in seguito.

Posso ottenere sconti sui volumi per l'acquisto di licenze software?

Sì, puoi beneficiare degli sconti sui volumi. Richiedilo nel modulo di richiesta prezzi.

Sono previsti pagamenti mensili, trimestrali o annuali per la licenza software?

Le licenze sono annuali, con pagamento anticipato.

Puoi stipulare un primo periodo di 3 mesi come test pilota.

Nei contratti di grandi dimensioni sono disponibili anche canoni mensili.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Puoi pagare con bonifico bancario, carta di credito, addebito diretto o PayPal.

Quando posso annullare l'abbonamento alla licenza software?

L'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza del periodo contrattuale.

Quali sono i Service Level Agreement (SLA) delle licenze software?

Il Software sarà disponibile per almeno il 99,9% del tempo durante il periodo contrattuale, misurato mensilmente, esclusi i giorni festivi e i fine settimana e la manutenzione programmata.

Puoi consultare il nostro SLA completo richiedendolo nel modulo di contatto.

Qual è il livello di assistenza tecnica che Wideum fornisce ai clienti che hanno acquistato una licenza software?

- L'assistenza standard avviene via e-mail (suppor[email protected]), con risposta entro 48 ore, nei giorni lavorativi.

- L'assistenza Premium è disponibile via e-mail ([email protected]), videocall e telefono, con risposta entro 24 ore, 7 giorni su 7.

Il supporto premium è incluso nelle licenze per gli occhiali intelligenti ed è disponibile come add-on nelle licenze per i telefoni cellulari.

Cosa significa "archiviazione cloud illimitata"?

Significa che tutto ciò che generi e salvi (foto, video, screenshot, annotazioni, flussi di lavoro, report...) utilizzando il nostro software sarà archiviato senza limiti di capacità. Inoltre non c'è alcun limite di tempo: i tuoi dati saranno memorizzati sui nostri server AWS e saranno disponibili per essere consultati e scaricati per tutta la durata della licenza.

Posso installare il software Wideum on-premise?

Sì, su richiesta possono essere installati nel tuo data center o nel tuo cloud privato.

Possiamo integrare il software Wideum con altri software come CRM/ERP?

Sì, il nostro software può essere integrato con altri utilizzati dal cliente su richiesta.

È disponibile un'integrazione rapida con Salesforce.

È possibile personalizzare il software con il logo e i colori della mia azienda?

Sì, la personalizzazione con i loghi e i colori del cliente è disponibile su richiesta.

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