ADD-ON DI REMOTE EYE

Trasforma ogni richiesta di assistenza in un lavoro risolto

L’add-on di chat, ticketing e reporting per Remote Eye: i clienti e i team sul campo ti scrivono in un unico posto e tu passi al video in diretta quando serve.

Prova per 15 giorni il nostro Remote HELPDESK:

Lavorano già con Wideum

COME SI INSERISCE

Remote HELPDESK estende Remote Eye

Remote Eye è la piattaforma: assistenza video in diretta con RA per tecnici, team sul campo e clienti. Remote HELPDESK è l’add-on che le mette davanti un canale di chat e la trasforma in una piattaforma di chat all-in-one per l’assistenza remota B2B: le richieste arrivano come conversazioni, ricevono uno stato e una priorità e diventano una videochiamata nel momento in cui serve. Stessi utenti, stessa licenza, stessa sicurezza.

La piattaforma: Remote Eye

Assistenza video in diretta con RA su desktop, dispositivi mobili e occhiali intelligenti, così un esperto vede esattamente ciò che sta vedendo la persona in loco.

L'add-on: HELPDESK

Un canale di chat professionale in aggiunta, con traduzione, ticketing, stato e priorità, sondaggi di soddisfazione e report con IA.

Un unico service desk

Il tuo team lavora in un solo strumento: risponde in chat, passa a una videochiamata e chiude il caso con la conversazione e il report allegati.

Cosa aggiunge l'add-on alla piattaforma

Il meglio di Whatsapp e Zendesk per l'assistenza remota professionale.
Progettato per assistere i lavoratori in loco e i clienti.
Offri ai tuoi clienti un servizio premium con il tuo marchio.
Con un potente traduttore vocale e di testo.
Il nostro software si integra facilmente con il tuo CRM ed ERP tramite API e SSO.
Nel cloud o sui tuoi server. Nessuna app necessaria.
Sicurezza informatica garantita - Certificazione ISO 27001 e SOC 2, conformità al GDPR.

Cosa risolve in più rispetto a Remote Eye

Monetizza il tuo post-vendita

Cerchi nuovi modi per aumentare il fatturato della tua azienda e migliorare la soddisfazione dei clienti? Usa Remote Helpdesk.

Richieste sparse

E-mail, telefono e chat personali si mescolano e le richieste si perdono. HELPDESK dà a ogni richiesta un unico posto, uno stato e una priorità.

Nessuna tracciabilità

Quando l’assistenza avviene in chiamate e chat che svaniscono, nessuno può dimostrare cosa è stato detto. Ogni caso HELPDESK conserva la conversazione e il report allegati.

Come funziona

Arriva una richiestaI clienti e i team sul campo scrivono dall’app, da un codice QR sulla macchina o dal tuo portale. Nessuna app da installare dalla loro parte.
Riceve uno stato e una prioritàLa conversazione viene tradotta in diretta, tracciata come ticket e gestita dal tuo team o dall’assistente IA, fino al livello che imposti.
Diventa una videochiamata quando serveUn tocco apre Remote Eye sulla stessa richiesta; alla chiusura, il report e il sondaggio di soddisfazione vengono archiviati nel tuo CRM o ERP.

HELPDESK = chat + traduttore + ticketing + reporting

Le nostre caratteristiche

Remote HELPDESK ti aiuta a gestire le richieste e a dare assistenza remota agli operatori in campo.
Costruisci una base di conoscenza a partire da tutte le conversazioni.

Senza installare app

Al tuo cliente basta un link — senza app, senza account.

Scansiona e chiedi assistenza

Un codice QR sulla macchina apre una richiesta di assistenza da qualsiasi telefono — senza app, senza account.

Compatibile con gli smart glasses

Libera le mani del tuo cliente mentre gli dai le istruzioni.

Traduzioni vocali in diretta e sottotitolate

Parla nella tua lingua; dall'altra parte ti sentono nella loro, in diretta.

Messaggistica di testo con voce-testo e traduzione multilingue

Chat con traduzione automatica e voce-testo.

Videochiamata con strumenti di assistenza remota

Indica, disegna e cattura sul video in diretta, con tutta la potenza di Remote Eye.

Ogni richiesta ha uno stato e una priorità

Aperta, in corso o risolta — e le urgenti prima, così nulla resta in attesa.

Sondaggio di soddisfazione personalizzabile

Le tue domande dopo ogni richiesta chiusa, con il punteggio monitorato.

Report personalizzabili con riepilogo AI

Report generati dall'AI, inviati direttamente ai tuoi sistemi.

Base di conoscenza con chatbot AI personalizzabile

La tua base di conoscenza tecnica, sicura e accurata, accessibile tramite chatbot.

Implementiamo HELPDESK nella tua azienda

Onboarding

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti passano attraverso una demo personalizzata che li aiuta a configurare e iniziare a utilizzare Remote HELPDESK.

Customer Success Program

Sviluppiamo un piano di implementazione su misura per raggiungere i tuoi obiettivi. Ogni giorno e in qualsiasi circostanza, il nostro team Customer Success farà in modo che tu e i tuoi utenti possiate ottenere il massimo da HELPDESK.

Supporto Flex 24x7

Connettiti con il nostro team di assistenza clienti per assisterti con tutte le domande che potresti avere sulle nostre soluzioni, risolvere eventuali problemi, gestire le attivazioni degli account e la gestione generale.

Sicurezza e conformità, ereditate da Remote Eye

Remote HELPDESK gira sulla stessa piattaforma di Remote Eye, con lo stesso hosting, la stessa crittografia e le stesse certificazioni. Scopri Remote Eye per il quadro completo.

Dati crittografati

TLS 1.2 in transito e AES-256 a riposo.

Servizi cloud

Ospitato su AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 e 27018). Disponibile anche on-premise.

Firewall

Rilevamento e prevenzione delle intrusioni con Trend Micro Cloud One, oltre alla sicurezza e al firewall di AWS.

Backup

Tre copie di backup al giorno, ciascuna su server di un fornitore diverso.

ISO 27001 e SOC 2

Wideum è certificata ISO 27001 e SOC 2: politiche, procedure e controlli sottoposti ad audit.

Conforme al GDPR

Accordi sul trattamento dei dati, hosting nell'UE e diritto alla cancellazione, per impostazione predefinita.

LE LORO PAROLE

Cosa dicono i nostri clienti

“Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.”

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore

“Grazie a questa soluzione, forniamo ai nostri professionisti un’alternativa che riesce a ridurre del 20% il tempo complessivo dedicato alle attività di manutenzione degli impianti e alle ispezioni di produzione. Come sottolineato dalla compagnia petrolifera, l’implementazione di questo sistema permette anche di ‘ridurre i costi e i tempi’ e di aumentare la sicurezza del personale riducendo al minimo l’accesso fisico a qualsiasi impianto potenzialmente pericoloso.”

Javier Arce

Responsabile dei contratti e delle forniture per i progetti sull’idrogeno verde

“Nel nostro settore di attività, la collaborazione e la comunicazione efficace sono essenziali. Grazie all’implementazione di questa nuova tecnologia, possiamo guidare i nostri clienti e partner, massimizzando la qualità e la biosicurezza. Ha anche il vantaggio di essere una pratica molto più sostenibile, che ci fa risparmiare molti viaggi. Ci permette di lavorare in modo più intelligente e di diventare più forti insieme.”

Torur Jacobsen

Responsabile Soluzioni In-Farm

“Tradizionalmente, l’assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l’impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti.”

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi