Produttori di macchinari

Migliora il tuo servizio clienti con l'assistenza remota

Ottimizza il tuo servizio post-vendita con i migliori prodotti software per il supporto remoto ai macchinari industriali. Fai la differenza offrendo un servizio clienti eccellente e monetizzalo.

Prova il software di assistenza video e gli occhiali intelligenti:

Differenziati con il servizio post-vendita remoto

Le soluzioni di realtà assistita di Wideum aiutano i progetti di trasformazione digitale dei produttori migliorando l’efficienza della loro forza lavoro.

Riduci i tempi di risoluzione dei problemi

Quando la produzione del tuo cliente viene interrotta a causa di un guasto alla macchina, i tecnici in loco hanno bisogno di aiuto immediato per riprendere la produzione. I tuoi esperti possono assisterti da remoto per identificare il problema esatto e fornire le indicazioni necessarie per risolverlo.

Combattere la carenza di personale tecnico qualificato

Haz que tus técnicos vean a distancia la máquina desde la perspectiva de los técnicos in situ, lo que elimina la necesidad de costosos e improductivos viajes. Esto permite disponer de un equipo técnico más eficaz y rentable.
Calcola ROI e risparmi con il supporto remoto:

Aumenta il valore dei tuoi contratti di assistenza post-vendita

I nostri clienti usufruiscono dell'assistenza remota come ulteriore fonte di guadagno. Chiedici come lo fanno.
Monetizza l'assistenza remota e risparmia sul servizio post-vendita:

AI Technical Assistant

L’esperienza dei tuoi veterani resta in azienda. L’AI Technical Assistant risponde a partire dalla TUA documentazione — manuali delle macchine, rapporti di intervento, schemi elettrici e lo storico delle riparazioni di ogni unità consegnata — così il sapere degli ingegneri che hanno progettato e seguito quelle macchine non se ne va con loro quando vanno in pensione.

Un tecnico al suo primo intervento chiede con parole sue e ottiene la procedura, la tolleranza o l’albero dei guasti che gli avrebbe dato il tuo ingegnere più esperto. I meno nuovi lo usano per verificare un dettaglio senza interrompere nessuno. Risponde su PC, smartphone e smart glasses, dentro Remote Eye e Process Eye.

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

“Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita.”

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all’assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Come abbiamo aiutato Bausch a migliorare l'assistenza ai clienti

Bausch vuole migliorare la qualità del suo servizio clienti per ottenere un aiuto immediato. L’azienda deve anche migliorare l’efficienza del suo servizio clienti.

Studio del caso Keysight

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

Come possiamo aiutare?

Il miglior supporto per i tuoi clienti è fornire loro un servizio post-vendita formato per risolvere immediatamente i problemi.

Un software di supporto video remoto AI e AR per connettere i tecnici in loco con gli help desk, lavorando su PC, dispositivi mobili, tablet e occhiali intelligenti.

Per saperne di più – Remote Eye

Un software di guida passo-passo con AI e AR per la prevenzione degli errori che garantisce la piena tracciabilità durante qualsiasi attività di ispezione, montaggio o manutenzione.

Per saperne di più – Process Eye

Picking guidato dalla voce su occhiali intelligenti: la lista di prelievo nel tuo campo visivo, entrambe le mani libere e ogni riga confermata a voce o con la scansione, integrato con il tuo WMS / ERP.

Per saperne di più – Picking Eye

Il tuo esperto prende il controllo del PC o dell'HMI che comanda la macchina nello stabilimento del tuo cliente: parametri, firmware e diagnostica risolti dal tuo ufficio, senza prenotare un volo.

Per saperne di più – Remote Desktop

L'esperienza dei tuoi veterani, che resta in azienda: l'assistente risponde dai tuoi manuali, rapporti di intervento e storico delle riparazioni, così un tecnico nuovo ottiene quello che avrebbe detto il tuo ingegnere più esperto.

Per saperne di più – AI Technical Assistant

La visione artificiale sugli occhiali controlla la macchina mentre il tecnico lavora: il ricambio giusto, il connettore inserito, la protezione chiusa: verificati e registrati prima della chiusura dell'intervento.

Per saperne di più – Object Detection

LE LORO PAROLE

Cosa dicono i nostri clienti

“Tradizionalmente, l’assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l’impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti”.

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi

Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore