FALLSTUDIE

Rob Surgical

Wie wir Rob Surgical bei der Fernwartung und -validierung unterstützt haben

Gesundheit und Pharma

Spanien

2024 – heute

Process Eye

Die Herausforderung

Rob Surgical, ein Medtech-Unternehmen aus Barcelona und Entwickler der Hybrid-Chirurgie-Plattform Bitrack, hatte mit hohen Servicekosten und Geräteausfällen zu kämpfen, weil eine Überwachung aus der Ferne fehlte.

Die manuelle Wartung war komplex, und das Unternehmen hatte kaum Einblick, wie Kunden mit empfindlichen Geräten umgingen. Der reaktive Ansatz erkannte technische Probleme nicht, bevor es zum Ausfall kam.

Die Lösung

Rob Surgical nutzt Process Eye, um seinen Kundendienst neu aufzustellen. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Selbstdiagnosen und vorbeugende Wartung mit einer visuellen Schritt-für-Schritt-Anleitung durchzuführen.

So erhält Rob Surgical die Kontrolle, die bisher fehlte. Das Team kann prüfen, ob Verfahren korrekt ausgeführt werden, und mögliche Probleme früh erkennen, bevor Geräte ausfallen.

Selbstdiagnose durch Kunden mit visueller Schritt-für-Schritt-Anleitung
Vorbeugende statt reaktiver Wartung
Validierung von Fernreparaturen gegen menschliche Fehler
Weniger teure Technikereinsätze vor Ort

Eingesetzte Produkte

Ergebnisse

Selbstdiagnosen aus der Ferne machen teure Technikereinsätze vor Ort überflüssig. Dank visueller Anleitung validiert Rob Surgical Reparaturen aus der Ferne, vermeidet kritische menschliche Fehler und wechselt von reaktiver zu vorbeugender Wartung.

Rob Surgical hatte mit hohen Servicekosten und Geräteausfällen zu kämpfen, weil eine Fernüberwachung fehlte. Hinzu kamen eine aufwendige manuelle Wartung, wenig Einblick in den Umgang der Kunden mit empfindlichen Geräten und ein reaktiver Ansatz, der technische Probleme erst nach dem Ausfall erkannte.

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1–2 Monate

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