Wir freuen uns, die Einführung von Remote HELPDESK bekannt zu geben – einer bahnbrechenden Lösung, die Remote-Support auf ein neues Niveau hebt! Unternehmen benötigen effiziente, zuverlässige und sichere Lösungen, um technische Probleme zu bewältigen und herausragenden Kundensupport zu bieten. Remote HELPDESK ist Teil der Remote Eye Software und vereint die besten Funktionen von WhatsApp und Zendesk für professionellen Remote-Support. Unsere innovative Chat-Plattform ermöglicht Unternehmen die nahtlose Verwaltung von Expertensupport und -unterstützung in Echtzeit und von jedem Ort aus.
Ob Ihr Team komplexe technische Herausforderungen bewältigt oder routinemäßige Wartungsarbeiten durchführt – Remote HELPDESK sorgt dafür, dass Experten und Techniker unabhängig von der Entfernung vernetzt und effizient bleiben. Entdecken wir, was Remote HELPDESK für B2B-Nutzer und Unternehmen zu einem bahnbrechenden Tool macht.
Was ist Remote HELPDESK
Remote HELPDESK ist die innovative Lösung von Wideum, mit der Unternehmen ihren Kunden oder internen Teams Remote-Support in Echtzeit bieten können. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Live-Video, Augmented Reality (AR) und schrittweiser Workflows sorgt Remote Helpdesk für eine schnelle und effiziente Lösung technischer Probleme – unabhängig vom Standort des Benutzers.
Diese Lösung ist besonders wertvoll für Branchen wie Fertigung, Öl- und Gasindustrie sowie Industriemaschinenbau, in denen Ausfallzeiten zu erheblichen finanziellen Verlusten führen können. Mit Remote Helpdesk können Unternehmen Störungen minimieren, die Produktivität steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Hauptfunktionen von Remote Helpdesk
Remote Helpdesk bietet zahlreiche Funktionen zur Optimierung des Remote-Supports und zur Verbesserung des Benutzererlebnisses. Hier sind einige der herausragenden Funktionen:
Zentrale Plattform für Remote-Support
Eine zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung aller Remote-Support-Anforderungen sorgt für Effizienz und Organisation.
Ticketsystem
Effizientes Ticketmanagement ermöglicht eine bessere Nachverfolgung von Problemen und Lösungen.
Echtzeit-Unterstützung mit hochwertigem Video und Audio
Techniker können über hochauflösendes Video und Audio mit Benutzern kommunizieren und so eine effektive Kommunikation ermöglichen.
Anpassbare Workflows
Passen Sie Workflows an Ihre spezifischen Prozesse an und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf in Ihrem Team.
Geräteübergreifende Kompatibilität
Remote HELPDESK funktioniert nahtlos auf verschiedenen Geräten, darunter Smartphones, Tablets und Computer, und gewährleistet die Zugänglichkeit für alle Nutzer.
Cloud-basierte Lösung
Die Plattform wird in der Cloud gehostet und gewährleistet Skalierbarkeit, einfache Updates und minimale Infrastrukturanforderungen für Unternehmen.
Integration in bestehende Systeme
Remote HELPDESK lässt sich in Ihre bestehenden IT-Systeme integrieren und ist somit eine flexible und anpassbare Lösung für jedes Unternehmen.
Vorteile für B2B-Nutzer und Unternehmen
Remote HELPDESK bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die es zu einem unverzichtbaren Tool für B2B-Unternehmen machen:
Weniger Ausfallzeiten
Durch sofortigen Remote-Support können Unternehmen technische Probleme schneller lösen und so Ausfallzeiten und die damit verbundenen Kosten minimieren.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Durch schnellere Reaktionszeiten und effektive Problemlösung können Unternehmen ihren Ruf verbessern und engere Kundenbeziehungen aufbauen.
Kosteneinsparungen
Remote HELPDESK macht Vor-Ort-Besuche überflüssig, reduziert Reisekosten und ermöglicht es Support-Teams, mehr Fälle in kürzerer Zeit zu bearbeiten.
Gesteigerte Produktivität
Support-Teams können mehrere Fälle gleichzeitig bearbeiten, was die Gesamteffizienz steigert und es Unternehmen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Globale Reichweite
Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kunden und Teams weltweit zu unterstützen und geografische Barrieren zu überwinden.
Skalierbarkeit
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst Remote HELPDESK mit Ihnen und stellt sicher, dass Ihre Support-Kapazitäten robust und effektiv bleiben.
Wichtige Sicherheitsfunktionen
Sicherheit hat für Unternehmen höchste Priorität. Remote HELPDESK verfügt über robuste Sicherheitsfunktionen zum Schutz sensibler Daten und zur Einhaltung von Industriestandards:
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Die gesamte Kommunikation, einschließlich Videoanrufe und Datenübertragungen, wird verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Sichere Benutzerauthentifizierung
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) stellt sicher, dass nur autorisiertes Personal auf die Plattform zugreifen kann.
Datenschutzkonformität
Remote HELPDESK erfüllt globale Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen konform bleibt.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Administratoren können Benutzerrollen und -berechtigungen definieren und so sicherstellen, dass vertrauliche Informationen nur denjenigen zugänglich sind, die sie benötigen.
Regelmäßige Sicherheitsupdates
Wideum aktualisiert die Plattform kontinuierlich, um auf neue Bedrohungen und Schwachstellen zu reagieren und Ihre Daten jederzeit zu schützen.
Warum Remote HELPDESK?
Remote HELPDESK von Wideum ist mehr als nur ein Support-Tool – es ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Service zu bieten, Kosten zu senken und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Mit seinen erweiterten Funktionen, der benutzerfreundlichen Oberfläche und den robusten Sicherheitsmaßnahmen ist Remote HELPDESK die ideale Wahl für B2B-Unternehmen, die ihre Remote-Support-Kapazitäten verbessern möchten.
Bereit für die Transformation Ihres Supports? Testen Sie Remote HELPDESK kostenlos:
