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Fernunterstützung von Brille zu Brille

Twin Eye ist das Remote-Video-Assistenzsystem, mit dem Sie Ihre Hände frei für jede Aufgabe verwenden können, während Sie Ansichten über das Problem austauschen und nachahmen, was der Experte Ihnen zeigt. Verwenden Sie es für Schulungssitzungen oder zur Lösung von Vorfällen. In der Cloud oder auf Ihren eigenen Servern. Garantierte Cybersicherheit ISO27001 zertifiziert.

Was löst es?

Unterweisen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden aus der Ferne

Während des Live-Remote-Videoanrufs können sowohl der Experte als auch der Techniker dieselben Bilder in Echtzeit sehen, ideal für die Zusammenarbeit durch Unterstützung oder Schulung aus der Ferne.

Reisekosten

Ihre Techniker müssen lange Strecken zurücklegen, um Geräte zu reparieren oder zu warten. Das kostet Geld und Ausfallzeiten sowie Mitarbeiter-Burnout und einen vermeidbaren CO2-Fußabdruck.

Ausfallzeiten

Ein Gerät fällt aus und Sie müssen das Gerät schnell wieder zum Laufen bringen. Mit jeder unproduktiven Minute verlieren Sie Geld und setzen Ihr Geschäft aufs Spiel.

Leistungsstarke Funktionen

Twin Eye bietet Ihnen erweiterte Funktionen für eine effektive Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Fernunterricht. Während des Live-Remote-Videoanrufs können sowohl der Experte als auch der Techniker dieselben Bilder in Echtzeit aus der Sicht der anderen Person sehen, was für Schulungen oder Live-Demos sehr nützlich ist.

Von Brille zu Brille

Kommunizieren Sie zwischen Smart Glasses.

I-see-what-you-see

Teilen Sie das Sichtfeld jedes Teilnehmers.

Völlig freie Hand

Befreien Sie Ihre Hände. Jeder kann sich beim Telefonieren frei bewegen.

Kontinuierlicher Anzeigemodus

Verwenden Sie diese intelligente Funktion in Epson Moverio.

Zoomen

Bringen Sie Dinge in Ihre Sichtweite, sowohl Ihre eigenen als auch die Ihres entfernten Partners.

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

"Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat."

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

Fallstudie

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Fallstudie

Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn sie ein Problem mit Maschinen oder Geräten in ihren Lagern haben, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, um ihnen zu helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten.

Holen Sie sich die Fallstudie

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

Fallstudie

Wie funktioniert es?

Alles, was Sie brauchen, sind zwei Smart Glasses, bevor Sie sich mit einem Experten per Video-Ferngespräch verbinden, um jede Situation zu lösen oder um sich beraten zu lassen. Sie können Kontakte für künftige Unterstützung speichern, ein- und auszoomen, um eine detailliertere Ansicht zu erhalten, und haben immer beide Hände frei.

Kostenlose Demo

Wir implementieren Twin Eye in Ihrem Unternehmen

Onboarding

Von der Erstregistrierung über die Produktaktivierung bis hin zur ersten Nutzung durchlaufen neue Benutzer eine personalisierte Demo, die ihnen hilft, Twin Eye einzurichten und zu verwenden.

Kundenerfolgsprogramm

Wir entwickeln einen maßgeschneiderten Umsetzungsplan, um Ihre Ziele zu erreichen. Unser Customer Success Team stellt jeden Tag und unter allen Umständen sicher, dass Sie und Ihre Benutzer unsere Technologie optimal nutzen können.

Flex-Support rund um die Uhr

Setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, um Sie bei allen Fragen zu unseren Lösungen, der Lösung von Problemen, der Verwaltung von Kontoaktivierungen und der allgemeinen Verwaltung zu unterstützen.

Höchste Sicherheit

Datenverschlüsselung

Wir verwenden die Transport Layer Security (TLS 1.2) Verschlüsselung für alle übertragenen Daten. Sensible Informationen und andere Metadaten, die in unsere Anwendungen hochgeladen werden, werden im Ruhezustand mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Cloud-Dienste

Unsere Server werden auf AWS gehostet, da sie ein von AICPA SOC 1, SOC 2 Typ 2 und SOC 3 zugelassener Dienstleister sind und nach ISO 27001, 27017 und 27018 zertifiziert sind. Es stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, um Apps lokal zu installieren.

Firewall

Zusätzlich zu AWS-Sicherheit, Antivirus und System-Firewall verwenden wir Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) als Wideums Intrusion Detection and Prevention System (IDS / IPS).

Backups

Wir machen drei Backups pro Tag von all deinen Daten. Jede dieser Sicherungen wird auf verschiedenen Servern von verschiedenen Anbietern gespeichert, um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten.

ISO 27001 zertifiziert

Wideum ist nach ISO 27001 zertifiziert. Unsere Informationssicherheit wird durch die Implementierung einer angemessenen Reihe von Kontrollen, wie Richtlinien, Praktiken, Verfahren, Organisationsstrukturen und Softwarefunktionen, erreicht.

"Wideum ist unser Technologiepartner, dank der hervorragenden Innovation seiner Produkte und vor allem wegen seiner Flexibilität, die Lösung an unsere Bedürfnisse anzupassen, seiner schnellen Reaktionsfähigkeit und seiner kontinuierlichen Unterstützung".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation

"Wir sehen in der Geschäftspartnerschaft mit Wideum aufgrund der ständigen Produktverbesserungen und der schnellen Reaktionsfähigkeit eine glänzende Zukunft".

Adrian Cheong

Technischer Produktmanager

"Wir glauben an eine vielversprechende Zukunft für die Fernwartungstechnologie, insbesondere für Unternehmen wie Cepsa, für die die Sicherheit der Eckpfeiler ihrer Tätigkeit ist und für die es bis vor kurzem keine Technologie auf dem Markt gab, die diese Art von Tätigkeit in unseren Industrieanlagen ermöglichte. Dank Remote Expertise ist das jetzt möglich".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation