Fernunterstützung zur Optimierung der Produktivität

Twin Eye ist das Sehen-was-ich-sehe-Video-Fernunterstützungssystem, das Ihnen erlaubt, Ihre Hände für jede Aufgabe frei zu haben, während Sie das Problem sehen. Verwenden Sie es für Mentoring-Sitzungen oder um jede Situation zu lösen.

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Mentoring und Ausbildung

Während des Live-Videogesprächs können sowohl die Experte als auch die Techniker dieselben Bilder in Echtzeit sehen, was Ihrem Unternehmen auch bei der Betreuung während der Arbeit hilft.

Reisekosten

Ihre technischen Experten müssen weite Strecken zurücklegen, um Reparaturen oder Wartungsarbeiten an Ihren Geräten durchzuführen. Das kann viel Geld und Zeit kosten, ganz zu schweigen von der Ermüdung der Mitarbeiter, die sich negativ auf Ihren Gewinn auswirkt.

Ausfallzeiten der Ausrüstung

Eine Maschine oder ein Gerät bleibt stehen, und Sie müssen das Gerät schnell wieder zum Laufen bringen. In jeder Minute, in der das Gerät unproduktiv ist, verlieren Sie Geld und setzen Ihr Unternehmen einem Risiko aus.

Unser Angebot

Twin Eye bietet Ihnen fortschrittliche Funktionen für eine effiziente Unterstützung bei der Fehlersuche und Fernbetreuung. Während des Live-Videoanrufs können sowohl der Experte als auch der Techniker dieselben Echtzeitbilder sehen, was für Live-Schulungen oder Demonstrationen nützlich ist.

Remote Live-Video

Videogespräche mit Experten in Echtzeit

Völlig freihändig

Beide Techniker können sich während eines Anrufs frei bewegen

Transparenter Anzeige-Modus

Verwenden Sie diese intelligente Funktion in der Epson Moverio

Von Glas zu Glas

Direkte Kommunikation zwischen Smart Glasses

Zoom in-and-out

Bringen Sie die Dinge näher an Ihr Blickfeld

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

"Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat."

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

Fallstudie

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Fallstudie

Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn sie ein Problem mit Maschinen oder Geräten in ihren Lagern haben, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, um ihnen zu helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten.

Holen Sie sich die Fallstudie

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

Fallstudie

Wie es funktioniert

Alles, was Sie brauchen, sind zwei Smart Glasses, bevor Sie sich mit einem Experten per Video-Ferngespräch verbinden, um jede Situation zu lösen oder um sich beraten zu lassen. Sie können Kontakte für künftige Unterstützung speichern, ein- und auszoomen, um eine detailliertere Ansicht zu erhalten, und haben immer beide Hände frei.

Kostenlose Demo

Wie wird die Einrichtung vorgenommen?

Verbinden Sie sich mit einem Experten, der Sie per Live-Video-Fernbetreuung unterstützt und jedes Problem löst. Freisprecheinrichtung, Cloud-basierte Bildschirmfreigabe und Qualitätslösungen, die Ihnen helfen, effizient zu kommunizieren und jedes Problem zu lösen.

Onboarding

Von der Erstanmeldung über die Produktaktivierung bis hin zur ersten Nutzung durchlaufen neue Benutzer eine maßgeschneiderte Demo, die sie bei der Einrichtung und Nutzung von Remote eye unterstützt.

Success Team

Jeden Tag und unter allen Umständen sorgt unser Kundensupport-Team dafür, dass Sie und Ihre Nutzer unsere Technologie optimal nutzen können. Wir werden das Feedback unserer Kunden sammeln und analysieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Flex Team

Wenn Sie die Hilfe eines Experten benötigen, helfen wir Ihnen bei allen Fragen zu unseren Lösungen, bei der Lösung von Problemen, bei der Kontoaktivierung und bei der allgemeinen Verwaltung.

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Sicherheit

Datenverschlüsselung

Wir verwenden die Transport Layer Security (TLS 1.2) Verschlüsselung für alle übertragenen Daten. Sensible Informationen und andere Metadaten, die in unsere Anwendungen hochgeladen werden, werden im Ruhezustand mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Cloud-Dienste

Unsere Server werden auf AWS gehostet, da sie ein von AICPA SOC 1, SOC 2 Typ 2 und SOC 3 zugelassener Dienstleister sind und nach ISO 27001, 27017 und 27018 zertifiziert sind. Für die Installation von Apps vor Ort gibt es verschiedene Optionen.

Firewall

Zusätzlich zu AWS-Sicherheit, Antivirus und System-Firewall verwenden wir Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) als Wideums Intrusion Detection and Prevention System (IDS / IPS).

Backups

Wir machen drei Backups pro Tag von all deinen Daten. Jede dieser Sicherungen wird auf verschiedenen Servern von verschiedenen Anbietern gespeichert, um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten.

ISO 27001 zertifiziert

Wideum ist nach ISO 27001 zertifiziert. Unsere Informationssicherheit wird durch die Implementierung einer angemessenen Reihe von Kontrollen, wie Richtlinien, Praktiken, Verfahren, Organisationsstrukturen und Softwarefunktionen, erreicht.

"Wideum ist unser Technologiepartner, dank der hervorragenden Innovation seiner Produkte und vor allem wegen seiner Flexibilität, die Lösung an unsere Bedürfnisse anzupassen, seiner schnellen Reaktionsfähigkeit und seiner kontinuierlichen Unterstützung".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation

"Wir sehen in der Geschäftspartnerschaft mit Wideum aufgrund der ständigen Produktverbesserungen und der schnellen Reaktionsfähigkeit eine glänzende Zukunft".

Adrian Cheong

Technischer Produktmanager

"Wir glauben an eine vielversprechende Zukunft für die Fernwartungstechnologie, insbesondere für Unternehmen wie Cepsa, für die die Sicherheit der Eckpfeiler ihrer Tätigkeit ist und für die es bis vor kurzem keine Technologie auf dem Markt gab, die diese Art von Tätigkeit in unseren Industrieanlagen ermöglichte. Dank Remote Expertise ist das jetzt möglich".

Javier Arce

Strategische Allianzen und Innovation

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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, die Vorteile der assistierten Realität zu nutzen.

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