Der Einsatz von Fernunterstützungssoftware ist zu einem wichtigen Kosteneinsparungsfaktor für Unternehmen geworden, insbesondere weil sie dadurch ihre Abhängigkeit von großen Außendienstteams verringern können. Unternehmen können nun Supportfunktionen optimieren, Techniker von langen Reisen befreien und Probleme aus der Ferne lösen. Die Einsparungen zeigen sich in geringeren Reisekosten, effizienterem Einsatz von Arbeitskräften und geringeren Ausfallzeiten. Beispielsweise kann selbst das Ersetzen von 25 % der Vor-Ort-Reisen durch Remote-Lösungen erhebliche Einsparungen bringen und Supportteams produktiver machen, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Verwenden Sie unseren Online-ROI-Rechner und ermitteln Sie Ihre Einsparungen.
Der Wandel hin zu Remote-Support und Kostensenkung
In der modernen Geschäftslandschaft wird Remote-Unterstützungssoftware immer wichtiger, mit der Unternehmen ihren Betrieb aufrechterhalten oder verbessern und gleichzeitig die Arbeitskosten senken und die Effizienz steigern können. Diese digitale Transformation wurde weitgehend durch die Notwendigkeit vorangetrieben, die betriebliche Skalierbarkeit zu verbessern, ohne die Lohnkosten zu erhöhen. Durch den Einsatz von Tools wie Live-Video-Support, Augmented Reality (AR) und Smart Glasses können Unternehmen ihren Bedarf an großen, geografisch verteilten Belegschaften reduzieren und gleichzeitig hohe Service- und Produktivitätsstandards aufrechterhalten.
In Branchen wie Fertigung, Automobilindustrie, Außendienst und technischem Support, in denen häufig technisches Fachwissen vor Ort erforderlich ist, hat sich Remote-Support-Software als leistungsstarke Alternative zu herkömmlichen Methoden erwiesen. Sie minimiert die Notwendigkeit einer physischen Anwesenheit und ermöglicht es einem einzelnen Techniker, mehrere Standorte gleichzeitig zu unterstützen. Die Folgewirkungen in Bezug auf Kosteneinsparungsmaßnahmen, erhöhte Effizienz und bessere Kapitalrendite (ROI) waren erheblich.
Weniger Bedarf an Technikern vor Ort
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Unternehmen Kosten durch Remote-Support senken, besteht darin, ihre Abhängigkeit von einer großen Belegschaft zu verringern. Häufig ist es erforderlich, zur Lösung komplexer technischer Probleme oder zur Bereitstellung von Kundensupport einen Techniker an den physischen Standort zu schicken, was häufig zu hohen Reisekosten und Verzögerungen bei der Problemlösung führt. Mit Remote-Support-Software können Mitarbeiter aus der Ferne Hilfestellung leisten. Dies reduziert unnötige Reisekosten, Übernachtungskosten und andere logistische Gemeinkosten und bietet gleichzeitig zeitnahe Unterstützung für Kunden und interne Teams.
Beispielsweise kann ein Unternehmen Augmented-Reality-Brillen oder Live-Video-Feeds verwenden, um einen lokalen Techniker oder den Kunden durch den Fehlerbehebungsprozess zu führen. In Szenarien, in denen technische Mitarbeiter sonst voll ausgelastet wären, zwischen Standorten hin und her zu reisen oder Stunden vor Ort zu verbringen, setzt die Fernunterstützung wertvolle Arbeitsstunden frei, sodass dasselbe Team ein höheres Volumen an Supportanfragen bearbeiten kann. Wie der ROI-Rechner von Wideum zeigt, kann das Ersetzen von z. B. 25 % der Vor-Ort-Besuche durch Fernunterstützung zu einer erheblichen Freisetzung von Arbeitsstunden führen, wodurch Unternehmen effektiv mehr verfügbares „Personal“ ohne zusätzliche Gehaltsbelastung haben.
Wirtschaftliche Vorteile durch rationalisierte Abläufe
Kostensenkungen bei Arbeits- und Reisekosten: Fernunterstützungstools führen zu sofortigen Kostensenkungen, insbesondere bei Reisekosten. Techniker vermeiden es, für kleinere Reparaturen zum Kunden zu fliegen oder zu fahren. Dies spart Transport-, Unterkunfts- und Verpflegungskosten. Ein typischer Vor-Ort-Besuch kann Hunderte, wenn nicht Tausende kosten, je nach Entfernung und Dauer. Das Ersetzen einiger dieser Besuche durch Fernunterstützung bietet eine deutliche Reduzierung der Betriebskosten.
Maximierung der Technikereffizienz: Außendiensttechniker, die von unnötigen Reisen befreit sind, können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und mehrere Probleme von einem zentralen Standort aus durch Fernunterstützung bearbeiten. Dies führt direkt zu einer erhöhten Produktivität. Branchenberichten zufolge haben viele Unternehmen festgestellt, dass Fernunterstützungslösungen das Äquivalent der Einstellung zusätzlicher Vollzeitmitarbeiter freisetzen können, ohne dass zusätzliche Einstellungskosten anfallen.
Verbesserte Verfügbarkeit: Da weniger Techniker an Reisen gebunden sind, können Unternehmen ihren Kunden schnellere Reaktionszeiten bieten. Anstatt auf die Ankunft eines Technikers vor Ort zu warten, kann die Fernunterstützung eine nahezu sofortige Fehlerbehebung ermöglichen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und minimiert Ausfallzeiten für den Kunden, was in Branchen wie der Fertigung und der Gerätewartung oft ein kritischer Faktor ist.
ROI und die langfristigen Vorteile
Da Unternehmen zunehmend auf Fernlösungen setzen, wird die Kapitalrendite innerhalb weniger Monate nach der Bereitstellung deutlich. Der ROI-Rechner von Wideum zeigt, wie sich Investitionen in Fernunterstützungssoftware durch erhebliche Reduzierung der Reise- und Betriebskosten amortisieren. Beispielsweise kann 1 Euro, der in Fernlösungen investiert wird, erhebliche Kosteneinsparungen durch reduzierte Arbeitsstunden und Reisekosten generieren. Im Laufe der Zeit tragen diese Kosteneinsparungen zu einem schlankeren, agileren Betrieb bei, sodass Unternehmen ihre Ressourcen auf Wachstum umlenken können.
