生産性を向上させるグラスからグラスへのリモートサポート

御社の技術者と専門家での間のスムーズなコミュニュケーションを体験

技術者にフルハンズフリービデオリモートサポートとメンタリングソフトウェアを提供し、スマートグラスを使用して何が見えるかを確認可能にします。 グラスを着けてサポートを受けるのと同じくらい簡単です。

導入企業例

TWIN EYEとは

TWIN EYE は、スマートグラスで使用されるビデオリモートサポートソフトウェアであり、技術者と専門家の両者がハンズフリーでコミュニュケーションを行い、様々なインシデントを解決できるようにします。 トラブルシューティングアシスタンスにすぐに連絡することが可能です。

また、技術者は通話中に専門家の手順を反映させられるので、社員のメンタリングにも役立ちます。

ご利用方法

必要なのは2つのスマートグラスだけで、ビデオリモートコールで専門家に接続していただき、様々な状況の解決や、セッションの指導にお使いいただけます。 今後のサポートのために連絡先を保存したり、ズームを使って詳細を表示したり、集中したい作業に両手を使うことも可能です。

専門家のリモートサポート

専門家は技術者がオンサイトで見たものが見えます

オンサイト技術者

現場の技術者は、専門家が見たものを見て真似します

スマートフォンでもご利用可能です

Twin Eyeは下記よりダウンロード可能です

注目の機能

効率的なトラブルシューティングのアシスタンスのための機能

Twin Eyeは、何が見えているのかを確認することができるビデオリモートサポートです。状況を見ながら、様々なタスクに両手で取り組めます。 リモートライブビデオコール中に、専門家と技術者の両者が同一の画像をリアルタイムで見ることができるので、優れたメンタリングも提供します。

リモートライブビデオ

専門家とリアルタイムでビデオコール

完全なハンズフリー

スマートグラスを介してのみのコミュニュケーション

透明ディスプレイモード

Epson Moverioでアクティブ化

コール履歴

連絡先を常に確認可能

ズーム機能

必要なものを至近距離で確認可能

Twin Eye の強み

Twin Eyeは幅広い種類のスマートグラスにインストール可能で、お好みのサーバーにデータを保存できます

簡単に使用できるソフトウェア

必要なのは、グラスとコールをかけるだけです

多言語機能

英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、中国語、日本語、韓国語

オンプレミス利用可能

" 当社もしくは御社のサーバーに、データを保管"

高い互換性

幅広い種類のスマートグラスに当社のソフトウェアがお使いいただけます

主な違い

Twin Eyeはスマートグラスを着けるのと同じくらい簡単で、最高クラスのセキュリティでコールをしてコミュニュケーションをするだけです。

シンプルなコール

グラスをかけて専門家にコールをするだけです

セキュリティ及びプライバシー

安全な環境を提供するための暗号化コミュニュケーション

中国とのシームレスなコミュニュケーション

中国のサプライヤー及び顧客とのベストな接続

リアルタイムな利益

当社は最高クラスのパフォーマンスの実行及び実現が重要であることを理解しています。そのため、下記の実行をお願いしています

ダウンタイムの削減

専門家からの迅速なサポート

ハンズフリー

重要事項へのフォーカス

移動を回避

不要な移動を回避

誤診を回避

1度の診断での解決を保証

アフターサービスの収益化

革新的なカスタマーサービスを顧客へ提供

数字で見るTwinEyeの効果

0 %
の時間を節約
0 %
移動しないでの問題を解決
0 %
のより良い診断を提供
0 %
全体の問題の90%が1回目の診断で解決

お使いいただける業界

産業備品製造業
オイル、ガス、鉱山
製造
自動車業界
海運業界
エネルギー&ユーティリティ
建設&エンジニアリング

私たちのパートナー

スマートグラスの
製造業者をリード

世界中の主要なメーカーの製造したスマートグラスを幅広く取り揃えています。

セキュリティ及びプライバシー

当社は、御社のコミュニュケーションとデータのための安全な環境を保証することに優先度を高くしています

暗号化データ

送信されるあらゆるデータには、トランスポート層セキュリティ(TLS 1.2)暗号化技術を使用しています。 アプリケーションにアップロードされた機密情報や、その他のメタデータは、保存される際にAES256ビット暗号化で暗号化処理されます。

クラウドサービス

AWSでホストされているサーバーは、AICPA SOC 1、SOC 2タイプ2、並びにSOC 3で承認されたサービスプロバイダーであり、ISO 27001、27017、27018の認定を受けています。 オンプレミスアプリをインストールするためのそれぞれの選択肢を用意しています。

ファイヤウォール

AWSセキュリティ、アンチウィルス、システムファイヤウォールに加えて、トレンドマイクロクラウドワン - ワークロードセキュリティ(Dsaas)を命令検出及び防止システムとして使用しています

バックアップ

当社は一日3回、御社のデータ全てをバックアップしています。 それぞれ、異なるプロバイダーからの異なるサーバーに保管されます

アップデート

システムとアプリインフラストラクチャはそれぞれのバージョンに最新セキュリティバッチと共に定期的にアップデートされます

WebRTC

SRTP - DTLS
エンドツーエンドの暗号化

お客様からの声

「2018年から今まで、Wideumのスマートグラスのソフトウェアとハードウェアのサポートを利用しています。
このツールは、サポート契約だけではなくサポートアクセサリとして機能し、お客様のリクエストへの対応を迅速にするのに役立っています。
過去1年間で、このグラスをリモートトレーニングやコミュニケーションの目的で使う、社内組織からの需要も高まっています。
チームからの製品イニシアチブの改善や、最も重要なこととして、当社の関与を維持できるような柔軟性と迅速な対応があるので、Wideumとのビジネスパートナーシップには明るい希望があります。」

Adrian Cheong
テクニカル製品マネージャー
KEYSIGHT

「2017年からスマートグラスでWideumのソフトウェアを使っています。
当時は、リアルタイムの画像やビデオなしで、PCからPCに機械を接続して、クライアントにリモートサポートを提供するという選択肢しかありませんでした。
“Wideumのソリューションで、機械に関する故障をそれまで以上に早く診断し、デバイスを信頼していただいているお客様に、さらに優れた幅広いサポートを提供することができました。 “
“また、世界中の技術者にリモートトレーニングを提供することも可能なので、本社での現場トレーニングにかかるコストを節約することができます。 “
Wideumのサポートで、ソフトウェアを常に改善し、新機能を適応させることも可能になりました。これによって、ハードウェアと一緒に、アフターサービスの需要が17%増加するというクライアントに多大な利益をもたらします。」

Esteve Roura
サービステクニカルディレクター
COMEXI