Une téléassistance de type « lunettes à lunettes » pour une meilleur productivité
Bénéficiez de la communication la plus fluide entre votre personnel et vos experts
Fournissez à vos techniciens un logiciel complet d’assistance à distance et de mentorat vidéo de type « vois-ce-que-je-vois et fais-ce-que-je-fais » en connectant directement deux paires de smart glasses l’une à l’autre. Mettez-les simplement et obtenez toute l’aide dont vous avec besoin, le tout en ayant les mains libres pour travailler!
Ils comptent sur nous
Twin Eye c'est
un logiciel de téléassistance vidéo à utiliser sur lunettes connectées qui permet à la fois au technicien et à l’expert de communiquer les mains libres pour résoudre rapidement tout incident. Vous pouvez contacter votre service d’assistance d’un seul coup d’œil.
Twin eye contribue également à l’encadrement et à l’apprentissage de vos employés, l’apprenti pouvant suivre les indications enseignées par le formateur durant l’appel.
Comment cela fonctionne
Il vous suffit de vous munir de votre paire de smart glasses et de lancer un appel vidéo à un expert à distance, lui aussi munis de sa propre paire. Celui-ci peut alors vous aider en direct dans le cadre de dépannages, d’opérations de maintenance, ou encore de formations à distance. Vous pouvez enregistrer facilement tous vos contacts pour de futures opérations, utiliser le zoom intégré pour une vision plus détaillée, et conserver vos deux mains libres en permanence pour faire votre travail dans les meilleurs conditions possibles.
Expert à distance
L’expert voit ce que le technicien voit et lui enseigne les gestes à reproduire.
Un technicien sur site
Le technicien sur site voit ce que l’expert fait et peut l’imiter.
Également disponible sur smartphones
Téléchargez Twin Eye à partir de
Des fonctions remarquables
Des fonctions novatrices pour une assistance plus efficace au dépannage.
Twin eye est le premier support vidéo à distance de type « vois-ce-que-je-vois » qui vous permet de garder aisément vos deux mains libres pour effectuer n’importe quelle tâche. Pendant l’appel vidéo en direct, l’expert et le technicien peuvent voir en temps réel ce que l’un et l’autre font, ce qui leur permet de se suivre, de s’entraider et de se corriger mutuellement.
Vidéo en direct
Appels vidéo en temps réel avec l'expert ou le formateur de votre choix
Mains libres
Se concentrer sur l’essentiel
Mode d'affichage transparent
Activez ce mode spécialement dans vos lunettes Epson Moverio
Historique d'appels
Ne manquez jamais un contact
Zoom
Obtenez une vision plus minutieuse et détaillée
Caractéristiques principales
Twin eye peut être installé sur une large gamme de lunettes connectées et enregistre vos données sur nos serveurs ou, si vous le désirez, sur les vôtres.
Un logiciel facile à utiliser
Mettez vos lunettes, lancez l’appel, et laissez-vous guider
Multilingue
Anglais, allemand, espagnol, français, italien, chinois, japonais, coréen
Option « on-premises »
Conservez toutes vos données sur nos serveurs ou sur les vôtres
Hautement compatible
Utilisez notre logiciel avec une large gamme de lunettes intelligentes
Différence clés
« Twin eye, en un clin d’oeil ! »
Il vous suffit de mettre votre paire de lunettes connectées et de lancer un appel pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin, avec l’expert de votre choix, en toute sécurité.
Il suffit d’appeler
Mettez vos lunettes connectées et contactez un expert en ligne
Sécurité et confidentialité
Communication cryptée pour un environnement sécurisé
Une communication fluide avec la Chine
La meilleure connexion avec les fournisseurs et les clients chinois
Un avantage en temps réel
Nous savons combien il est important pour vous d’obtenir les meilleures performances, dans des conditions d’exécution optimales. Nos services et fonctionnalités sont là pour vous y aider.
Réduire les temps d'arrêt
Un soutient en ligne rapide et efficace
Mains libres
Se concentrer sur l'essentiel
Éviter les déplacements
Plus de déplacements inutiles
Plus de mauvais diagnostics
Assurez la prise d’informations exactes
Rentabiliser votre service après-vente
Offrez à vos clients un service clientèle innovant
En chiffres :
Nous opérons dans les industries suivantes
Fabricants d'équipements industriels
Industrie pétrochimique et minière
Producteurs Industriels
Industrie automobile
Industrie navale
Énergie et services publics
BTP et Construction
Nos partenaires
Les meilleurs fabricants de
Smart glasses nous font confiance
Nous vous proposons une large gamme de lunettes intelligentes des principaux fabricants dans le monde.
Sécurité et confidentialité
Notre principale priorité est d’assurer un espace de travail sécurisé pour vos communications et vos données.
Données cryptées
Nous utilisons le système de cryptage TLS 1.2 (Transport Layer Security) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et les autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec le chiffrement AES 256 bits
Service Cloud
Nos serveurs sont hébergés sur AWS (Amazon Web Service), fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Nous proposons également différentes options pour la sauvegarde des donnés « on-premises »
Firewall
En plus de la sécurité offerte par AWS (Amazon Web Service) et par notre antivirus et pare-feu, nous utilisons Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention d’instructions (IDS / IPS)
Sauvegardes
Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes vos données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur des serveurs différents provenant de fournisseurs différents
Mises à jour
L'infrastructure du système et des applications est régulièrement mise à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour chaque version
WebRTC
SRTP - DTLS
Cryptage de bout en bout
Ce que les clients pensent de nous
« Wideum nous a offert un soutien logiciel et matériel avec les lunettes intelligentes depuis 2018 jusqu’à présent.
Cet outil est comme un accessoire d’assistance en plus de notre contrat de support qui permet d’accélérer la réponse à la demande de notre client.
Tout au long de l’année dernière, il y a également eu une demande croissante de la part de notre organisation interne qui utilise ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le partenariat commercial avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration de l’initiative produit de la part de l’équipe et, surtout, la flexibilité et la rapidité de réaction qui nous permettent de rester engagés. »
Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT
« Nous utilisons le logiciel Wideum avec des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, nous avions seulement la possibilité d’offrir une téléassistance à nos clients en connectant nos machines de PC à PC, sans images ni vidéos en temps réel.
Avec les solutions Wideum, nous avons diagnostiqué les pannes techniques beaucoup plus rapidement et offert un meilleur support, plus large, à nos clients qui font entièrement confiance à ces appareils.
Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde, nous économisons ainsi les frais de déplacement pour cette formation in situ, à notre siège.
Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer le logiciel et adapter de nouvelles fonctionnalités, ce qui, avec le matériel, se traduit par un gros avantage pour nos clients, soit une augmentation de 17% de la demande de services après-vente. »
Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI