Une téléassistance de type « lunettes à lunettes » pour une meilleur productivité

Bénéficiez de la communication la plus fluide entre votre personnel et vos experts

Fournissez à vos techniciens un logiciel complet d’assistance à distance et de mentorat vidéo de type « vois-ce-que-je-vois et fais-ce-que-je-fais » en connectant directement deux paires de smart glasses l’une à l’autre. Mettez-les simplement et obtenez toute l’aide dont vous avec besoin, le tout en ayant les mains libres pour travailler!

Ils comptent sur nous

Twin Eye c'est

un logiciel de téléassistance vidéo à utiliser sur lunettes connectées qui permet à la fois au technicien et à l’expert de communiquer les mains libres pour résoudre rapidement tout incident. Vous pouvez contacter votre service d’assistance d’un seul coup d’œil.

Twin eye contribue également à l’encadrement et à l’apprentissage de vos employés, l’apprenti pouvant suivre les indications enseignées par le formateur durant l’appel.

Comment cela fonctionne

Il vous suffit de vous munir de votre paire de smart glasses et de lancer un appel vidéo à un expert à distance, lui aussi munis de sa propre paire. Celui-ci peut alors vous aider en direct dans le cadre de dépannages, d’opérations de maintenance, ou encore de formations à distance. Vous pouvez enregistrer facilement tous vos contacts pour de futures opérations, utiliser le zoom intégré pour une vision plus détaillée, et conserver vos deux mains libres en permanence pour faire votre travail dans les meilleurs conditions possibles.

Expert à distance

L’expert voit ce que le technicien voit et lui enseigne les gestes à reproduire.

              Un technicien sur site

Le technicien sur site voit ce que l’expert fait et peut l’imiter.

Également disponible sur smartphones

Téléchargez Twin Eye à partir de

Des fonctions remarquables

Des fonctions novatrices pour une assistance plus efficace au dépannage.

Twin eye est le premier support vidéo à distance de type « vois-ce-que-je-vois » qui vous permet de garder aisément vos deux mains libres pour effectuer n’importe quelle tâche. Pendant l’appel vidéo en direct, l’expert et le technicien peuvent voir en temps réel ce que l’un et l’autre font, ce qui leur permet de se suivre, de s’entraider et de se corriger mutuellement.

Vidéo en direct

Appels vidéo en temps réel avec l'expert ou le formateur de votre choix

Mains libres

Se concentrer sur l’essentiel

Mode d'affichage transparent

Activez ce mode spécialement dans vos lunettes Epson Moverio

Historique d'appels

Ne manquez jamais un contact

Zoom

Obtenez une vision plus minutieuse et détaillée

Caractéristiques principales

Twin eye peut être installé sur une large gamme de lunettes connectées et enregistre vos données sur nos serveurs ou, si vous le désirez, sur les vôtres.

Un logiciel facile à utiliser

Mettez vos lunettes, lancez l’appel, et laissez-vous guider

Multilingue

Anglais, allemand, espagnol, français, italien, chinois, japonais, coréen

Option « on-premises »

Conservez toutes vos données sur nos serveurs ou sur les vôtres

Hautement compatible

Utilisez notre logiciel avec une large gamme de lunettes intelligentes

Différence clés

« Twin eye, en un clin d’oeil ! »

Il vous suffit de mettre votre paire de lunettes connectées et de lancer un appel pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin, avec l’expert de votre choix, en toute sécurité.

Il suffit d’appeler

Mettez vos lunettes connectées et contactez un expert en ligne

Sécurité et confidentialité

Communication cryptée pour un environnement sécurisé

Une communication fluide avec la Chine

La meilleure connexion avec les fournisseurs et les clients chinois

Un avantage en temps réel

Nous savons combien il est important pour vous d’obtenir les meilleures performances, dans des conditions d’exécution optimales. Nos services et fonctionnalités sont là pour vous y aider.

Réduire les temps d'arrêt

Un soutient en ligne rapide et efficace

Mains libres

Se concentrer sur l'essentiel

Éviter les déplacements

Plus de déplacements inutiles

Plus de mauvais diagnostics

Assurez la prise d’informations exactes

Rentabiliser votre service après-vente

Offrez à vos clients un service clientèle innovant

En chiffres :

0 %
De gain de temps
0 %
De résolution sans déplacement
0 %
De meilleurs diagnostics
0 %
De premières solutions

Nous opérons dans les industries suivantes

Fabricants d'équipements industriels
Industrie pétrochimique et minière
Producteurs Industriels
Industrie automobile
Industrie navale
Énergie et services publics
BTP et Construction

Nos partenaires

Les meilleurs fabricants de
Smart glasses nous font confiance

Nous vous proposons une large gamme de lunettes intelligentes des principaux fabricants dans le monde.

Voir les modèles disponibles

Sécurité et confidentialité

Notre principale priorité est d’assurer un espace de travail sécurisé pour vos communications et vos données.

Données cryptées

Nous utilisons le système de cryptage TLS 1.2 (Transport Layer Security) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et les autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec le chiffrement AES 256 bits

Service Cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS (Amazon Web Service), fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Nous proposons également différentes options pour la sauvegarde des donnés « on-premises »

Firewall

En plus de la sécurité offerte par AWS (Amazon Web Service) et par notre antivirus et pare-feu, nous utilisons Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention d’instructions (IDS / IPS)

Sauvegardes

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes vos données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur des serveurs différents provenant de fournisseurs différents

Mises à jour

L'infrastructure du système et des applications est régulièrement mise à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour chaque version

WebRTC

SRTP - DTLS
Cryptage de bout en bout

Ce que les clients pensent de nous

« Wideum nous a offert un soutien logiciel et matériel avec les lunettes intelligentes depuis 2018 jusqu’à présent.
Cet outil est comme un accessoire d’assistance en plus de notre contrat de support qui permet d’accélérer la réponse à la demande de notre client.
Tout au long de l’année dernière, il y a également eu une demande croissante de la part de notre organisation interne qui utilise ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le partenariat commercial avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration de l’initiative produit de la part de l’équipe et, surtout, la flexibilité et la rapidité de réaction qui nous permettent de rester engagés. »

Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT

« Nous utilisons le logiciel Wideum avec des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, nous avions seulement la possibilité d’offrir une téléassistance à nos clients en connectant nos machines de PC à PC, sans images ni vidéos en temps réel.
Avec les solutions Wideum, nous avons diagnostiqué les pannes techniques beaucoup plus rapidement et offert un meilleur support, plus large, à nos clients qui font entièrement confiance à ces appareils.
Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde, nous économisons ainsi les frais de déplacement pour cette formation in situ, à notre siège.
Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer le logiciel et adapter de nouvelles fonctionnalités, ce qui, avec le matériel, se traduit par un gros avantage pour nos clients, soit une augmentation de 17% de la demande de services après-vente. »

Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI

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