Des recherches industrielles et d’ingénierie de pointe confirment l’évolution irréversible vers des services de terrain numérisés et à forte intensité de connaissances. Cette validation souligne que les modèles traditionnels d’assistance sur site, lents et complexes, sont rapidement remplacés par des technologies tirant parti de la collaboration visuelle en temps réel et de la réalité augmentée (RA)
Le principal constat est que les solutions d’assistance à distance basées sur la RA ne sont pas qu’un simple outil de communication, mais une technologie fondamentale pour l’efficacité opérationnelle et le transfert de connaissances institutionnel.
Formation en mer, guidée depuis la terre : Comment les lunettes intelligentes transforment les exercices d’urgence
L’équipage du navire de recherche du CSIC, l’Odón de Buen, a récemment réalisé des simulations d’urgence à haut risque grâce à une technologie d’assistance à distance innovante. Les participants portaient des lunettes intelligentes RealWear® connectées à la plateforme Remote eye® via le satellite Starlink, permettant à un instructeur à distance de les guider instantanément. L’instructeur a suivi la scène en direct, prodiguant un coaching immédiat sur les procédures critiques telles que les gestes de premiers secours et le contrôle des hémorragies graves.
Surtout, ces exercices ont été parfaitement intégrés au quotidien à bord, des travaux de maintenance à une simulation réaliste d’évacuation d’un naufrage vers un radeau de sauvetage. Ceci a démontré qu’une expertise peut être fournie partout, à tout moment, même dans les conditions les plus difficiles. Après chaque simulation intense, l’expert à distance a animé une séance de débriefing essentielle, utilisant la technologie pour favoriser une réflexion collective approfondie et mettre en lumière les principaux enseignements.
Principaux enseignements de l’étude :
Réduction significative des coûts : L’élimination des déplacements des experts et l’accélération des délais de résolution permettent de réduire considérablement les dépenses opérationnelles.
Amélioration du taux de résolution au premier appel : Un guidage contextuel en temps réel (comme les annotations en réalité augmentée) augmente considérablement la probabilité de résoudre les problèmes complexes dès la première intervention.
Comblement du déficit de compétences : La plateforme transfère instantanément le savoir-faire pratique des experts seniors aux techniciens juniors, numérisant ainsi des années d’expérience. Fiabilité opérationnelle accrue : Une assistance immédiate minimise les temps d’arrêt des équipements, contribuant directement à une disponibilité de production et une efficacité globale supérieures.
Le monde des services industriels n’est plus synonyme de visites sur site longues et coûteuses. Il est désormais caractérisé par la rapidité des échanges de données et la clarté de la collaboration visuelle.
Une étude novatrice menée dans le domaine de l’informatique d’ingénierie avancée confirme ce que les clients B2B de Wideum savent déjà : l’assistance à distance en réalité augmentée est la voie éprouvée vers l’excellence opérationnelle.
Cette validation sectorielle souligne la puissance de notre solution Wideum Remote eye. Le principal défi des services sur le terrain modernes est simple : fournir instantanément l’expertise adéquate au bon endroit. En intégrant la réalité augmentée et les lunettes connectées à notre plateforme, Wideum ne se contente pas de permettre un appel vidéo ; nous facilitons un transfert de connaissances en temps réel et mains libres qui transforme vos opérations.
Pourquoi Wideum est à la pointe de l’innovation :
Optimisation du retour sur investissement : L’étude confirme les économies substantielles réalisées grâce à la réduction des frais de déplacement et des temps d’arrêt. Avec Wideum, ces économies sont concrètes et immédiates. Autonomiser le travailleur connecté : Notre approche axée sur la compatibilité multiplateforme (y compris les lunettes intelligentes pour un travail mains libres) permet à vos techniciens d’exploiter pleinement la puissance de la réalité augmentée, ce qui se traduit par des taux de résolution au premier appel plus élevés, comme le recommandent les études.
Capitaliser le savoir institutionnel : Nous transformons les sessions de formation d’experts en ressources numériques précieuses et traçables, répondant ainsi parfaitement aux exigences de la recherche en matière de meilleure rétention des connaissances et de méthodologies de formation.
Le message des principales études sectorielles est clair : la transformation numérique de la maintenance et du service après-vente est indispensable à la compétitivité. Wideum est le partenaire stratégique qui transforme cette recherche en avantage concurrentiel.
Contributions des auteurs :
Silvia Aranda-García : Conceptualisation, Investigation, Méthodologie, Supervision, Rédaction (première version), Rédaction (révision et correction).
Roberto Barcala-Furelos : Conceptualisation, Investigation, Méthodologie, Rédaction (révision et correction).
Jordi Sorribas : Investigation, Ressources, Supervision, Rédaction (révision et correction). Roberto González : Investigation, Ressources, Supervision, Rédaction – relecture et correction.
Marc Darné : Méthodologie, Visualisation, Rédaction – relecture et correction.
Antonio Rodriguez-Núñez : Conceptualisation, Investigation, Méthodologie, Rédaction – première version, Rédaction – relecture et correction.
Plus d’informations sur l’étude : https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2666520425001869?via%3Dihub
