Solution de vidéo assistance « lunettes à lunettes » en direct

Twin Eye est le système de téléassistance vidéo "see-what-I-see", qui vous permet d'utiliser librement vos mains pour n'importe quelle tâche, tout en regardant le problème. Utilisez-le pour des séances de formation ou pour résoudre toute situation.

Essai Gratuit

Mentorat et formation

Pendant l'appel vidéo en direct, l'expert et le technicien peuvent voir les mêmes images en temps réel, ce qui permet également à votre entreprise d'assurer un encadrement sur le terrain.

Frais de déplacements

Vos experts techniques doivent parcourir de longues distances pour réparer ou effectuer des travaux de maintenance sur vos équipements. Cela peut coûter beaucoup d'argent et de temps, sans parler de la fatigue des employés, autant de facteurs qui pèsent sur vos résultats.

Temps d'arrêt des équipements

Si une machine ou une pièce d'équipement s'arrête, vous devrez remettre l'unité en marche rapidement. Pour chaque minute perdue, vous perdez de l'argent et mettez votre entreprise en danger.

Nos caractéristiques

Twin Eye vous offre des fonctions avancées pour une assistance efficace en matière de dépannage et de formation à distance. Pendant l'appel vidéo à distance, l'expert et le technicien peuvent voir les mêmes images en temps réel, ce qui est utile pour les formations ou les démonstrations en direct.

Vidéo en direct à distance

Appels vidéo en temps réel avec des experts

Entièrement mains libres

Les deux techniciens peuvent bénéficier d'une liberté de mouvement lors d'un appel.

Mode d'affichage transparent

Utilisez cette fonction intelligente dans Epson Moverio

De lunettes à lunettes

Communication directe entre les lunettes intelligentes

Zoom avant et arrière

Rapprochez les objets de votre champ de vision

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

"Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente."

Esteve Roura

Directeur du service technique

Étude de cas

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l'Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d'entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Étude de cas

Comment avons-nous aidé Amazon à améliorer l'efficacité interne dans le domaine de la logistique

Amazon possède plus de 1 150 entrepôts / centres de distribution aux États-Unis. Lorsqu'ils ont un problème avec une machine ou un équipement dans leurs entrepôts, ils doivent attendre que les équipes en charge leur viennent en aide. Cela entraîne des retards internes et des coûts élevés.

Obtenir l'étude de cas

Comment nous avons aidé TKE à améliorer ses audits internes

TK Elevator a contacté Wideum par le biais d'un cabinet de conseil afin d'évaluer l'utilisation de la plateforme de téléassistance pour améliorer leur audit interne.

Étude de cas

Comment ça marche

Il suffit de disposer de deux lunettes intelligentes avant de se connecter à un expert lors d'un appel vidéo à distance pour résoudre n'importe quelle situation ou à des fins de formations. Vous pouvez enregistrer des contacts pour une assistance future, faire un zoom avant et arrière pour une vue plus détaillée et avoir les deux mains libres à tout moment.

Essai gratuit

Comment mettre en place ?

Connectez-vous à un expert grâce à l'assistance vidéo à distance en direct pour vous aider et résoudre tous les problèmes. Des solutions mains libres, basées sur le cloud, de partage d'écran et de qualité qui peuvent vous aider à communiquer efficacement et à résoudre n'importe quel problème.

Embarquement

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démonstration personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Twin Eye.

Nous aidons votre équipe

Chaque jour et en toutes circonstances, notre équipe d'assistance au client veillera à ce que vous et vos utilisateurs puissiez tirer le meilleur parti de notre technologie. Nous recueillerons et analyserons les commentaires des clients afin d'améliorer nos produits et services.

Support Flexible

Quand vous aurez besoin de la main d'un expert, nous vous guiderons et répondrons à chacune de vos questions. Nous ferons notre mieux pour résoudre vos problèmes, vous aider à gérer les activations de comptes et la gestion du logiciel en général.

Essai gratuit

Sécurité

Données cryptées

Nous utilisons le cryptage Transport Layer Security (TLS 1.2) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées au repos avec un cryptage AES 256 bits.

Services dans le cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS, qui est un fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et qui est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Différentes options sont disponibles pour installer les applications sur site.

Pare-feu

Outre la sécurité AWS, l'antivirus et le pare-feu du système, nous utilisons également Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention des intrusions (IDS / IPS) de Wideum.

Sauvegardes de sécurité

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes vos données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur différents serveurs de différents fournisseurs, pour une sécurité optimale des données.

Certifié ISO 27001

Wideum est certifié ISO 27001. Nous assurons la sécurité de nos informations en mettant en place un ensemble approprié de contrôles, tels que des politiques, des pratiques, des procédures, des structures organisationnelles et des fonctions logicielles.

"Wideum est notre partenaire technologique, grâce à l'excellente innovation de ses produits et, surtout, à sa flexibilité pour adapter la solution à nos besoins, à sa réactivité rapide et à son assistance continue".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation

"Nous voyons un avenir radieux dans le partenariat commercial avec Wideum en raison des améliorations constantes apportées aux produits et de la rapidité de réaction".

Adrian Cheong

Chef de produit technique

"Nous croyons en un avenir prometteur pour la technologie de télémaintenance, en particulier pour des entreprises comme Cepsa pour lesquelles la sécurité est la pierre angulaire de leurs opérations et pour lesquelles, jusqu'à très récemment, il n'existait aucune technologie sur le marché permettant de réaliser ce type d'activités dans nos installations industrielles. Grâce à Remote Expertise, c'est désormais possible".

Javier Arce

Alliances stratégiques et innovation

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Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise à profiter de la puissance de la réalité assistée.

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