Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de Remote HELPDESK, une solution de chat révolutionnaire conçue pour propulser l’assistance à distance au niveau supérieur ! Les entreprises ont besoin de solutions efficaces, fiables et sécurisées pour gérer les problèmes techniques et offrir un support client exceptionnel. Intégré au logiciel Remote Eye, Remote HELPDESK combine les meilleures fonctionnalités de WhatsApp et Zendesk pour une assistance à distance professionnelle. Notre plateforme de chat innovante permet aux entreprises de gérer facilement l’assistance et le support d’experts en temps réel, où qu’elles soient.
Que votre équipe soit confrontée à des défis techniques complexes ou à des opérations de maintenance de routine, Remote HELPDESK garantit la connexion et l’efficacité des experts et des techniciens, quelle que soit la distance. Découvrons ce qui fait de Remote HELPDESK une solution révolutionnaire pour les utilisateurs et les entreprises B2B.
Qu’est-ce que Remote HELPDESK ?
Remote HELPDESK est la solution innovante de Wideum qui permet aux entreprises de fournir une assistance à distance en temps réel à leurs clients ou à leurs équipes internes. Grâce à des technologies avancées telles que la vidéo en direct, la réalité augmentée (RA) et des flux de travail étape par étape, Remote HELPDESK garantit une résolution rapide et efficace des problèmes techniques, où que l’utilisateur se trouve.
Cette solution est particulièrement utile pour les secteurs tels que la fabrication, le pétrole et le gaz, et les machines industrielles, où les temps d’arrêt peuvent entraîner des pertes financières importantes. Avec Remote HELPDESK, les entreprises peuvent minimiser les interruptions, améliorer la productivité et accroître la satisfaction client.
Principales fonctionnalités de Remote HELPDESK
Remote Helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités conçues pour simplifier l’assistance à distance et améliorer l’expérience utilisateur. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités phares :
Plateforme centralisée pour l’assistance à distance
Une plateforme unique pour gérer tous les besoins d’assistance à distance, garantissant efficacité et organisation.
Système de tickets
Une gestion efficace des tickets permet un meilleur suivi des problèmes et de leur résolution.
Assistance en temps réel avec vidéo et audio haute qualité
Les techniciens peuvent communiquer avec les utilisateurs via la vidéo et l’audio haute définition, facilitant ainsi une communication efficace.
Flux de travail personnalisables
Adaptez vos flux de travail à vos processus spécifiques et assurez le bon fonctionnement de votre équipe.
Compatibilité multi-appareils
Remote HELPDESK fonctionne parfaitement sur plusieurs appareils, notamment les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, garantissant ainsi l’accessibilité à tous les utilisateurs.
Solution cloud
La plateforme est hébergée dans le cloud, ce qui garantit évolutivité, mises à jour faciles et exigences d’infrastructure minimales pour les entreprises.
Intégration aux systèmes existants
Remote HELPDESK s’intègre à vos systèmes informatiques existants, ce qui en fait une solution flexible et adaptable pour toute organisation.
Avantages pour les utilisateurs et les entreprises B2B
Remote HELPDESK offre de nombreux avantages qui en font un outil essentiel pour les entreprises B2B :
Réduction des temps d’arrêt
Grâce à une assistance à distance instantanée, les entreprises peuvent résoudre les problèmes techniques plus rapidement, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts associés.
Amélioration de la satisfaction client
Grâce à des temps de réponse plus rapides et une résolution efficace des problèmes, les entreprises peuvent améliorer leur réputation et renforcer leurs relations avec leurs clients.
Économies
Remote HELPDESK élimine les déplacements sur site, réduisant ainsi les frais de déplacement et permettant aux équipes de support de traiter davantage de dossiers en moins de temps.
Productivité accrue
Les équipes de support peuvent gérer plusieurs dossiers simultanément, améliorant ainsi l’efficacité globale et permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales.
Portée mondiale
Cette solution permet aux entreprises de fournir une assistance à leurs clients et à leurs équipes partout dans le monde, supprimant ainsi les barrières géographiques.
Évolutivité
À mesure que votre entreprise se développe, Remote HELPDESK s’adapte à vos besoins, garantissant ainsi la robustesse et l’efficacité de vos capacités de support.
Fonctionnalités de sécurité clés
La sécurité est une priorité absolue pour les entreprises. Remote HELPDESK est conçu avec des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données sensibles et garantir la conformité aux normes du secteur :
Chiffrement de bout en bout
Toutes les communications, y compris les appels vidéo et les transferts de données, sont chiffrées pour empêcher tout accès non autorisé.
Authentification utilisateur sécurisée
L’authentification multifacteur (MFA) garantit que seul le personnel autorisé peut accéder à la plateforme.
Conformité à la confidentialité des données
Remote HELPDESK respecte les réglementations mondiales en matière de protection des données, telles que le RGPD, garantissant ainsi la conformité de votre entreprise.
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Les administrateurs peuvent définir les rôles et les autorisations des utilisateurs, garantissant ainsi que les informations sensibles ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin.
Mises à jour de sécurité régulières
Wideum met constamment à jour sa plateforme pour faire face aux menaces et vulnérabilités émergentes, garantissant ainsi la sécurité de vos données à tout moment.
Pourquoi choisir Remote HELPDESK ?
Remote HELPDESK de Wideum est bien plus qu’un simple outil d’assistance : c’est une solution complète qui permet aux entreprises d’offrir un service exceptionnel, de réduire leurs coûts et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Grâce à ses fonctionnalités avancées, son interface conviviale et ses mesures de sécurité robustes, Remote HELPDESK est le choix idéal pour les entreprises B2B souhaitant améliorer leurs capacités de support à distance.
Prêt à transformer vos opérations de support ? Essayez Remote HELPDESK gratuitement :
