Investigaciones clave de la industria y la ingeniería confirman la transición irreversible hacia servicios de campo digitalizados e intensivos en conocimiento. Esta validación destaca que los modelos tradicionales y lentos de apoyo in situ están siendo rápidamente reemplazados por tecnologías que aprovechan la colaboración visual en tiempo real y la Realidad Aumentada (RA).
La principal conclusión es que las soluciones de asistencia remota basadas en RA no son simplemente una herramienta de comunicación, sino una tecnología fundamental para la eficiencia operativa y la transferencia de conocimiento institucional.
Entrenamiento en Alta Mar, Guiado desde Tierra: Cómo las Gafas Inteligentes Transforman los Simulacros de Emergencia
La tripulación del buque de investigación del CSIC, Odón de Buen, completó recientemente simulacros de emergencia de alto riesgo utilizando tecnología innovadora de asistencia remota. Los participantes utilizaron gafas inteligentes RealWear® conectadas a la plataforma Remote eye® a través del satélite Starlink, lo que permitió que un instructor remoto los guiara al instante. El instructor presenció la situación en directo y brindó asesoramiento inmediato sobre procedimientos críticos como el Soporte Vital Básico (SVB) y el control de hemorragias graves.
De manera crucial, estos simulacros se integraron a la perfección en la vida diaria a bordo, desde las tareas de mantenimiento hasta una evacuación realista de un naufragio a una balsa salvavidas. Esto demostró que la orientación experta puede brindarse en cualquier lugar, en cualquier momento, incluso en las condiciones más difíciles. Tras cada simulación intensa, el experto remoto dirigió una sesión informativa crucial, utilizando la tecnología para promover la reflexión crítica del equipo y destacar los puntos clave de aprendizaje.
Conclusiones clave de la investigación:
Reducción significativa de costos: La eliminación de los viajes de expertos y la reducción de los tiempos de resolución se traducen en recortes sustanciales en los gastos operativos.
Mejoras en las tasas de resolución a la primera (FTFR): La orientación contextual en tiempo real (como las anotaciones de RA) aumenta drásticamente la probabilidad de resolver problemas complejos en la primera visita.
Reducción de la brecha de habilidades: La plataforma transfiere instantáneamente el conocimiento práctico de expertos sénior a técnicos júnior, digitalizando eficazmente años de experiencia. Mayor fiabilidad operativa: El soporte inmediato minimiza el tiempo de inactividad de los equipos, lo que contribuye directamente a una mayor productividad y eficiencia general.
El mundo del servicio industrial ya no se define por visitas lentas y costosas a las instalaciones. Se define por la velocidad de los datos y la claridad de la colaboración visual.
Una investigación pionera en el ámbito de la informática de ingeniería avanzada confirma lo que los clientes B2B de Wideum ya saben: la asistencia remota con realidad aumentada es la vía probada para la excelencia operativa.
Esta validación del sector subraya la potencia de nuestra solución Wideum Remote Eye. El principal reto del servicio de campo moderno es simple: llevar el conocimiento experto adecuado al lugar correcto, al instante. Al integrar la realidad aumentada y las lentes inteligentes en nuestra plataforma, Wideum no solo permite una videollamada, sino que facilita una transferencia de conocimiento en tiempo real y sin contacto que transforma sus operaciones.
Por qué Wideum está a la vanguardia:
Maximizar el retorno de la inversión (ROI): La investigación valida el enorme ahorro de costes que supone la reducción drástica de los gastos de viaje y la minimización del tiempo de inactividad. Con Wideum, estos ahorros son tangibles e inmediatos. Empoderando al Trabajador Conectado: Nuestro enfoque en la compatibilidad multiplataforma (incluyendo gafas inteligentes para un trabajo verdaderamente manos libres) garantiza que sus técnicos puedan aprovechar al máximo la potencia de la guía de RA, lo que se traduce en las mayores tasas de resolución a la primera que recomiendan los estudios.
Asegurando el conocimiento institucional: Convertimos las sesiones de orientación de expertos en recursos digitales valiosos y trazables, en perfecta sintonía con la demanda de la investigación de una mejor retención del conocimiento y metodologías de capacitación.
El mensaje de los principales estudios del sector es claro: la transformación digital en mantenimiento y servicio de campo es fundamental para la competitividad. Wideum es el socio estratégico que convierte esta investigación en su ventaja competitiva.
Declaración de contribución de autoría
Silvia Aranda-García: Conceptualización, Investigación, Metodología, Supervisión, Redacción (borrador original), Redacción (revisión y edición).
Roberto Barcala-Furelos: Conceptualización, Investigación, Metodología, Redacción (revisión y edición).
Jordi Sorribas: Investigación, Recursos, Supervisión, Redacción (revisión y edición). Roberto González: Investigación, Recursos, Supervisión, Redacción (revisión y edición).
Marc Darné: Metodología, Visualización, Redacción (revisión y edición).
Antonio Rodríguez-Núñez: Conceptualización, Investigación, Metodología, Redacción (borrador original), Redacción (revisión y edición).
Más información sobre el estudio: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2666520425001869?via%3Dihub
