Lanzamos Remote HELPDESK, una solución innovadora diseñada para llevar la asistencia remota al siguiente nivel. Las empresas necesitan soluciones eficientes, fiables y seguras para gestionar problemas técnicos y ofrecer una atención al cliente excepcional. Como parte del software Remote Eye, Remote HELPDESK combina las mejores funciones de WhatsApp y Zendesk para un soporte remoto profesional. Nuestra innovadora plataforma de chat permite a las empresas gestionar fácilmente el soporte y la asistencia de expertos en tiempo real, directamente desde cualquier lugar.
Tanto si su equipo se enfrenta a retos técnicos complejos como a tareas de mantenimiento rutinario, Remote HELPDESK garantiza que los expertos y técnicos se mantengan conectados y eficientes, sin importar la distancia. Exploremos qué hace que Remote HELPDESK sea un punto de inflexión para los usuarios y empresas B2B.
¿Qué es Remote HELPDESK?
Remote HELPDESK es la innovadora solución de Wideum que permite a las empresas ofrecer asistencia remota en tiempo real a sus clientes o equipos internos. Al aprovechar tecnologías avanzadas como video en vivo, realidad aumentada (RA) y flujos de trabajo paso a paso, Remote HELPDESK garantiza que los problemas técnicos se resuelvan de forma rápida y eficiente, sin importar dónde se encuentre el usuario.
Esta solución es especialmente valiosa para industrias como la manufactura, el petróleo y el gas, y la maquinaria industrial, donde el tiempo de inactividad puede generar pérdidas financieras significativas. Con Remote HELPDESK, las empresas pueden minimizar las interrupciones, mejorar la productividad y optimizar la satisfacción del cliente.
Características clave de Remote HELPDESK
Remote Helpdesk está repleto de funciones diseñadas para optimizar el soporte remoto y mejorar la experiencia del usuario. Estas son algunas de sus funcionalidades más destacadas:
Plataforma centralizada para soporte remoto
Un único centro para gestionar todas las necesidades de asistencia remota, garantizando la eficiencia y la organización.
Sistema de tickets
La gestión eficiente de tickets permite un mejor seguimiento de los problemas y sus resoluciones.
Asistencia en tiempo real con video y audio de alta calidad
Los técnicos pueden conectarse con los usuarios a través de video y audio de alta definición, lo que facilita una comunicación eficaz.
Flujos de trabajo personalizables
Adapte los flujos de trabajo a sus procesos específicos, garantizando así la fluidez del funcionamiento de su equipo.
Compatibilidad entre dispositivos
Remote HELPDESK funciona a la perfección en múltiples dispositivos, como smartphones, tablets y ordenadores, lo que garantiza la accesibilidad para todos los usuarios.
Solución en la nube
La plataforma está alojada en la nube, lo que garantiza escalabilidad, actualizaciones sencillas y requisitos mínimos de infraestructura para las empresas.
Integración con sistemas existentes
Remote HELPDESK se integra con sus sistemas de TI existentes, lo que la convierte en una solución flexible y adaptable para cualquier organización.
Beneficios para usuarios y empresas B2B
Remote HELPDESK ofrece una amplia gama de beneficios que la convierten en una herramienta esencial para las empresas B2B:
Reducción del tiempo de inactividad
Al proporcionar soporte remoto instantáneo, las empresas pueden resolver problemas técnicos con mayor rapidez, minimizando el tiempo de inactividad y sus costes asociados.
Mayor satisfacción del cliente
Con tiempos de respuesta más rápidos y una resolución de problemas eficaz, las empresas pueden mejorar su reputación y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Ahorro de costos
Remote HELPDESK elimina la necesidad de visitas in situ, lo que reduce los costos de viaje y permite a los equipos de soporte gestionar más casos en menos tiempo.
Mayor productividad
Los equipos de soporte pueden gestionar varios casos simultáneamente, lo que mejora la eficiencia general y permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales.
Alcance global
La solución permite a las empresas brindar soporte a clientes y equipos en todo el mundo, eliminando las barreras geográficas.
Escalabilidad
A medida que su negocio crece, Remote HELPDESK puede escalar con usted, garantizando que sus capacidades de soporte se mantengan sólidas y eficaces.
Características de seguridad clave
La seguridad es una prioridad absoluta para las empresas. Remote HELPDESK está diseñado con sólidas funciones de seguridad para proteger los datos confidenciales y garantizar el cumplimiento de los estándares del sector:
Cifrado de extremo a extremo
Todas las comunicaciones, incluidas las videollamadas y las transferencias de datos, están cifradas para evitar el acceso no autorizado.
Autenticación segura de usuarios
La autenticación multifactor (MFA) garantiza que solo el personal autorizado pueda acceder a la plataforma.
Cumplimiento de la privacidad de datos
Remote HELPDESK cumple con las normativas globales de protección de datos, como el RGPD, lo que garantiza el cumplimiento de su empresa.
Control de acceso basado en roles
Los administradores pueden definir roles y permisos de usuario, garantizando que solo quienes los necesitan accedan a la información confidencial.
Actualizaciones de seguridad periódicas
Wideum actualiza continuamente la plataforma para abordar amenazas y vulnerabilidades emergentes, manteniendo sus datos seguros en todo momento.
¿Por qué elegir Remote HELPDESK?
Remote HELPDESK de Wideum es más que una simple herramienta de soporte: es una solución integral que permite a las empresas brindar un servicio excepcional, reducir costos y mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Con sus funciones avanzadas, interfaz intuitiva y sólidas medidas de seguridad, Remote HELPDESK es la opción ideal para empresas B2B que buscan optimizar sus capacidades de soporte remoto.
¿Listo para transformar tus operaciones de soporte? Prueba Remote HELPDESK gratis:
