Assistenza remota da occhiale a occhiale

Twin Eye è il sistema di videoassistenza remota che ti permette di utilizzare liberamente le mani per qualsiasi attività, scambiandoti le opinioni sul problema, imitando ciò che l'esperto ti mostra. Usalo per sessioni di formazione o per risolvere incidenti.
Nel cloud o sui tuoi server.
Sicurezza informatica garantita certificata ISO27001.

Prova Gratuitamente del Software Prova Gratuitamente gli Occhiali

Istruisci da remoto i tuoi dipendenti e clienti

Durante la videochiamata live da remoto, sia l'esperto che il tecnico possono vedere le stesse immagini in tempo reale, ideali per collaborare assistendo o formandosi da remoto.

Spese di viaggio

I tuoi tecnici devono percorrere lunghe distanze per riparare o eseguire la manutenzione delle apparecchiature. Ciò costa denaro e tempi di inattività, nonché l'esaurimento dei dipendenti e un'impronta di carbonio evitabile.a

Tempo di inattività per guasto

Un pezzo di equipaggiamento si rompe ed è necessario rimettere in funzione l'unità rapidamente. Per ogni minuto improduttivo, perdi denaro e metti a rischio la tua attività.

Funzionalità potenti

Twin Eye ti offre funzionalità avanzate per un'efficace assistenza alla risoluzione dei problemi e tutoraggio remoto. Durante la videochiamata remota in diretta, sia l'esperto che il tecnico possono vedere le stesse immagini in tempo reale in base al punto di vista dell'altra persona, il che è molto utile per la formazione o le dimostrazioni dal vivo.

Da occhiali a occhiali

Comunicare tra occhiali intelligenti.

I-see-what-you-see

Condividi il campo visivo di ciascun partecipante.

Libera le mani. Tutti possono godere della libertà di movimento durante una chiamata.

Mani totalmente libere

Usa questa funzione intelligente in Epson Moverio.

Zoom avanti e indietro

Porta le cose nel tuo campo visivo, sia il tuo che quello del tuo partner remoto.

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all'interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l'utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Caso di studio

Come funziona

Ti bastano due occhiali intelligenti per collegarti a un esperto in videochiamata a distanza per risolvere qualsiasi situazione o per fare da tutor. Puoi salvare i contatti per un'assistenza futura, ingrandire e rimpicciolire per una visione più dettagliata e avere entrambe le mani libere in ogni momento.

Prova gratuita

Implementiamo Twin eye nella tua azienda

Inserimento

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti passano attraverso una demo personalizzata che li aiuta a configurare e iniziare a utilizzare Remote eye.

Squadra di successo

Sviluppiamo un piano di implementazione su misura per raggiungere i tuoi obiettivi. Ogni giorno e in qualsiasi circostanza, il nostro team Customer Success farà in modo che tu e i tuoi utenti possiate ottenere il massimo dalla nostra tecnologia.

Soporte Flex 24x7

Connettiti con il nostro team di assistenza clienti per assisterti con tutte le domande che potresti avere sulle nostre soluzioni, risolvere eventuali problemi, gestire le attivazioni degli account e la gestione generale.

Prova gratuita

Massima sicurezza

Dati criptati

Utilizziamo Transport Layer Encryption (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Le informazioni sensibili e altri metadati caricati sulle nostre app sono crittografati con crittografia AES a 256 bit a riposo.

Servizi cloud

I nostri server sono ospitati su AWS in quanto sono fornitori di servizi approvati AICPA SOC 1, SOC 2 Tipo 2 e SOC 3 e sono certificati ISO 27001, 27017 e 27018. Sono disponibili diverse opzioni per l'installazione delle applicazioni in locale.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, all'antivirus di sistema e al firewall, utilizziamo anche Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS) di Wideum.

Backups

Facciamo tre copie di backup al giorno di tutti i tuoi dati. Ciascuno di essi è archiviato su diversi server di diversi fornitori, per una sicurezza ottimale dei dati.

Certificazione ISO 27001

Wideum ha ottenuto la certificazione ISO 27001. La nostra sicurezza informatica si ottiene implementando una serie di controlli appropriati, come politiche, pratiche, procedure, strutture organizzative e funzioni software.