Twin Eye - Supporto Tecnico Remoto lente a lente

Mentoring e formazione

Durante la videochiamata in diretta a distanza, sia l'esperto che il tecnico possono vedere le stesse immagini in tempo reale, il che aiuta anche la vostra azienda a fornire una formazione sul posto di lavoro.

Spese di viaggio

I tuoi tecnici esperti devono percorrere lunghe distanze per riparare o fare manutenzione ai macchinari. Questo può costare molto denaro e tempo, per non parlare della stanchezza dei dipendenti, tutti fattori che incidono negativamente sui tuoi profitti.

Tempi di fermo macchina

Un macchinario o un'attrezzatura si ferma e bisogna rimetterlo in funzione rapidamente. Per ogni minuto di improduttività, stai perdendo denaro e mettendo a rischio la tua attività.

Le nostre caratteristiche

Twin Eye ti offre funzioni avanzate per un'assistenza efficiente nella risoluzione dei problemi e per il tutoraggio a distanza. Durante la videochiamata in diretta, sia l'esperto che il tecnico possono vedere le stesse immagini in tempo reale, utili per la formazione o le dimostrazioni dal vivo.

Video in diretta da remoto

Videochiamate in tempo reale con gli esperti

Completamente a mani libere

Entrambi i tecnici hanno libertà di movimento durante le chiamate.

Modalità di visualizzazione trasparente

Funzione da utilizzare in Epson Moverio

Da occhiale a occhiale

Comunicazione diretta tra gli Smart Glass

Zoom avanti e indietro

Avvicinate le cose al vostro campo visivo

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all'interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l'utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Caso di studio

Come funziona

Ti bastano due occhiali intelligenti per collegarti a un esperto in videochiamata a distanza per risolvere qualsiasi situazione o per fare da tutor. Puoi salvare i contatti per un'assistenza futura, ingrandire e rimpicciolire per una visione più dettagliata e avere entrambe le mani libere in ogni momento.

Prova gratuita

Come si effettua la configurazione?

Connettiti a un esperto con l'assistenza video in diretta da remoto per supportarti e risolvere qualsiasi problema. Soluzioni di qualità e condivisione dello schermo a mani libere, basate sul cloud, che ti aiutano a comunicare in modo efficiente e a risolvere qualsiasi problema.

Inserimento

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti vengono sottoposti a una demo personalizzata che li aiuta a configurarsi e a iniziare a usare Remote eye.

Squadra di successo

Ogni giorno e in ogni circostanza, il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che tu e i tuoi utenti possiate sfruttare al meglio la nostra tecnologia. Raccoglieremo e analizzeremo il feedback dei clienti per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Supporto flessibile

Quando avete bisogno della mano di un esperto, vi guideremo in tutte le domande sulle nostre soluzioni, nella risoluzione di qualsiasi problema, nell'attivazione degli account e nella gestione generale.

Prova gratuita

Sicurezza

Dati criptati

Utilizziamo la crittografia Transport Layer Security (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Le informazioni sensibili e gli altri metadati caricati nelle nostre applicazioni vengono crittografati a riposo con la crittografia AES a 256 bit.

Servizi cloud

I nostri server sono ospitati su AWS, fornitore di servizi approvato dall'AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 e SOC 3 e certificato ISO 27001, 27017 e 27018. Sono disponibili diverse opzioni per installare le app on-premises.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, all'antivirus e al firewall di sistema, utilizziamo anche Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS / IPS) di Wideum.

Backups

Eseguiamo tre backup al giorno di tutti i tuoi dati. Ognuno di essi viene salvato su server diversi di provider diversi, per una sicurezza ottimale dei dati.

Certificazione ISO 27001

Wideum ha ottenuto la certificazione ISO 27001. La nostra sicurezza informatica si ottiene implementando una serie di controlli appropriati, come politiche, pratiche, procedure, strutture organizzative e funzioni software.

Assistenza remota da occhiale a occhiale per ottimizzare la produttività

Twin Eye è il sistema di assistenza video a distanza che ti permette di usare liberamente le mani per qualsiasi attività, mentre guardi il problema. Utilizzalo per sessioni di formazione o per risolvere qualsiasi situazione.