CASO DI STUDIO

Rob Surgical

Come abbiamo aiutato Rob Surgical nella manutenzione e nella convalida da remoto

Sanità e farmaceutica

Spagna

2024 – oggi

Process Eye

La sfida

Rob Surgical, azienda medtech di Barcellona che ha sviluppato la piattaforma di chirurgia ibrida Bitrack, doveva affrontare costi di assistenza elevati e fermi macchina dovuti alla mancanza di supervisione da remoto.

La manutenzione manuale era complessa e l’azienda aveva poca visibilità su come i clienti gestivano apparecchiature delicate. L’approccio reattivo non individuava i problemi tecnici prima del guasto.

La soluzione

Rob Surgical utilizza Process Eye per trasformare il proprio servizio post-vendita. La piattaforma consente ai clienti di eseguire autodiagnosi e manutenzione preventiva con una guida visiva passo dopo passo.

In questo modo Rob Surgical ottiene la supervisione che prima mancava. Il team può verificare che le procedure siano eseguite correttamente e individuare per tempo i possibili problemi, prima che causino guasti.

Autodiagnosi del cliente con guida visiva passo dopo passo
Manutenzione preventiva invece che reattiva
Convalida delle riparazioni da remoto contro gli errori umani
Meno trasferte costose dei tecnici

Prodotti utilizzati

Risultati

Le autodiagnosi da remoto eliminano la necessità di costose trasferte dei tecnici. La guida visiva permette di convalidare le riparazioni a distanza, evitare errori umani critici e passare da una manutenzione reattiva a una preventiva.

Rob Surgical doveva affrontare costi di assistenza elevati e fermi macchina per la mancanza di una supervisione da remoto. L’azienda faticava con una manutenzione manuale complessa, una scarsa visibilità su come i clienti trattavano apparecchiature delicate e un approccio reattivo che non individuava i problemi tecnici prima del guasto.

Scarica il caso di studio (PDF)

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