Produttori di macchinari

Migliora il tuo servizio clienti con l'assistenza remota

Ottimizza il tuo servizio post-vendita con i migliori prodotti software per il supporto remoto ai macchinari industriali. Fai la differenza offrendo un servizio clienti eccellente e monetizzalo.

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Differenziati con il servizio post-vendita remoto

Le soluzioni di realtà assistita di Wideum aiutano i progetti di trasformazione digitale dei produttori migliorando l'efficienza della loro forza lavoro.

Riduci i tempi di risoluzione dei problemi

Quando la produzione del tuo cliente viene interrotta a causa di un guasto alla macchina, i tecnici in loco hanno bisogno di aiuto immediato per riprendere la produzione. I tuoi esperti possono assisterti da remoto per identificare il problema esatto e fornire le indicazioni necessarie per risolverlo.

Combattere la carenza di personale tecnico qualificato

Haz que tus técnicos vean a distancia la máquina desde la perspectiva de los técnicos in situ, lo que elimina la necesidad de costosos e improductivos viajes. Esto permite disponer de un equipo técnico más eficaz y rentable.
Calcola ROI e risparmi con il supporto remoto:

Aumenta il valore dei tuoi contratti di assistenza post-vendita

I nostri clienti usufruiscono dell'assistenza remota come ulteriore fonte di guadagno. Chiedici come lo fanno.
Monetizza l'assistenza remota e risparmia sul servizio post-vendita:

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Bausch a migliorare l'assistenza ai clienti

Bausch vuole migliorare la qualità del suo servizio clienti per ottenere un aiuto immediato. L'azienda deve anche migliorare l'efficienza del suo servizio clienti.

Studio di caso

Studio del caso Keysight

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

Studio di caso

Come possiamo aiutare?

Il miglior supporto per i tuoi clienti è fornire loro un servizio post-vendita formato per risolvere immediatamente i problemi.

Un software di supporto video remoto AI e AR per connettere i tecnici in loco con gli help desk, lavorando su PC, dispositivi mobili, tablet e occhiali intelligenti.

Per saperne di più

Un software di guida passo-passo con AI e AR per la prevenzione degli errori che garantisce la piena tracciabilità durante qualsiasi attività di ispezione, montaggio o manutenzione.

Per saperne di più

"Tradizionalmente, l'assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l'impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti".

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi

Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l'esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l'unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore