Solution de vidéo assistance
« lunettes à lunettes » en direct
Twin eye c'est
un logiciel de téléassistance vidéo en direct, mettant en relation deux paires de lunettes connectées entre elles (ou une paire de lunette et un smartphone). Il permet au technicien et à l’expert sur le terrain de communiquer facilement, en mains libres, pour résoudre facilement tout incident. Contactez votre service d’assistance d’un seul coup d’œil ! Twin eye contribue également à la formation de vos employés, le technicien imitant les gestes de l’expert/formateur pendant l’appel.
Ils comptent sur nous
Fonctionnement
Grâce à leurs smart glasses, deux personnes à distance se connectent entre elles pour accomplir des opérations de maintenance ou de formation. La personne sur le terrain imite scrupuleusement les gestes de l’expert qui la guide. Tous les contacts peuvent être gardés en mémoire pour de futurs appels. Le zoom des lunettes vous offre une vision détaillée de la situation tout en gardant vos deux mains libres en permanence.
Également disponible sur smartphones
Téléchargez Remote Eye à partir de
Des fonctions remarquables
Des fonctions astucieuses pour une assistance efficace.
Twin Eye est le support vidéo à distance de type « vois-ce-que-je-vois » qui vous permet de garder aisément vos deux mains libres tout en copiant les gestes effectués par l’expert à distance qui vous guide. Pendant l’appel vidéo en temps réel, l’expert et le technicien peuvent choisir de voir le champ de vision de l’un ou de l’autre, ce qui leur permet une pafaite communication et compréhension dans n’importe quel environnement de travail.
Vidéo en direct à distance
Appels vidéo en live
Entièrement en mains libres
Communication lunettes intelligentes
Mode d'affichage transparent
Activez-le et désactivez-le dans vos lunettes Epson Moverio
Historique d'appels
Ne perdez jamais un contact
Zoom
Rapprochez-vous de ce qui vous intéresse
Caractéristiques principales
Twin Eye peut être installé sur une large gamme de lunettes intelligentes et vos donnés peuvent êtres sauvées sur le serveur de votre choix (option on-premises).
Un logiciel facile à utiliser
pas de connaissance complexe requise
Multilingue
Anglais, allemand, espagnol, français, italien, chinois, japonais, coréen.
Option « on-premises »
Conservez vos données sur notre serveur sécurisé ou sur le vôtre.
Hautement compatible
Utilisez notre logiciel avec une large gamme de lunettes intelligentes.
Principales différences
Twin Eye, aussi simple et intuitif que de « mettre ses lunettes »- Lancez un appel vidéo à distance et communiquez dans les conditions les plus sécurisées.
Il suffit d’appeler
Mettez vos lunettes et contactez votre expert
Sécurité et confidentialité
Communication cryptée pour un environnement sécurisé
Une communication fluide avec la Chine
Connexion améliorée pour les fournisseurs et clients en Chine.
En chiffres :
Nous opérons dans les industries suivantes
Fabricants d'équipements industriels
Industrie pétrochimique et minière
Producteurs industriels
Industrie automobile
Industrie navale
Énergie et services publics
BTP et Construction
Sécurité et confidentialité
Notre principale priorité est d’assurer un espace de travail sécurisé pour vos communications et vos données
Données cryptées
Nous utilisons le cryptage TLS 1.2 (Transport Layer Security) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et les autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées au repos avec le chiffrement AES 256 bits.
Service Cloud
Nos serveurs sont hébergés sur AWS (Amazon Web Service), fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Nous proposons également différentes options pour la sauvegarde des données « on-premises ».
Firewall
En plus de la sécurité offerte par AWS (Amazon Web Service) et par notre antivirus et pare-feu, nous utilisons Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention d’instructions (IDS / IPS)
Sauvegardes
Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes les données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur des serveurs différents provenant de fournisseurs différents.
Mises à jour
L'infrastructure du système et des applications est régulièrement mise à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour chaque version.
WebRTC
SRTP - DTLS
Cryptage de bout en bout
Ce que nos clients pensent de nous
«Depuis 2018, Wideum nous offre un soutien logiciel et matériel par le biais de Smart glasses.
Cette solution agit comme un atout d’assistance à distance supplémentaire à nos contrats classiques de support clients, et permet d’accélérer la réponse que nous offrons aux demandes de ceux-ci.
Tout au long de l’année dernière, nous avons connu une demande croissante de la part de nos organismes internes qui utilisent ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le partenariat commercial avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration constante de leurs produits, mais surtout pour la flexibilité et la rapidité de réaction de leurs équipes qui nous permettent de rester engagés. »
Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT
« Nous utilisons le logiciel Wideum avec des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, avant Wideum, nous avions seulement la possibilité d’offrir une téléassistance à nos clients en connectant nos machines de PC à PC, sans images ni vidéos en temps réel.
Avec les solutions Wideum, nous pouvons maintenant diagnostiquer des pannes techniques beaucoup plus rapidement et offrir un meilleur support à nos clients, qui font entièrement confiance à ces appareils.
Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde, nous économisons ainsi les frais de déplacement pour cette formation in situ, à notre siège.
Avec le soutien de Wideum, nous améliorons constamment la prise en main logiciel et développons de nouvelles fonctionnalités conférant toujours de nouveaux avantages pour nos clients, se traduisant par une augmentation de 17% de la demande de services après-vente. »
Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI