Solution de téléassistance vidéo en direct

Remote eye c'est

un logiciel de téléassistance vidéo en direct adapté pour smart glasses, smartphones, tablettes et ordinateurs. Il permet de partager en temps réel la vision de l’opérateur sur le terrain, ainsi que de multiples informations, directement avec le service d’assistance en ligne. Remote eye assiste efficacement chaque utilisateur pour exécuter des tâches complexes de réparation ou de maintenance, en recevant des données précises en temps réel. Il permet aux experts à distance de garder le contrôle global sur la situation et d’épauler au mieux leur personnel ou leurs clients sur le terrain. 

Ils comptent sur nous

Comment cela fonctionne

Connectez-vous à un expert à distance via notre système de téléassistance vidéo en direct pour toutes vos opérations. Remote eye est une solution mains libres de qualité, basée sur le cloud, permettant le partage d’écrans et l’échange d’informations en direct pour communiquer efficacement et résoudre tout problème.

Également disponible sur smartphones

Téléchargez Remote eye à partir de

Des fonctions remarquables

Des fonctions qui vous permettent d’accomplir vos tâches rapidement et sans effort.

Remote eye vous permet de partager des informations et des données pendant vos appels, ainsi que de les sauvegarder sur le cloud pour les consulter ultérieurement. De plus, la fonction « point rouge » permet de focaliser l’attention de l’opérateur terrain plus facilement sur ce qui importe réellement. 

Messagerie texte

Rédigez des messages à l’aide du traducteur multilingue intégré (>50 langues)

Multi-appels

Plusieurs experts sur le même appel

Se connecter à des experts tiers

Divers experts peuvent rejoindre le même appel en recevant un code ou un email d’invitation

Enregistrements offline

Envoyez des fichiers hors connexion à un expert depuis votre appareil

Point rouge

Focalisez l'attention sur ce qui importe

Dessin en direct

Prenez une photo et éditez-la en temps réel

Différences clés

Nous vous aidons à vous concentrer sur l’essentiel, c’est pourquoi nous nous efforçons de vous fournir la meilleure communication possible, assurons la sécurité de vos informations et facilitons vos relations commerciales avec vos principaux clients.

Mode Faibles données

Réduction de la consommation de data en cas de mauvaise connexion

Sécurité et confidentialité

Communication cryptée pour un environnement parfaitement sécurisé

Une communication fluide avec la Chine

La meilleure connexion avec les fournisseurs et les clients chinois.

Caractéristiques principales

Remote eye est un logiciel professionnel de téléassistance en direct munis de fonctionnalités uniques qui font la différence.

Stockage illimité :

Emettez, sauvegardez et récupérez tous vos appels et fichiers vidéo.

Multilingue

Anglais, allemand, espagnol,
français, italien, chinois,
japonais, coréen.

Intégration systèmes

Facilement intégrable
dans votre système :
CRM, ERP, GMAO, Salesforce

Option « on-premises »

Conservez toutes vos données
sur nos serveurs ou sur les vôtres.

Hautement compatible

Utilisez notre logiciel avec une grande variété de lunettes intelligentes

En chiffres :

0 %
De gain de temps
0 %
De résolution sans déplacement
0 %
De meilleurs diagnostics
0 %
De resolutions du premier coup

Nous opérons dans les industries suivantes

Fabricants d'équipements industriels
Industrie pétrochimique et minière
Producteurs industriels
Industrie automobile
Industrie navale
Énergie et services publics
BTP et Construction

Sécurité et confidentialité

Notre principale priorité est d’assurer un espace de travail sécurisé pour vos communications et vos données.

Données cryptées

Nous utilisons le système de cryptage TLS 1.2 (Transport Layer Security) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et les autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec le chiffrement AES 256 bits.

Service Cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS (Amazon Web Service), fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Nous proposons également différentes options pour la sauvegarde des donnés « on-premises ».

Firewall

En plus de la sécurité offerte par AWS (Amazon Web Service) et par notre antivirus et pare-feu, nous utilisons Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention d’instructions (IDS / IPS)

Sauvegardes

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes vos données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur des serveurs différents provenant de fournisseurs différents.

Mises à jour

L'infrastructure du système et des applications est régulièrement mise à jour, incluant les derniers correctifs de sécurité pour chaque nouvelle version.

WebRTC

SRTP - DTLS
Cryptage de bout en bout

Ce que nos clients pensent de nous

«Depuis 2018, Wideum nous offre un soutien logiciel et matériel par le biais de smart glasses.
Cette solution agit comme un atout de téléassistance supplémentaire à nos contrats classiques de support clients, et permet d’accélérer la réponse que nous offrons aux demandes de ceux-ci.
Tout au long de l’année 2020, nous avons connu une demande croissante de la part de nos organismes internes qui utilisent ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le développement de cette technologie et dans le partenariat avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration continue de leurs produits, mais surtout pour la flexibilité et la rapidité de réaction de leurs équipes . »

Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT

« Nous utilisons le logiciel Wideum couplé à des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, le support à distance que nous offrions à nos clients se limitait à connecter nos machines de PC à PC, sans images de la situation, ni enregistrement vidéos en temps réel. Avec les solutions Wideum, nous pouvons maintenant diagnostiquer des pannes techniques beaucoup plus rapidement et offrir un meilleur support à nos clients, qui font entièrement confiance à cette technologie.

Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde. Nous économisons ainsi des frais de déplacement pour ces formations in situ, qui auparavant se déroulaient constamment à notre siège. 
Avec le soutien de Wideum, nous améliorons constamment la prise en main du logiciel et développons de nouvelles fonctionnalités conférant toujours plus de nouveaux avantages pour nos clients, se traduisant par une augmentation de la demande de 17% en 2020 pour ce type de services après-vente. »

Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI