Supporto remoto tramite occhiali intelligenti per una produttività eccellente

Sperimentate una comunicazione più fluida tra il vostro personale e gli esperti

Fornite ai vostri tecnici un software di supporto video in remoto a mani libere e di tutoraggio che vi consenta di vedere-ciò-che-vedono grazie semplicemente all’uso di occhiali intelligenti. È facile come indossarli e ricevere assistenza.

Si affidano a noi

Twin Eye è

un software di supporto video in remoto da utilizzare con gli occhiali intelligenti per consentire, sia al tecnico che all’esperto, di poter comunicare a mani libere per risolvere perfettamente qualsiasi problematica. È possibile contattare l’assistenza per la risoluzione dei problemi con una semplice occhiata.

Contribuisce inoltre ad assistere il personale nella fase di tutoraggio poiché il tecnico è in grado di ripetere di pari passo le varie fasi effettuate dall’esperto durante la chiamata.

Come funziona

Avete solo bisogno di due paia di occhiali intelligenti e il collegamento con un esperto tramite una videochiamata in remoto per risolvere qualsiasi situazione o per sessioni di mentoring. È possibile salvare i contatti per assistenza futura, utilizzare lo zoom per avere una visione più dettagliata e usare per tutto il tempo entrambe le mani per gli aspetti più importanti.

Supporto di esperti da remoto

L’esperto vede quello la stessa cosa che vede il tecnico sul posto.

Tecnico sul posto

Il tecnico in loco vede quello che vede l’esperto e lo può imitare.

Disponibile anche per smartphone

Scaricare Twin Eye da

Funzioni rilevanti

Funziona per un’efficiente assistenza nel risolvere i problemi.

Twin Eye è un supporto video da remoto per vedere-ciò-che-vedo che vi consente l’utilizzo totale delle vostre mani per effettuare qualsiasi compito mentre si osserva la situazione da effettuare. Durante la videochiamata in tempo reale da remoto, sia l’esperto che il tecnico possono vedere le stesse immagini in tempo reale che rappresentano anche una soluzione eccellente in fase di tutoraggio.

Video in tempo reale da remoto

Videochiamate in tempo reale con personale esperto

Funzionamento interamente a mani libere

Comunicazione solo tramite occhiali intelligenti

Modalità di visualizzazione trasparente

Attivabile su Moverio

Cronologia delle chiamate

Non perdere mai un contatto

Zoom

Ingrandire ciò che vedete a proprio piacimento

Fattori chiave

Twin Eye si può installare su un’ampia gamma di occhiali intelligenti e consente di salvare i dati sul server di vostra scelta.

Software facile da usare

Sono sufficienti gli occhiali e una chiamata

Multilingue

Inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, cinese, giapponese, coreano.

Disponibile in loco

Conservare i vostri dati sui nostri server o direttamente sui vostri.

Altamente compatibile

Utilizzate il nostro software con un'ampia gamma di occhiali intelligenti.

Principali differenze

L’utilizzo di Twin Eye è facile come indossare degli occhiali intelligenti, è sufficiente chiamare e comunicare con la massima sicurezza.

Basta chiamare

Vi basta indossare gli occhiali e chiamare l’esperto

Sicurezza e privacy

Comunicazione criptata per fornire un ambiente sicuro

Perfetta comunicazione con la Cina

La migliore connessione con i fornitori e i clienti cinesi.

Profitti in tempo reale

Siamo consapevoli che avere la prestazione e l’esecuzione migliore è importante per voi, per questo motivo vogliamo:

Ridurre i tempi di inattività

Supporto rapido da parte di personale esperto

Mani-libere

Concentrazione su ciò che è importante

Evitare spostamenti

Niente più viaggi inutili

Mai più diagnosi errate

Garanzia di risoluzioni al primo colpo

Monetizzare il vostro servizio post-vendita

Offrire ai vostri clienti un servizio clienti innovativo

In cifre:

0 %
Risparmio di tempo
0 %
Risolto senza viaggiare
0 %
Migliori diagnosi
0 %
Soluzioni al primo colpo

Settori in cui potete trovarci

I produttori di apparecchiature industriali
Petrolio, gas e attività minerarie
Produzione
Settore automobilistico
Industria navale
Energia
Costruzione e ingegneria

L nostri partner

L principali produttori di
occhiali intelligenti si affidano a noi

Vi proponiamo una vasta gamma di occhiali intelligenti dei principali produttori a livello mondiale.

Sicurezza e privacy

La nostra priorità principale è di garantire uno spazio lavorativo per la vostra comunicazione e i vostri dati

Dati crittografati

Utilizziamo la crittografia Transport Layer Security (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Informazioni sensibili e altri metadati caricati sono crittografati nelle nostre applicazioni con crittografia AES 256-bit in archivio.

Servizio cloud

Server ospitati su AWS poiché sono provider autorizzati AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 e SOC 3 e certificati ISO 27001, 27017 e 27018. Diverse opzioni per installare le applicazioni in locale.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, antivirus e firewall di sistema, utilizziamo Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle istruzioni (IDS / IPS).

Backup

Eseguiamo tre backup al giorno di tutti i vostri dati, ognuno salvato su server diversi da provider diversi.

Aggiornamenti

L'infrastruttura del sistema e delle app è aggiornata regolarmente con le ultime patch di sicurezza per ogni versione.

WebRTC

SRTP - DTLS
Crittografia end-to-end

Cosa pensano i clienti di noi

“Dal 2018 a oggi siamo assistiti, a livello software e hardware per gli occhiali intelligenti, da Wideum.
Questo strumento funge da accessorio di supporto in aggiunta al nostro contratto di assistenza che aiuta a velocizzare la risposta alle richieste dei nostri clienti.
Durante lo scorso anno, c’è stata anche una crescente richiesta da parte della nostra organizzazione interna che utilizza questi occhiali allo scopo di formare e comunicare a distanza.
Vediamo un brillante futuro nella partnership commerciale con Wideum principalmente perché stiamo osservando un miglioramento nell’iniziativa di mercato da parte del team e, soprattutto, la flessibilità e la reattività che garantisce il nostro impegno.”

Adrian Cheong
Responsabile Tecnico Prodotti
KEYSIGHT

“Dal 2017 utilizziamo il software per gli occhiali intelligenti di Wideum.
Prima avevamo la possibilità di offrire supporto solo in remoto ai nostri clienti collegando i nostri macchinari da PC a PC, senza immagini e video in tempo reale.
Grazie alle soluzioni di Wideum abbiamo diagnosticato guasti ai macchinari in modo più veloce offrendo così un sopporto migliore e più ampio ai nostri clienti che si affidano totalmente a questi dispositivi.
Possiamo inoltre fornire formazioni da remoto ai nostri tecnici in tutto il mondo, risparmiamo sui costi di viaggio per la formazione svolta in loco presso la nostra sede.
Grazie al supporto di Wideum, possiamo migliorare costantemente il software e adattare nuove funzionalità che, unite all’hardware, portano a un notevole profitto per i nostri clienti che è in crescita del 17% per quanto riguarda la richiesta di servizi post-vendita.”

Esteve Roura
Direttore Servizi Tecnici
COMEXI