获取即时的实时远程协助
remote assistance

与协助解决任何问题的专家一起,帮助您的员工解决任何事故。

节省时间和金钱,消除由于可能的故障而导致的停机时间。 有了 Remote Eye 实时远程协助软件,就像随身带着一位专门为您服务的专家。

他们依赖于我们

Remote Eye 是

一款基于智能眼镜、智能手机、平板电脑和 PC 的软件解决方案,可在现场操作员与支持部门之间共享信息。 借助手头的实时数据,同时密切关注远程情况,它能够有效地协助用户执行困难的任务和操作维护。

它如何运作

通过实时视频远程协助联系专家,为您提供支持并解决任何问题。 无需动手、基于云、共享屏幕且高质量的解决方案,可以有效地沟通和解决任何问题。

远程支持

专家将随时为您的员工提供指导和帮助。

现场技术人员

您的员工可以通过实时协助轻松解决任何问题。

智能手机上也可以使用

下载 Remote Eye:

功能非凡

让您轻松完成任务的各种功能。

Remote Eye 可以帮助您在通话过程中共享信息,以及记录和保存信息供以后与远程和第三方专家进行修订。 此外,红点指针让您可以更轻松地关注相关内容。

文字聊天工具

使用多语言机器翻译工具(> 50 种语言)编写消息。

多方通话

多位专家同时通话

连接到第三方专家

他们可以通过电子邮件或邀请码加入通话

离线记录

将离线文件从您的设备发送给专家

红点

指向真实问题,寻求快速解决方案

实时绘图

实时捕获和编辑视频通话的图像

关键因素

Remote Eye 是一款适用于企业的实时远程协助软件,独特的功能让它与众不同。

无限存储空间:

记录、保存和发送所有视频通话和文件

多语言

英语,德语,西班牙语,
法语,意大利语,中文,
日语,韩语。

系统集成

轻松集成到您的系统:
in your system:
CRM,ERP,CMMS,Salesforce

本地可用

将数据保存在我们或您的服务器上

高度兼容

将我们的软件与各种智能眼镜配合使用

主要区别

我们让您可以轻松地专注于真正重要的事情,这就是为什么我们努力避免沟通中断、确保您的信息安全、简化您与关键客户的业务关系。

低数据模式

连接不良时减少数据

安全与隐私

加密通信提供安全的环境

与中国无缝沟通

与中国供应商和客户建立最佳联系

实时获益

我们知道最佳的性能和执行对您很重要,因此我们希望您:

减少停机时间

获得专家的快速支持

Hands-free

专注于重要的事情

避免出差

不再有不必​​要的出差

不再有误诊断

确保第一次解决问题

通过售后服务获利

为您的客户提供创新的客户服务

用数字说话:

0 %
故障排除时间节省
0 %
不出差就解决 80% 的问题
0 %
更好的诊断
0 %
第一次解决

您可以在以下行业看到我们的身影

工业设备制造商
石油、天然气和采矿
工业制造商
Automotive
海军工业
能源与公用事业
建筑和工程

Our Partners

智能眼镜领先制造商依赖于我们
smart glasses rely on us

我们为您提供来自全球各大制造商的各种智能眼镜。

安全与隐私

我们的首要任务是为您的通信和数据提供一个确保安全的工作空间

加密数据

我们对所有传输的数据使用传输层安全性协议 (TLS 1.2) 加密。 上传到我们应用程序中的敏感信息和其他元数据使用 AES 256 位静态加密技术加密。

云服务

服务器托管在 AWS 上,因为它们是 AICPA SOC 1、SOC 2 类型 2 和 SOC 3 批准的服务提供商,已通过 ISO 27001、27017 和 27018 认证。 在本地安装应用程序的不同选项。

防火墙

除了 AWS 安全性、防病毒和系统防火墙之外,我们还使用 Trend Micro Cloud One - Workload Security (Dsaas) 作为指令检测和预防系统 (IDS / IPS)。

备份

我们每天对您的所有数据执行三次备份。 每次保存在来自不同提供商的不同服务器上。

更新

系统和应用程序基础设施定期更新各个版本的最新安全补丁。

WebRTC

SRTP - DTLS
端到端加密

客户对我们的评价

“从 2018 年至今,我们一直在从 Wideum 获得智能眼镜软件和硬件支持。
该工具可作为我们支持合同(帮助加快对客户请求的响应速度)附加的支持附件。
在过去的一年中,我们内部组织使用这种眼镜进行远程培训和交流的需求也不断增加。
我们与 Wideum 的业务合作看到了光明的未来,主要是因为我们从团队中看到了产品计划的改进,最重要的是使我们得以保持参与度的灵活性和快速响应能力。”

Adrian Cheong
技术产品经理
KEYSIGHT

“从 2017 年以来,我们一直在智能眼镜中使用 Wideum 的软件。
那时我们只能通过将我们的机器从 PC 连接到 PC 来为客户提供远程支持,而没有实时图像和视频。
借助 Wideum 的解决方案,我们能够更快地诊断出机械故障,并为完全信任这些设备的客户提供更好、更广泛的支持。
我们还可以为分布在世界各地的技术人员提供远程培训,节省总部现场培训的差旅费用。
在 Wideum 的支持下,我们得以不断改进软件并适应硬件自带的新功能,从而为我们的客户带来丰厚的利润,售后服务需求增长了 17%。”

Esteve Roura
服务技术总监
COMEXI