즉각적인 라이브 지원

모든 문제를 지원하는 전문가와 함께 문제를 해결할 수 있도록 직원들을 지원합니다.

시간과 비용을 절약하고, 고장으로 인한 중단시간을 제거합니다. Remote Eye Live 원격 지원 소프트웨어를 통해, 담당 전문가를 보유할 수 있습니다.

우리에게 의지하는 기업들

Remote Eye는

현장 운영자들과 지원 부서들이 스마트 글래스, 스마트폰, 태블릿, PC로 정보를 공유할 수 있는 소프트웨어 솔루션입니다. 사용자는 이것을 사용하여 원격 상황을 효과적으로 파악하면서, 실시간 데이터를 확보하여, 어려운 작업과 정비 작업을 수행할 수 있습니다.

작동 방식

라이브 비디오 원격 지원을 통해 전문가와 연결하여 지원하고 문제를 해결합니다. 핸즈프리, 클라우드 기반, 화면 공유, 품질 솔루션으로 모든 문제를 효율적으로 의사소통하고 해결합니다.

원격 지원

언제든지 전문가가 직원들을 도와주고 안내합니다.

현장 기술자

직원들은 실시간 지원을 통해 어떤 문제라도 쉽게 해결할 수 있습니다.

스마트폰에서도 사용 가능

Remote Eye 다운로드

놀라운 기능

작업을 쉽게 완료할 수 있는 기능입니다.

Remote Eye는 통화 중 정보를 공유할 뿐만 아니라, 기록하고 저장하여 나중에 원격 전문가 및 타사 전문가와 함께 수정할 수 있도록 도와줍니다. 추가로, 레드닷 포인터가 관련 항목에 더 쉽게 초점을 맞추도록 도와줍니다.

문자 메신저

다국어 기계 번역기로 메시지를 작성 (50개 언어 미만).

멀티 콜

동일한 통화에서 여러 전문가들이 지원

타사 전문가에게 연결

이메일 또는 코드 초대를 통해 통화에 참여할 수 있음

오프라인 기록

기기의 파일을 오프라인 전문가에게 보내기

레드닷

빠른 솔루션을 위해 실제 문제를 지적

라이브 드로잉

화상 통화의 이미지를 실시간으로 캡처하고 편집

주요 사항

Remote Eye는 차별화된 기능을 갖춘 업무용 라이브 원격 지원 소프트웨어입니다.

무제한 저장 공간:

모든 화상 통화와 파일을 기록,
저장, 전송.

다국어

영어, 독일어, 스페인어,
프랑스어, 이탈리아어, 중국어,
한국어, 일본어.

시스템 통합

시스템에
쉽게 통합:
CRM, ERP, CMMS, Salesforce

온-프레미스 사용 가능

당사 서버나 사용자의 서버에 데이터 저장.
당사 서버나 사용자의 서버에 데이터 저장.

뛰어난 호환성

다양한 스마트 글래스에서 우리 소프트웨어 사용

주요 차이점

우리는 사용자가 정말 중요한 문제들에 쉽게 집중할 수 있도록, 통신 중단을 방지하고, 정보를 안전하게 보호하고, 주요 고객과의 비즈니스 관계를 보다 쉽게 만들기 위해 노력합니다.

낮은 데이터 모드

연결 불량 시 데이터 감소

보안 및 개인정보처리방침

안전한 환경을 제공하기 위한 암호화된 통신

중국과의 원활한 통신

중국 공급업체 및 고객과의 최고 연계성.

실시간 이익

최고의 성능과 실행이 중요하다는 것을 알기 때문에, 다음과 같은 이점을 누리기를 바랍니다:

중단시간 감소

신속한 전문가 지원

핸즈프리

중요한 일에 집중

여행 감소

불필요한 여행은 이제 그만

더 이상 오진이 없음

처음 해결책 확인

애프터서비스 수익화

고객에게 혁신적인 고객 서비스 제공

수치:

0 %
문제 해결 시간 절약
0 %
여행 없이 해결
0 %
더 나은 진단
0 %
조기 해결

당사의 제품이 존재하는 산업들

산업장비 제조업체
석유, 가스, 광업
제조
자동차
해군 산업
에너지 및 공공 설비
건설 및 엔지니어링

우리의 파트너들

당사에 의존하고 있는 최고의 스마트 글래스 제조업체들
당사에 의존하고 있는 최고의 스마트 글래스 제조업체들

전 세계 주요 제조업체들에서 제작하는 다양한 스마트 글래스를 제공합니다.

보안 및 개인정보처리방침

주요 우선순위는 통신과 데이터를 위해 안전한 작업 공간을 확보하는 것입니다

암호화된 데이터

전송된 모든 데이터에 전송계층보안 (TLS 1.2) 암호화를 사용합니다. 애플리케이션에 업로드된 중요한 정보 및 다른 메타데이터는 유휴 상태의 AES 256비트 암호화를 이용해 암호화됩니다.

클라우드 서비스

AWS에서 호스팅되는 서버는 ISO 27001, 27017, 27018 인증을 받은 AICPA SOC 1, SOC 2형 2, SOC 3 승인 서비스 제공업체입니다. 온-프레미스에 앱을 설치할 옵션은 다양합니다.

방화벽

AWS 보안, 바이러스 백신, 시스템 방화벽 외에도, Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas)를 명령 검색 및 차단 시스템 (IDS / IPS)으로 사용합니다.

백업

모든 데이터를 하루에 세 번 백업합니다. 각 백업은 서로 다른 공급자의 서로 다른 서버에 저장됩니다.

업데이트

각 버전의 최신 보안 패치를 통해 시스템 및 앱 인프라를 정기적으로 업데이트합니다.

WebRTC

SRTP - DTLS
엔드 투 엔드(E2E) 암호화

고객들이 당사를 보는 관점

“2018년부터 지금까지 Wideum으로부터 스마트 글래스 소프트웨어와 하드웨어 지원을 받고 있어요.
이 도구는 고객 요청에 대한 응답을 가속화하는 데 도움이 되는 지원 계약과 더불어 지원 부품 역할을 합니다.
지난 1년 동안, 원격 교육 및 통신 목적으로 이 글래스를 사용하는 내부 조직의 수요도 증가하고 있습니다.
기본적으로 팀의 제품 계획이 개선되고 있으며, 가장 중요한 점은 유연성과 빠른 대응성때문에 우리가 계속 관계하고 있으므로, Wideum과의 비즈니스 협력관계는 앞으로 밝게 펼쳐질 것으로 기대됩니다.”

Adrian Cheong
기술 제품 관리자
KEYSIGHT

“2017년부터 Wideum의 소프트웨어를 스마트 글래스에서 사용하고 있어요.
당시에는 실시간 이미지와 비디오 없이, 우리 기계들을 PC에서 PC로 연결하여 고객에게 원격 지원만 할 수 있었어요.
우리는 Wideum 솔루션으로 기계 고장을 훨씬 더 빠르게 진단했고 이런 기기들을 완전히 신뢰하는 고객들에게 더 나은, 더 폭넓은 지원을 했습니다.
또한 전 세계 기술자를 대상으로 원격 교육을 실시할 수 있으며, 본사 현지 교육으로 출장 비용을 절감하고 있습니다.
Wideum의 지원으로 하드웨어는 물론, 소프트웨어를 계속 개선하고 새 기능들을 적용할 수 있어서, 고객에게 큰 이익을 가져다 주므로, 애프터서비스 수요가 17%나 증가했어요.”

Esteve Roura
서비스 기술 책임자
COMEXI