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Ahorra tiempo y dinero, y olvídate de la inactividad causada por fallos e incidencias. Con el software de asistencia directa remota Remote Eye, tienes a tu experto personal contigo.
Un software sobre smartglasses, smartphones, tablets Android/iOS y PC/Mac para compartir información entre tus operarios y los departamentos de soporte. Una ayuda efectiva a usuarios para la ejecución de tareas complejas y el mantenimiento de maquinaria e instalaciones, con información a mano y en tiempo real, y visualización y generación de registros de la intervención en remoto.
Conecta con un experto a través de la asistencia directa remota en vídeo para que te ayude a solucionar cualquier incidencia. Con manos libres, almacenamiento en la nube, pantalla compartida y soluciones de calidad para comunicarte de manera eficiente y resolver cualquier problema.
Soporte remoto
Los expertos guiarán y ayudarán a tus equipos en cualquier momento.
Técnico de campo
Podrán resolver fácilmente cualquier incidencia con asistencia en tiempo real.
Para realizar tareas sin esfuerzo.
Remote Eye te ayuda a adquirir e intercambiar información durante la llamada, a grabarla y almacenarla para dotar de trazabilidad, capacidad de aprendizaje y mejora al proceso de asistencia, compartiendo esta misma información con tus propios equipos y terceros. Los elementos auxiliares de edición y realidad aumentada hacen que sea más fácil centrarse en lo que importa.
Escribe mensajes con el traductor automático multidioma (>50 idiomas)
Varios expertos en la misma llamada
Se pueden unir a la reunión con una invitación de correo electrónico o código
Envía documentos offline desde tu dispositivo a los expertos
Señala aquello que es importante para soluciones rápidas
Captura y edita imágenes de la videollamada en tiempo real
Remote Eye es un software de asistencia directa remota para empresas, con características únicas que marcan la diferencia.
Graba, guarda y envía todas
las videollamadas y documentos
Inglés, alemán, español,
francés, italiano, chino,
japonés y coreano
Fácilmente integrado
en tu sistema:
CRM, ERP, CMMS
Guarda información en
tus servidores o en los nuestros
Usa nuestro software en una gran variedad de smart glasses
Te ayudamos para que te puedas centrar en lo que realmente importa, por eso: evitamos cortes en la comunicación, garantizamos que tu información está segura y que tus relaciones con clientes importantes sean más fáciles.
Reducción de datos si la conexión es débil
Comunicación encriptada que ofrece un entorno seguro
La mejor conexión con proveedores y clientes de China
Sabemos que conseguir el mejor rendimiento y ejecución de tareas es importante para ti, por esta razón, queremos:
Soporte rápido de expertos
Céntrate en lo que es importante
Sin más viajes innecesarios
Garantiza soluciones a la primera
Ofrece un servicio de atención al cliente innovador
Te ofrecemos una amplia gama de smart glasses de los fabricantes mundiales más importantes.
Nuestra prioridad más importante es proporcionar un espacio de trabajo seguro para tus comunicaciones y documentación.
Usamos encriptación Transport Layer Security (TLS 1.2) para toda la transmisión de datos. La información sensible y demás metadatos subidos a nuestras aplicaciones se codifican con un encriptado AES 256-bit at rest
Servidores alojados en AWS que son AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3 aprobados por el proveedor de servicios y tienen certificación ISO 27001, 27017 y 27018. Diferentes opciones para instalar las aplicaciones on-premise
Además de la seguridad AWS, el antivirus y el firewall del sistema, usamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como Sistema de Detección y Prevención de Intrusiones (IDS/ IPS)
Hacemos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas en diferentes servidores con diferentes proveedores
La infraestructura del sistema y de las aplicaciones se actualiza con frecuencia con los últimos parches de seguridad para cada versión
SRTP - DTLS
Encriptación de punto a punto
«Hemos estado trabajando con el software y hardware para smart glasses de Wideum desde 2018 hasta ahora.
Esta herramienta actúa como el más importante complemento de soporte en nuestro contrato de soporte que ayuda a agilizar la respuesta a las demandas de nuestros clientes.
Durante el año pasado, también se incrementó la demanda de nuestra organización interna que usa estas gafas para la formación en remoto y comunicación.
Vemos que la relación comercial con Wideum tiene un futuro prometedor porque, principalmente, hay una iniciativa de mejora del producto por parte del equipo y, sobre todo, una flexibilidad y respuesta rápida que nos mantiene unidos».
Adrian Cheong
Director Técnico de Producto
KEYSIGHT
«Estamos empleando el software de Wideum en smart glasses desde 2017.
Hasta entonces solo teníamos opción de dar soporte remoto a nuestros clientes conectando con nuestras máquinas de PC a PC sin poder tener imágenes y vídeos en tiempo real.
Con la solución de Wideum, hemos ganado velocidad en el diagnóstico de averías y ofrecemos un mejor y mayor soporte a nuestros clientes, que confían plenamente en estos dispositivos.
También, nos brinda la posibilidad de hacer formaciones en remoto a nuestros técnicos repartidos por todo el mundo, ahorrando en costes de viajes para la formación in situ en nuestra sede.
Con el soporte de Wideum, constantemente mejoramos el software y se adaptan nuevas funcionalidades que junto al hardware suponen grandes ventajas para nuestros clientes, contribuyendo a un incremento del 17 % en la contratación de servicios postventa».
Esteve Roura
Director de Servicio Técnico
COMEXI
