Erhalten Sie sofortige
Remote-Unterstützung

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen mit Experten, die sie bei jedem Problem unterstützen

Sparen Sie Zeit, Geld und vermeiden Sie Ausfallzeiten, die durch mögliche Fehlfunktionen verursacht werden. Mit der Remote Eye Live-Fernunterstützungssoftware haben Sie einen persönlichen Experten an Ihrer Seite.

Sie verlassen sich auf uns

Remote Eye ist

eine Softwarelösung, die auf Smart-Brillen, Smartphones, Tablets und PCs basiert, um Informationen zwischen Betreibern vor Ort und Support-Abteilungen auszutauschen. Es unterstützt Benutzer effektiv bei der Ausführung schwieriger Aufgaben und bei der Wartung des Betriebs, hat Echtzeitdaten zur Hand und behält die Remote-Situation im Auge.

So funktioniert sie

Sie verbinden sich mittels Live-Video-Remote-Unterstützung mit einem Experten, der Sie unterstützt und Probleme behebt. Eine auf der Cloud basierende, Screensharing- und freihändig zu bedienende Qualitätslösungen, mit der Sie effizient kommunizieren und Probleme lösen.

Remote-Support

Experten werden Ihre Mitarbeiter anleiten und ihnen jederzeit helfen.

Techniker vor Ort

Mit Echtzeit-Unterstützung können Ihre Mitarbeiter jedes Problem einfach lösen.

Auch für Smartphones verfügbar

Laden Sie Remote Eye hier herunter

Bemerkenswerte Funktionen

Funktionen, mit denen Sie Ihre Aufgaben mühelos erledigen können.

Remote Eye hilft Ihnen, während des Anrufs Informationen auszutauschen, aufzuzeichnen und zu speichern, um sie später mit remote Mitarbeitern und externen Experten zu überarbeiten. Darüber hinaus erleichtert der rote Punktzeiger, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich relevant ist.

SMS-Messenger

Schreiben Sie Nachrichten mit einem mehrsprachigen Maschinenübersetzer (>50 Sprachen)

Mehrfachanruf

Mehrere Experten in der gleichen Leitung

Stellen Sie eine Verbindung zu externen Experten her

Sie können dem Anruf mit einer E-Mail- oder Code-Einladung beitreten

Offline-Datensätze

Senden Sie Offline-Dateien von Ihrem Gerät an einen Experten

Roter Punkt

Zeigen Sie für schnelle Lösungen auf das eigentliche Problem

Live-Bild

Erfassen und bearbeiten Sie ein Bild des Videoanrufs in Echtzeit

Schlüsselfaktoren

Remote Eye ist eine Live-Remote-Unterstützungssoftware für Unternehmen mit einzigartigen Funktionen, die den Unterschied machen.

Unbegrenzter Speicherplatz:

Zeichnen Sie alle Ihre Videoanrufe und Dateien auf,
speichern und versenden Sie sie

Mehrsprachig

Englisch, Deutsch, Spanisch,
Französisch, Italienisch, Chinesisch,
Japanisch, Koreanisch

Systemintegration

Leicht in Ihr System
zu integrieren:
CRM, ERP, CMMS, Salesforce

Vor Ort verfügbar

Speichern Sie Daten
auf unseren oder auf Ihren Servern

Hochgradig kompatibel

Nutzen Sie unsere Software mit einer Vielzahl von Smart-Brillen

Hauptunterschiede

Wir machen es Ihnen leicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, weshalb wir: Kommunikationsausfälle vermeiden, die Sicherheit Ihrer Informationen sicherstellen und Ihre Geschäftsbeziehungen mit wichtigen Kunden einfacher machen.

Reduzierter Datenverbrauch

Datenreduzierung bei schlechter Verbindung

Sicherheit und Datenschutz

Verschlüsselte Kommunikation, um eine sichere Umgebung bereitzustellen

Nahtlose Kommunikation mit China

Die beste Verbindung zu chinesischen Lieferanten und Kunden

Gewinn in Echtzeit

Wir wissen, dass die beste Leistung und Ausführung für Sie wichtig sind, weshalb wir möchten, dass Sie:

Ausfallzeiten reduzieren können

Schnelle Unterstützung durch Experten erhalten

Vollständig freihändig

Sich auf das Wesentliche konzentrieren

Reisen vermeiden können

Keine unnötigen Reisen mehr

Keine Fehldiagnose mehr

Richtige Lösungen gleich beim ersten Mal sicherstellen

Monetarisieren Sie Ihren Kundendienst

Ihren Kunden einen innovativen Kundendienst anbieten

In Zahlen:

0 %
Zeitersparnis
0 %
Gelöst ohne zu reisen
0 %
Bessere Diagnosen
0 %
Richtige Lösungen beim ersten Mal

Branchen, in denen Sie uns finden können

Hersteller von Industrieanlagen
Öl, Gas und Bergbau
Fertigung
Automobilbranche
Schiffsindustrie
Energie- & Versorgungsunternehmen
Bauwesen

Unsere Partner

Führende Hersteller von
Smart-Brillen vertrauen uns

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Smart-Brillen der wichtigsten Hersteller weltweit.

Sicherheit und Datenschutz

Unser Hauptanliegen ist es, für Ihre Kommunikation und Daten eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten.

Verschlüsselte Daten

Für alle übertragenen Daten verwenden wir die TlS 1.2 (Transport Layer Security)-Verschlüsselung. Sensible Informationen und andere Metadaten, die in unsere Anwendungen hochgeladen werden, werden im Ruhezustand mit AES-256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Cloud-Service

Auf AWS gehosteten Servern, da sie ein AICPA SOC 1, SOC 2 Typ 2 und SOC 3 zugelassener Service-Provider und ISO 27001, 27017 und 27018 zertifiziert sind Verschiedene Optionen, um Anwendungen vor Ort zu installieren.

Firewall

Zusätzlich zur AWS-Sicherheits-, Antivirus- und Systemfirewall verwenden wir Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) als Instruction Detection and Prevention System (IDS/IPS).

Backups

Wir führen täglich drei Backups aller Ihrer Daten durch. Jedes von ihnen wird auf unterschiedlichen Servern verschiedener Anbieter gespeichert.

Aktualisierungen

Die System- und Anwendungsinfrastruktur wird regelmäßig mit den neuesten Sicherheits-Patches für jede Version aktualisiert.

WebRTC

SRTP - DTLS
End-zu-End-Verschlüsselung

Was unsere Kunden über uns denken

„Wir erhalten von Wideum seit 2018 bis heute Software- und Hardware-Unterstützung für Smart-Brillen.
Ergänzend zu unserem Supportvertrag dient dieses Support-Zubehör dazu, die Reaktion auf unsere Kundenanfragen zu beschleunigen.
Im Laufe des vergangenen Jahres ist auch die Nachfrage unserer internen Organisation gestiegen, die diese Brille für Fernschulungen und Kommunikationszwecke verwendet.
Für die Geschäftspartnerschaft mit Wideum sehen wir eine glänzende Zukunft, vor allem, weil wir eine Verbesserung der Produktinitiative durch das Team erkennen und, was noch wichtiger ist, eine Flexibilität und schnelle Reaktionsfähigkeit, die uns begeistert.“

Adrian Cheong
Technischer Produktmanager
KEYSIGHT

❝ Seit 2017 setzen wir die Software von Wideum in Smart-Brillen ein.
Damals hatten wir nur die Möglichkeit, unseren Kunden Remote-Support anzubieten, indem wir unsere Maschinen von PC zu PC und ganz ohne Echtzeit-Bilder und Videos miteinander verbanden.
Mit den Lösungen von Wideum haben wir Maschinenausfälle erheblich schneller diagnostiziert und unseren Kunden, die sich auf diese Geräte vollständig verlassen müssen, eine bessere und breitere Unterstützung geboten.
Auch können wir unseren Technikern auf der ganzen Welt Fernschulungen anbieten, wodurch wir die Reisekosten für Vor-Ort-Schulungen in unserem Hauptsitz einsparen.
Mit der Unterstützung von Wideum können wir die Software ständig verbessern und neue Funktionen anpassen. Zusammen mit der Hardware führt das zu einem hohen Gewinn für unsere Kunden, was einem Anstieg der Nachfrage nach Kundendienstleistungen um 17% entspricht.❝

Esteve Roura
Leiter des Technik-Service
COMEXI