Siamo entusiasti di annunciare il lancio di Remote HELPDESK, una soluzione rivoluzionaria progettata per portare l’assistenza remota a un livello superiore! Le aziende necessitano di soluzioni efficienti, affidabili e sicure per gestire i problemi tecnici e fornire un supporto clienti eccezionale. Parte del software Remote eye, Remote HELPDESK combina le migliori funzionalità di WhatsApp e Zendesk per un supporto remoto professionale. La nostra innovativa piattaforma di chat consente alle aziende di gestire in modo fluido il supporto e l’assistenza di esperti in tempo reale, direttamente da qualsiasi luogo.
Che il vostro team stia affrontando complesse sfide tecniche o interventi di manutenzione ordinaria, Remote HELPDESK garantisce che esperti e tecnici rimangano connessi ed efficienti, indipendentemente dalla distanza. Scopriamo cosa rende Remote HELPDESK una soluzione rivoluzionaria per utenti e aziende B2B.
Cos’è Remote HELPDESK?
Remote HELPDESK è la soluzione innovativa di Wideum che consente alle aziende di fornire assistenza remota in tempo reale ai propri clienti o team interni. Sfruttando tecnologie avanzate come video in diretta, realtà aumentata (AR) e flussi di lavoro passo-passo, Remote HELPDESK garantisce la risoluzione rapida ed efficiente dei problemi tecnici, indipendentemente da dove si trovi l’utente.
Questa soluzione è particolarmente utile per settori come quello manifatturiero, petrolifero e del gas e dei macchinari industriali, dove i tempi di inattività possono comportare significative perdite finanziarie. Con Remote HELPDESK, le aziende possono ridurre al minimo le interruzioni, migliorare la produttività e aumentare la soddisfazione del cliente.
Caratteristiche principali di Remote HELPDESK
Remote Helpdesk è ricco di funzionalità progettate per semplificare il supporto remoto e migliorare l’esperienza utente. Ecco alcune delle sue funzionalità più importanti:
Piattaforma centralizzata per il supporto remoto
Un unico hub per la gestione di tutte le esigenze di assistenza remota, garantendo efficienza e organizzazione.
Sistema di ticketing
Una gestione efficiente dei ticket consente un migliore monitoraggio dei problemi e delle relative risoluzioni.
Assistenza in tempo reale con video e audio di alta qualità
I tecnici possono connettersi con gli utenti tramite video e audio ad alta definizione, facilitando una comunicazione efficace.
Flussi di lavoro personalizzabili
Personalizza i flussi di lavoro in base ai tuoi processi specifici, garantendo al tuo team un’operatività fluida.
Compatibilità multi-dispositivo
Remote HELPDESK funziona perfettamente su più dispositivi, inclusi smartphone, tablet e computer, garantendo l’accessibilità a tutti gli utenti.
Soluzione basata su cloud
La piattaforma è ospitata nel cloud, garantendo scalabilità, aggiornamenti facili e requisiti infrastrutturali minimi per le aziende.
Integrazione con i sistemi esistenti
Remote HELPDESK può essere integrato con i sistemi IT esistenti, rendendolo una soluzione flessibile e adattabile per qualsiasi organizzazione.
Vantaggi per utenti e aziende B2B
Remote HELPDESK offre un’ampia gamma di vantaggi che lo rendono uno strumento essenziale per le aziende B2B:
Tempi di inattività ridotti
Fornendo supporto remoto immediato, le aziende possono risolvere i problemi tecnici più rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività e i costi associati.
Migliore soddisfazione del cliente
Con tempi di risposta più rapidi e una risoluzione efficace dei problemi, le aziende possono migliorare la propria reputazione e costruire relazioni più solide con i propri clienti.
Risparmio sui costi
L’HELPDESK remoto elimina la necessità di visite in loco, riducendo i costi di viaggio e consentendo ai team di supporto di gestire più casi in meno tempo.
Maggiore produttività
I team di supporto possono gestire più casi contemporaneamente, migliorando l’efficienza complessiva e consentendo alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività principali.
Portata globale
La soluzione consente alle aziende di fornire supporto a clienti e team in tutto il mondo, abbattendo le barriere geografiche.
Scalabilità
Con la crescita della tua azienda, l’HELPDESK remoto può crescere con te, garantendo che le tue capacità di supporto rimangano solide ed efficaci.
Funzionalità di sicurezza chiave
La sicurezza è una priorità assoluta per le aziende. L’HELPDESK remoto è progettato con robuste funzionalità di sicurezza per proteggere i dati sensibili e garantire la conformità agli standard di settore:
Crittografia end-to-end
Tutte le comunicazioni, incluse videochiamate e trasferimenti di dati, sono crittografate per impedire l’accesso non autorizzato.
Autenticazione utente sicura
L’autenticazione a più fattori (MFA) garantisce che solo il personale autorizzato possa accedere alla piattaforma.
Conformità alla privacy dei dati
L’HELPDESK remoto aderisce alle normative globali sulla protezione dei dati, come il GDPR, garantendo la conformità della tua azienda.
Controllo degli accessi basato sui ruoli
Gli amministratori possono definire ruoli e autorizzazioni degli utenti, garantendo che le informazioni sensibili siano accessibili solo a chi ne ha bisogno.
Aggiornamenti di sicurezza regolari
Wideum aggiorna costantemente la piattaforma per affrontare minacce e vulnerabilità emergenti, mantenendo i tuoi dati sempre al sicuro.
Perché scegliere l’HELPDESK remoto?
L’HELPDESK remoto di Wideum è più di un semplice strumento di supporto: è una soluzione completa che consente alle aziende di offrire un servizio eccezionale, ridurre i costi e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Grazie alle sue funzionalità avanzate, all’interfaccia intuitiva e alle robuste misure di sicurezza, Remote HELPDESK è la scelta ideale per le aziende B2B che desiderano migliorare le proprie capacità di supporto remoto.
Pronti a trasformare le vostre operazioni di supporto? Provate Remote HELPDESK gratuitamente:
