Produttori di macchinari

Migliora il tuo servizio clienti con l'assistenza remota

Ottimizza il tuo servizio post-vendita con i migliori prodotti software per il supporto remoto ai macchinari industriali. Fai la differenza offrendo un servizio clienti eccellente e monetizzalo.

La trasformazione digitale per i leader del settore manifatturiero

Le soluzioni di realtà assistita di Wideum aiutano i progetti di trasformazione digitale dei produttori migliorando l'efficienza della loro forza lavoro.

Produttività dei macchinari

Quando la produzione si ferma a causa di un guasto alla macchina, i tecnici in loco hanno bisogno di un supporto immediato per riprendere la produzione. I tuoi esperti possono assisterti da remoto per identificare l'esatto problema e fornire le indicazioni per risolverlo.

Condivisione delle informazioni

I tecnici sul campo non sempre hanno le conoscenze più aggiornate sulle procedure di installazione, ispezione e manutenzione delle macchine. Gli strumenti di collaborazione a distanza permettono loro di imparare e di essere guidati da un esperto remoto, con documenti, video o messaggi di testo.

Costi operativi

Le soluzioni Wideum consentono ai supervisori fuori sede di vedere in remoto le attrezzature dal punto di vista dei lavoratori locali, eliminando così la necessità di costosi viaggi e tempi improduttivi. Questo significa avere a disposizione risorse più efficienti e redditizie.

Come abbiamo aiutato Comexi a migliorare l'assistenza post-vendita e a monetizzarla

"Con il supporto di Wideum possiamo migliorare e adattare costantemente nuove funzionalità che forniscono un servizio migliore ai nostri clienti, con un conseguente aumento del 17% della domanda post-vendita."

Esteve Roura

Direttore del servizio tecnico

Studio del caso

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Ocado nella formazione dei suoi dipendenti in materia di assistenza e manutenzione

Ocado voleva che il suo personale fosse addestrato a svolgere attività di assistenza e manutenzione in tutti i Paesi in cui opera. L'impegno di Ocado è quello di fornire ai propri team un'eccellente selezione di strumenti affidabili, efficienti e facili da usare.

Caso di studio

How we helped to Improve their Customer Service

L'azienda aveva bisogno di installare nuove macchine nei suoi stabilimenti di produzione in paesi come la Russia e il Brasile per continuare le sue operazioni di lavorazione degli alimenti mentre il mondo stava entrando in un blocco massiccio durante la prima epidemia di Covid-19.

Ottieni lo studio del caso

Come abbiamo aiutato Bausch a migliorare l'assistenza ai clienti

Bausch vuole migliorare la qualità del suo servizio clienti per ottenere un aiuto immediato. L'azienda deve anche migliorare l'efficienza del suo servizio clienti.

Studio di caso

Studio del caso Keysight

Keysight Technologies voleva rendere più efficiente il proprio servizio clienti. Alla ricerca di una nuova tecnologia per migliorare il loro reparto, hanno trovato la soluzione in Wideums Remote eye.

Studio di caso

How can we help?

Il miglior supporto ai tuoi clienti consiste nel fornire loro un servizio di assistenza sul campo che sia in grado di risolvere i problemi delle loro apparecchiature e della loro manutenzione.

Una soluzione software che funziona su occhiali intelligenti, tablet, smartphone e PC per condividere le informazioni tra gli operatori in loco e i reparti di assistenza. Assiste efficacemente gli utenti che svolgono compiti difficili e operazioni di manutenzione, avendo a disposizione dati in tempo reale e tenendo sotto controllo la situazione, da remoto.

Per saperne di più

Un software di assistenza remota video da utilizzare sugli smart glasses che permette al tecnico e all'esperto di comunicare a mani libere per risolvere perfettamente qualsiasi problema. Tutto ciò di cui hai bisogno sono due occhiali intelligenti prima di collegarti a un esperto in una videochiamata a distanza per risolvere qualsiasi situazione o per scopi di tutoraggio.

Per saperne di più

Un software di supporto passo-passo per la prevenzione degli errori e che garantisce la piena efficacia durante qualsiasi attività di ispezione, assemblaggio o manutenzione. I tuoi tecnici sul campo dovranno semplicemente seguire le istruzioni, precedentemente progettate su un PC, sui loro smart glasses, telefoni o tablet per portare a termine le attività e aumentare la loro produttività.

Per saperne di più