L’uso di software di assistenza remota è diventato un fattore significativo di risparmio sui costi per le aziende, soprattutto consentendo loro di ridurre la dipendenza da grandi team sul campo. Le aziende possono ora ottimizzare le funzioni di supporto, liberando i tecnici da lunghi viaggi e risolvendo i problemi da remoto. I risparmi sono evidenti nella riduzione dei costi di viaggio, nell’uso più efficiente della manodopera e nei tempi di inattività inferiori. Ad esempio, anche la sostituzione del 25% dei viaggi in loco con soluzioni remote può generare risparmi significativi, rendendo i team di supporto più produttivi senza ulteriori assunzioni. Utilizza il nostro calcolatore ROI online e scopri i tuoi risparmi.
Il passaggio al supporto remoto e alla riduzione dei costi
Il panorama aziendale moderno ha visto una crescente enfasi sul software di assistenza remota, che consente alle aziende di mantenere o migliorare le proprie operazioni riducendo al contempo i costi di manodopera e aumentando l’efficienza. Questa trasformazione digitale è stata in gran parte guidata dalla necessità di migliorare la scalabilità operativa senza aumentare il libro paga. Sfruttando strumenti come il supporto video in diretta, la realtà aumentata (AR) e gli occhiali intelligenti, le aziende possono ridurre la necessità di una forza lavoro ampia e geograficamente dispersa, mantenendo elevati standard di servizio e produttività.
In settori come la produzione, l’automotive, i servizi sul campo e il supporto tecnico, dove spesso è richiesta competenza tecnica in loco, il software di assistenza remota è emerso come una potente alternativa ai metodi tradizionali. Riduce al minimo la necessità di presenza fisica, consentendo a un singolo tecnico di assistere più siti contemporaneamente. L’effetto a catena sulle misure di risparmio sui costi, l’aumento dell’efficienza e un migliore ritorno sull’investimento (ROI) è stato significativo.
Riduzione della necessità di tecnici in loco
Uno dei modi principali in cui le aziende riducono i costi con l’assistenza remota è riducendo la loro dipendenza da una grande forza lavoro. Spesso, risolvere problemi tecnici complessi o offrire assistenza ai clienti richiedeva l’invio di un tecnico presso la sede fisica, spesso comportando elevate spese di viaggio e ritardi nella risoluzione dei problemi. Con il software di assistenza remota, i dipendenti possono offrire assistenza da remoto. Ciò riduce i costi di viaggio non necessari, le spese di alloggio e altre spese generali logistiche, fornendo al contempo assistenza tempestiva ai clienti e ai team interni.
Ad esempio, un’azienda può utilizzare occhiali per realtà aumentata o feed video in diretta per guidare un tecnico locale o il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi. In scenari in cui il personale tecnico sarebbe altrimenti completamente impegnato a spostarsi tra le sedi o a trascorrere ore in loco, l’assistenza remota libera ore di lavoro preziose, consentendo allo stesso team di gestire un volume maggiore di richieste di supporto. Come evidenzia il calcolatore del ROI di Wideum, sostituire ad esempio il 25% delle visite in loco con il supporto remoto può portare a liberare ore di lavoro significative, dando di fatto alle aziende più “personale” disponibile senza l’ulteriore onere dello stipendio.
Guadagni economici attraverso operazioni semplificate
Riduzione dei costi di manodopera e viaggi: gli strumenti di assistenza remota portano a riduzioni immediate dei costi, in particolare nelle spese di viaggio. I tecnici evitano di volare o guidare fino alle sedi dei clienti per piccole riparazioni. Ciò consente di risparmiare sui costi di trasporto, alloggio e pasti. Una tipica visita in loco potrebbe costare centinaia, se non migliaia, a seconda della distanza e della durata. Sostituire alcune di queste visite con il supporto remoto offre una chiara riduzione dei costi operativi.
Massimizzazione dell’efficienza dei tecnici: i tecnici sul campo che sono liberati da viaggi non necessari possono concentrarsi su attività più critiche, gestendo più problemi da una posizione centrale tramite assistenza remota. Ciò porta direttamente a una maggiore produttività. Secondo i report del settore, molte aziende hanno scoperto che le soluzioni di assistenza remota possono liberare l’equivalente dell’aggiunta di dipendenti a tempo pieno alla propria forza lavoro, senza i costi aggiuntivi dell’assunzione.
Maggiore disponibilità: con meno tecnici impegnati in viaggi, le aziende possono offrire tempi di risposta più rapidi ai clienti. Invece di aspettare che un tecnico arrivi in loco, il supporto remoto può fornire una risoluzione dei problemi quasi istantanea. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e riduce al minimo i tempi di inattività per il cliente, che sono spesso un fattore critico in settori come la produzione e la manutenzione delle apparecchiature.
ROI e vantaggi a lungo termine
Poiché le aziende si affidano sempre di più a soluzioni remote, il ritorno sull’investimento diventa evidente entro pochi mesi dall’implementazione. Il calcolatore del ROI di Wideum dimostra come gli investimenti nel software di assistenza remota si ripagano da soli riducendo significativamente i costi di viaggio e operativi. Ad esempio, 1 € investito in soluzioni remote può generare notevoli risparmi sui costi in termini di riduzione delle ore lavorative e delle spese di viaggio. Nel tempo, questi risparmi sui costi contribuiscono a un’operazione più snella e agile, consentendo alle aziende di reindirizzare le risorse verso la crescita
