Die 5 wichtigsten Vorteile professioneller Remote-Support-Software gegenüber Consumer-Apps

Wenn Sie mit dem Konzept von Fernunterstützungslösungen noch relativ neu sind, ist es ein weit verbreitetes Missverständnis, sie als teurere Version anderer Fernverbindungslösungen wie FaceTime, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Meet und anderer professioneller Videoanrufsoftware anzusehen.

Und… was ist der Unterschied zwischen Fernunterstützungssoftware auf einem Mobiltelefon und auf Smart Glasses?

Sehen wir uns zunächst die Unterschiede zwischen Fernanleitung und normalen, herkömmlichen Videoanrufen an.

Lustige Artefakte oder nützliche Tools?

Die meisten Videoanrufplattformen wie Facetime oder Google Meet verfügen über Augmented-Reality-Funktionen, die Ihren Anrufen Effekte oder Accessoires hinzufügen. Ein sonniger Strand im Hintergrund und ein lustiges Paar Hasenohren mögen für einen informellen Videoanruf interessant sein, eignen sich jedoch weniger, um jemandem bei der Lösung eines technischen Problems oder der Überprüfung eines Geräts zu helfen. Mit professioneller Fernunterstützung haben Sie Zugriff auf Tools, mit denen Sie Ihren Gesprächspartner besser anleiten können. Wenn bei mir ein Gerät nicht funktioniert, können Sie mit dem Zeiger zeigen, wo ich drücken muss, um das Bedienfeld zu öffnen. Sie können auch Videos aufnehmen und Fotos machen, um zu zeigen, wie man eine Funktion einschaltet oder eine andere deaktiviert. Dieses einfache Beispiel zeigt genau, wofür Remote-Mentoring gedacht ist: den Benutzer mit einem Experten zu verbinden, der dies mit einer ernsthaften Einstellung tun kann.

Problemfokus oder Personenfokus?

Bei einem normalen Videoanruf möchten Sie normalerweise ein Gespräch mit Ihren Freunden oder Ihrer Familie führen, bei dem Sie sich auch sehen können. Sie schauen sich also an, auch wenn Sie die Kamera umdrehen, um zu zeigen, wie Ihr Hund etwas Erstaunliches tut.

Bei einem Remote-Support-Anruf besteht der Zweck jedoch darin, das Problem gemeinsam zu betrachten. Anstatt dass „Person X“ „Person Y“ sieht, sehen mit Remote Eye beide Parteien dieselbe Realität. Wenn ich mich mit einem Servicetechniker verbinde, um Hilfe bei der Reparatur einer defekten Maschine zu erhalten, ist die Zusammenarbeit viel einfacher, wenn wir beide ein klares Bild von dem sehen, was meine Kamera zeigt, anstatt dass ich nur eine Miniaturversion in der rechten Ecke des Bildschirms sehe.

„Bei einem Remote-Support-Anruf besteht der Zweck darin, gemeinsam dasselbe Problem zu betrachten, nicht einander.“

Soll ich eine Webanwendung oder eine App verwenden?

Bei Videoanrufen von Person zu Person müssen beide Gesprächspartner dieselbe Software installiert haben. Das ist kein großes Problem, wenn Sie regelmäßig verbunden sind oder wenn beide ein Gmail-Konto haben und sich für einen Meet-Anruf entscheiden.

In einem Geschäftsumfeld ist das etwas komplizierter. Als Servicetechniker, der Kunden unterstützt, müssen Sie jeden Tag mit neuen Leuten in Kontakt treten. Bei jeder dieser Interaktionen möchten Sie keine Zeit damit verschwenden, zu entscheiden, welche Remote-Videolösung Sie verwenden, sondern Sie möchten eine, die mit jedem funktioniert. Und genau dafür sind unsere Remote-Unterstützungslösungen konzipiert.

Mit Remote Eye muss nur die Person, die den Anruf startet, die App (oder Desktopanwendung) installiert haben. Sie können dann einen Link mit der Person teilen, die Sie anrufen möchten. Wenn die andere Person über ihren Webbrowser auf den Anruf zugreift, muss sie keine App herunterladen oder ein Konto erstellen: Sie muss nur auf einen Link klicken und es spielt keine Rolle, welchen Smartphone-Typ sie hat, solange es eine Datenverbindung und eine Kamera hat.

Fernunterstützung oder Fernunterhaltung?

Die Verwendung professioneller Lösungen wie Remote Eye ist genauso einfach wie ein normaler Videoanruf, um mit einem Freund aus der Ferne ein Getränk zu genießen. Und es ist besonders nützlich, wenn Sie Probleme mit defekten Geräten lösen oder vielleicht eine Ferninspektion als Teil Ihrer vorbeugenden Wartung durchführen oder manchmal neue Mitarbeiter vor Ort schulen müssen. Aber wenn Sie sich nur mit einem Freund unterhalten müssen … ist ein normaler Videoanruf völlig ausreichend. Jede Lösung hat ihren eigenen Verwendungszweck, für den sie optimiert ist.

ROI: Remote Simplicity ist eine großartige Investition

Da Wideums Remote Eye auf Einfachheit ausgelegt ist, können wir garantieren, dass Sie die Software in kurzer Zeit, mit minimalem Schulungsaufwand und ohne erforderliche Softwareintegrationen implementieren können. Sparen Sie Reisekosten und Zeit und machen Sie Ihren Kundendienst zu Geld, um eine schnelle Kapitalrendite zu erzielen.