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Servizi di assistenza tecnica

Aumenta il valore del tuo servizio tecnico

Massimizza i tuoi servizi con il miglior software mobile e occhiali intelligenti, collegando i tecnici sul campo con le conoscenze nel cloud e con i tuoi specialisti remoti, migliorando la produttività e la qualità del tuo servizio tecnico.

Differenziati con il servizio post-vendita remoto

Le soluzioni di realtà assistita Wideum aiutano i team di assistenza sul campo a creare valore aggiunto

Monitorare i rischi nelle attività pericolose

I tecnici dell'assistenza sul campo devono affrontare situazioni pericolose che richiedono un aiuto immediato. I tuoi esperti possono fornire assistenza remota per identificare il problema esatto e fornire una guida precisa per risolverlo, mentre il personale in loco mantiene la piena consapevolezza della situazione.

Combattere la carenza di personale tecnico qualificato

Chiedi ai tuoi tecnici di visualizzare la macchina da remoto dal punto di vista dei tecnici in loco, eliminando la necessità di viaggi costosi e improduttivi. Ciò consente un team tecnico più efficiente e redditizio.

Istruisce e guida coloro che hanno bisogno di sostegno sul campo

Fornisce istruzioni dettagliate e formazione in loco per ridurre i tassi di errore. Scatta immagini fisse e video per l'ispezione e la qualità. Semplifica la creazione di record digitali con la pianificazione del flusso di attività, assicurandoti che ogni passaggio sia completato nella sequenza corretta.

Come abbiamo aiutato TKE a migliorare gli audit interni

TK Elevator ha contatto Wideum attraverso una società di consulenza per valutare l'utilizzo della piattaforma di supporto remoto per migliorare il proprio audit interno.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato KUKA a competere con i fornitori locali

Kuka possiede centinaia di macchine robotiche in tutta la Spagna. Quando si verificano guasti o danni, il personale addetto all'assistenza e alla manutenzione deve recarsi in loco per ripararli. Per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti e rimanere competitiva nei paesi in cui opera, Kuka deve sempre fornire ai suoi clienti un servizio tecnico molto efficiente.

Caso di studio

Come abbiamo aiutato Astican a ridurre i costi e il tempo dei tecnici

Astican voleva essere più efficiente nel suo reparto di assistenza clienti. Cercavano una nuova tecnologia che potesse aiutarli a migliorare il loro reparto e hanno trovato la soluzione nella tecnologia di assistenza remota di Wideum.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato Amazon a migliorare l'efficienza interna dell'area logistica

Amazon ha più di 1.150 magazzini/centri di distribuzione negli Stati Uniti. Quando hanno un problema con i macchinari o le attrezzature all'interno dei loro magazzini, devono aspettare che i team incaricati li assistano. Ciò causa ritardi interni e costi elevati.

Ottenere il caso di studio

Come abbiamo aiutato Hardi con le sue dimostrazioni virtuali dei prodotti

Nel 2020, la celebrazione di questo seminario è stata una sfida a causa delle restrizioni ai viaggi associate alla pandemia COVID-19, e Hardi ha dovuto cercare modi alternativi per realizzare l'evento annuale.

Caso di studio

Come possiamo aiutare?

il miglior supporto ai vostri clienti è quello di fornire un servizio sul campo qualificato per risolvere i loro problemi di manutenzione e attrezzature

remote eye logo

Un software di supporto video remoto AI e AR per connettere i tecnici in loco con gli help desk, lavorando su PC, dispositivi mobili, tablet e occhiali intelligenti.

Per saperne di più
twin eye logo

Un software di teleassistenza video che viene utilizzato negli occhiali intelligenti e che consente sia al tecnico che all'esperto di comunicare a mani libere per risolvere perfettamente qualsiasi incidente.

Per saperne di più
Process eye logo

Un software di guida passo-passo con AI e AR per la prevenzione degli errori che garantisce la piena tracciabilità durante qualsiasi attività di ispezione, montaggio o manutenzione.

Per saperne di più
In Mapfre Global Risks effettuiamo ispezioni di rischio senza barriere geografiche, avvicinando luoghi lontani come uno stabilimento metallurgico in Malesia, un impianto di fertilizzanti nel deserto di Atacama o una raffineria in Messico o negli Stati Uniti all'edificio MAPFRE dove l'ingegnere svolge fuori la sua attività. . Ciò è reso possibile da una recente alleanza con Wideum, azienda tecnologica che sviluppa soluzioni basate sulla realtà assistita e aumentata in più di 40 paesi.

Eduardo García Mozos

Direttore dell'Area Ingegneria di MAPFRE Global Risks

"Vediamo un futuro brillante nella partnership commerciale con Wideum grazie ai continui miglioramenti dei prodotti e alla rapidità di risposta".

Adrian Cheong

Direttore tecnico di prodotto