Consigue asistencia directa remota al instante

Remote Eye es

Un software sobre smartglasses, smartphones, tablets Android/iOS y PC/Mac para compartir información entre tus operarios y los departamentos de soporte. Una ayuda efectiva a usuarios para la ejecución de tareas complejas y el mantenimiento de maquinaria e instalaciones, con información a mano y en tiempo real, y visualización y generación de registros de la intervención en remoto.

Confían en nosotros

Cómo funciona

Conecta con un experto a través de la asistencia directa remota en vídeo para que te ayude a solucionar cualquier incidencia. Con manos libres, almacenamiento en la nube, pantalla compartida y soluciones de calidad para comunicarte de manera eficiente y resolver cualquier problema.

También disponible para smartphones.

Descarga Remote Eye desde

Funciones destacadas

Para realizar tareas sin esfuerzo.

Remote Eye te ayuda a adquirir e intercambiar información durante la llamada, a grabarla y almacenarla para dotar de trazabilidad, capacidad de aprendizaje y mejora al proceso de asistencia, compartiendo esta misma información con tus propios equipos y terceros. Los elementos auxiliares de edición y realidad aumentada hacen que sea más fácil centrarse en lo que importa.

Mensajes de texto

Escribe mensajes con el traductor automático multidioma (>50 idiomas)

Multillamada

Varios expertos en la misma llamada

Conecta con expertos de terceros

Se pueden unir a la reunión con una invitación de correo electrónico o código

Grabaciones offline

Envía documentos offline desde tu dispositivo a los expertos

Punto rojo

Señala aquello que es importante para soluciones rápidas

Edición

Captura y edita imágenes de la videollamada en tiempo real

Nuestras principales diferencias

Te ayudamos para que te puedas centrar en lo que realmente importa, por eso: evitamos cortes en la comunicación, garantizamos que tu información está segura y que tus relaciones con clientes importantes sean más fáciles.

Modo bajo consumo

Reducción de datos si la conexión es débil.

Seguridad y privacidad

Comunicación encriptada que ofrece un entorno seguro.

Comunicación estable con China

La mejor conexión con proveedores y clientes de China.

Factores clave

Remote Eye es un software de asistencia directa remota para empresas, con características únicas que marcan la diferencia.

Almacenaje ilimitado

Graba, guarda y envía todas
las videollamadas y documentos

Multidioma

Inglés, alemán, español,
francés, italiano, chino,
japonés y coreano

Integración en sistemas

Fácilmente integrado
en tu sistema:
CRM, ERP, CMMS...

Disponible on-premise

Guarda información en
tus servidores o en los nuestros

Alta compatibilidad

Usa nuestro software en una gran variedad de smart glasses.

Algunas cifras:

0 %
tiempo ahorrado
0 %
resolución sin viajes
0 %
mejores diagnósticos
0 %
soluciones a la primera

Industrias donde nos puedes encontrar

Fabricantes de maquinaria industrial
Petróleo, Gas y Minería
Fabricantes
Automóvil
Industria naval
Energía e instalaciones energéticas
Construcción

Seguridad y privacidad

Nuestra prioridad más importante es proporcionar un espacio de trabajo seguro para tus comunicaciones y documentación.

Encriptación de datos

Usamos encriptación Transport Layer Security (TLS 1.2) para toda la transmisión de datos. La información sensible y demás metadatos subidos a nuestras aplicaciones se codifican con un encriptado AES 256-bit at rest.

Servicios en la nube

Servidores alojados en AWS que son AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3 aprobados por el proveedor de servicios y tienen certificación ISO 27001, 27017 y 27018. Diferentes opciones para instalar las aplicaciones on-premise.

Firewall

Además de la seguridad AWS, el antivirus y el firewall del sistema, usamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como Sistema de Detección y Prevención de Intrusiones (IDS/ IPS)

Copias de seguridad

Hacemos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas en diferentes servidores con diferentes proveedores.

Actualizaciones

La infraestructura del sistema y de las aplicaciones se actualiza con frecuencia con los últimos parches de seguridad para cada versión.

WebRTC

SRTP - DTLS
Encriptación de punto a punto

Qué piensan nuestros clientes sobre nosotros

«Hemos estado trabajando con el software y hardware para smart glasses de Wideum desde 2018 hasta ahora.
Esta herramienta actúa como el más importante complemento de soporte en nuestro contrato de soporte que ayuda a agilizar la respuesta a las demandas de nuestros clientes.
Durante el año pasado, también se incrementó la demanda de nuestra organización interna que usa estas gafas para la formación en remoto y comunicación.
Vemos que la relación comercial con Wideum tiene un futuro prometedor porque, principalmente, hay una iniciativa de mejora del producto por parte del equipo y, sobre todo, una flexibilidad y respuesta rápida que nos mantiene unidos».

Adrian Cheong
Director Técnico de Producto
KEYSIGHT

«Estamos empleando el software de Wideum en smart glasses desde 2017.
Hasta entonces solo teníamos opción de dar soporte remoto a nuestros clientes conectando con nuestras máquinas de PC a PC sin poder tener imágenes y vídeos en tiempo real.
Con la solución de Wideum, hemos ganado velocidad en el diagnóstico de averías y ofrecemos un mejor y mayor soporte a nuestros clientes, que confían plenamente en estos dispositivos.
También, nos brinda la posibilidad de hacer formaciones en remoto a nuestros técnicos repartidos por todo el mundo, ahorrando en costes de viajes para la formación in situ en nuestra sede.
Con el soporte de Wideum, constantemente mejoramos el software y se adaptan nuevas funcionalidades que junto al hardware suponen grandes ventajas para nuestros clientes, contribuyendo a un incremento del 17 % en la contratación de servicios postventa».

Esteve Roura
Director de Servicio Técnico
COMEXI