Asistencia remota B2B. Plataforma de Chat todo en uno

Lo mejor de WhatsApp y Zendesk para soporte remoto profesional.
Diseñado para asistir a trabajadores y clientes presenciales.
Ofrece a tus clientes un servicio premium con tu propia marca.
Con un potente traductor de voz y texto.
El software se integra fácilmente con tu CRM y ERP mediante API y SSO.
En la nube o en tus servidores. No necesitas ninguna app.
Ciberseguridad garantizada: certificación ISO27001.

Prueba Remote HELPDESK durante 15 días:

¿Qué resuelve?

Monetice su posventa

¿Busca nuevas maneras de aumentar los ingresos de su empresa y mejorar la satisfacción del cliente? Consulte la guía completa "Monetizar la asistencia remota".

Lleve su servicio posventa al siguiente nivel:

Costes de viaje. Huella CO2

Tus técnicos tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar trabajos de mantenimiento en los equipos. Esto cuesta dinero y tiempo improductivo, además de provocar burnout en los empleados y una huella de carbono evitable.

Calcula el ahorro de CO2 mediante la asistencia remota:

Escasez de personal técnico

Cada día es más difícil contratar técnicos bien cualificados y muy costoso ponerlos al día. Hay que sacar más provecho del personal existente, asistiendo en remoto a múltiples clientes.

Calcula el ROI y los ahorros a través de la asistencia remota:

Cómo funciona

Nuestra solución HELPDESK ofrece a las empresas una plataforma de chat profesional diseñada específicamente para la comunicación empresarial, similar a la interfaz familiar de WhatsApp, pero adaptada para un entorno sin distracciones. Esta innovadora herramienta multiusuario permite a los equipos colaborar fluidamente, garantizando que las conversaciones se centren en la productividad y la resolución de problemas.

HELPDESK = chat + traductor + gestión de tickets + informes

Contáctanos

Potentes funcionalidades

El servicio de asistencia remota le ayuda a gestionar solicitudes y brindar asistencia remota a los trabajadores en el sitio.
Construye una base de conocimientos a partir de todas las conversaciones.

Sin instalar apps

No es necesario instalar ninguna aplicación para brindar o recibir soporte.

Compatible con gafas inteligentes

Libera las manos de tu cliente mientras le das instrucciones.

Traducción de voz y texto

Comuníquese en cualquier idioma con nuestro traductor de mensajes de texto.

Videollamada con herramientas de soporte remoto

Proporciona instrucciones precisas con todo el poder de Remote Eye.

Estado y prioridad del soporte

Configurar o comprobar el nivel de la asistencia.

Encuesta de satisfacción personalizable

Mejores conocimientos mediante preguntas personalizadas que abordan necesidades específicas de los clientes.

Informes personalizables con resumen de IA

La información optimizada mediante resúmenes rápidos y personalizados mejora la eficiencia en la toma de decisiones.

Base de datos de conocimiento con chatbot de IA personalizable

Un soporte mejorado al proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas mejora la satisfacción del usuario.

Implementamos HELPDESK en tu empresa

Onboarding

Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote HELPDESK.

Customer Success Program

Desarrollamos un plan de implementación a tu medida para lograr tus objetivos. Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de Customer Success se asegurará de que tú y tus usuarios podáis sacar el máximo partido a nuestra tecnología.

Soporte Flex 24x7

Conecta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te asista en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema, gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.

Obtenga su licencia GRATIS ahora

Máxima Seguridad

Datos encriptados

Utilizamos el cifrado de la capa de transporte (TLS 1.2) para todos los datos transmitidos. La información sensible y otros metadatos cargados en nuestras aplicaciones se encriptan con un cifrado AES de 256 bits en reposo.

Servicios en la nube

Nuestros servidores están alojados en AWS, ya que son proveedores de servicios aprobados por la AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3, y cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Hay diferentes opciones disponibles para instalar aplicaciones en las instalaciones.

Cortafuegos

Además de la seguridad de AWS, el antivirus y el cortafuegos del sistema, también utilizamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS / IPS) de Wideum.

Copias de seguridad

Realizamos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas se guarda en diferentes servidores de distintos proveedores, para una óptima seguridad de los datos.

Certificación ISO 27001

Wideum tiene la certificación ISO 27001. Nuestra seguridad de la información se consigue aplicando un conjunto adecuado de controles, como políticas, prácticas, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software.

Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.

Juan Pablo Almagro

Especialista de producto y formador

"Gracias a esta solución, ponemos a disposición de nuestros profesionales una alternativa que consigue reducir en un 20% el tiempo total dedicado a las actividades de mantenimiento en plantas e inspecciones de producción. Según destaca la petrolera, la implantación de este sistema también permite "reducir costes y tiempo", y aumenta la seguridad del personal al minimizar el acceso físico a cualquier instalación potencialmente peligrosa."

Javier Arce

Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde

"En nuestra línea de negocio, la colaboración y la comunicación eficaz son esenciales. Al implantar esta nueva tecnología, podemos orientar a nuestros clientes y socios, maximizando así la calidad y la bioseguridad. También tiene la ventaja añadida de ser una práctica mucho más sostenible, ya que nos ahorra bastantes desplazamientos. Nos permite trabajar de forma más inteligente y hacernos más fuertes juntos".

Torur Jacobsen

Director de Soluciones en la Explotación

"Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye, nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos."

Mads Ulrik Petersen

Gestor de Recambios