Fabricants d'équipements

Maximisez la valeur de votre service après-vente grâce à l'assistance à distance

Boostez votre service client avec le logiciel leader de l’assistance vidéo à distance pour les équipements industriels. Faites la différence en offrant un service client premium et en le monétisant.

Essayez le logiciel d’assistance vidéo et les lunettes intelligentes :

Différenciez-vous avec le SAV à distance

Les solutions de réalité assistée de Wideum accompagnent les projets de transformation numérique des industriels en améliorant l’efficacité de leur personnel.

Réduire le temps de dépannage

Lorsque la production de votre client est interrompue en raison d'une panne de machine, les techniciens sur site ont besoin d'une aide immédiate pour reprendre la production. Vos experts peuvent vous aider à distance pour identifier le problème exact et fournir les conseils nécessaires pour le résoudre.

Lutter contre la pénurie de personnel technique qualifié

Demandez à vos techniciens de voir à distance la machine du point de vue des techniciens sur site, éliminant ainsi le besoin de déplacements coûteux et improductifs. Cela permet d'avoir une équipe technique plus efficace et plus rentable.
Calculez le retour sur investissement et les économies grâce à l'assistance à distance:

Augmentez la valeur de vos contrats de service après-vente

Nos clients profitent de l'assistance à distance comme source de revenu supplémentaire. Demandez-nous comment ils font.
Monétisez l'assistance à distance et économisez sur votre service après-vente :

AI Technical Assistant

L’expertise de vos vétérans reste dans l’entreprise. L’AI Technical Assistant répond à partir de VOTRE PROPRE documentation — manuels des machines, rapports d’intervention, schémas électriques et historique des réparations de chaque unité livrée — afin que le savoir des ingénieurs qui ont conçu et entretenu ces machines ne parte pas avec eux à la retraite.

Un technicien lors de sa première intervention pose sa question en langage courant et obtient la procédure, la tolérance ou l’arbre de défaillances que votre ingénieur le plus expérimenté lui aurait donnés. Les moins novices s’en servent pour vérifier un détail sans déranger personne. Il répond sur PC, sur mobile et sur les lunettes connectées, dans Remote Eye et Process Eye.

Comment nous avons aidé Comexi à améliorer son service après-vente et à le monétiser

« Avec le soutien de Wideum, nous pouvons constamment améliorer et adapter de nouvelles fonctionnalités qui offrent un meilleur service à nos clients, ce qui a entraîné une augmentation de 17% de la demande après-vente. »

Esteve Roura

Directeur du service technique

Comment nous aidons KUKA à concurrencer les fournisseurs locaux

Kuka dispose de centaines de machines robotisées dans toute l’Espagne. En cas de panne ou de dommage, son personnel d’entretien et de maintenance doit se rendre sur les sites pour les réparer. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et rester compétitif dans les pays où il opère, Kuka doit toujours fournir à ses clients un service technique très efficace.

Comment nous avons aidé Bausch à améliorer son support client

Bausch souhaite améliorer la qualité de son service clientèle afin de disposer d’une assistance immédiate. En outre, l’entreprise doit améliorer l’efficacité de son service clientèle.

Étude de cas Keysight

Keysight Technologies voulait être plus efficace dans son service clientèle. Ils étaient à la recherche d’une nouvelle technologie pour améliorer leur département et ils ont trouvé la solution dans le Remote eye de Wideum.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Le meilleur support pour vos clients est de leur fournir un service après-vente formé pour résoudre immédiatement les problèmes.

Un logiciel de support vidéo à distance IA et AR pour connecter les techniciens sur site aux services d'assistance, travaillant sur des PC, des mobiles, des tablettes et des lunettes intelligentes.

Un logiciel de guidage pas à pas avec IA et AR pour la prévention des erreurs qui garantit une traçabilité complète lors de toute tâche d'inspection, d'assemblage ou de maintenance.

Préparation de commandes guidée par la voix sur lunettes intelligentes : la liste de prélèvement dans votre champ de vision, les deux mains libres et chaque ligne confirmée par la voix ou par scan, intégrée à votre WMS / ERP.

Votre expert prend le contrôle du PC ou de l'IHM qui pilote la machine chez votre client : paramètres, firmware et diagnostic réglés depuis votre bureau, sans réserver de vol.

Le savoir de vos vétérans, conservé dans l'entreprise : l'assistant répond à partir de vos manuels, rapports d'intervention et historiques de réparation, pour qu'un technicien débutant obtienne ce que votre ingénieur le plus expérimenté aurait dit.

La vision par ordinateur sur les lunettes contrôle la machine pendant que le technicien travaille : la bonne pièce de rechange, le connecteur enfiché, le carter fermé — vérifiés et consignés avant la clôture de l'intervention.

EN LEURS PROPRES MOTS

Ce que disent nos clients

Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l’expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l’unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège.

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur

« Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l’empreinte carbone. La solution RemoteEye, nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements. »

Mads Ulrik Petersen

Responsable des pièces détachées

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Différenciez-vous avec le SAV à distance

Réduire le temps de dépannage

Lutter contre la pénurie de personnel technique qualifié

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Ce que disent nos clients

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