Assistance à distance B2B
plateforme de chat tout-en-un

Le meilleur de Whatsapp et Zendesk pour une assistance professionnelle à distance.
Conçu pour assister vos collaborateurs et clients sur site.
Offrez à vos clients un service premium à votre image.
Avec un puissant traducteur vocal et textuel.
Le logiciel s'intègre facilement à votre CRM et votre ERP via API et SSO.
Dans le cloud ou sur vos serveurs. Aucune app requise.
Cybersécurité garantie - Certifié ISO27001.

Essayez notre HELPDESK à distance pendant 15 jours :

Quels problèmes résout-il ?

Monétisez votre service après-vente

Vous cherchez de nouvelles façons d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise et d'améliorer la satisfaction client ? Utilisez Remote Helpdesk.

Coûts de déplacement et empreinte CO2

Vos techniciens doivent parcourir de longues distances pour réparer ou entretenir leurs équipements. Cela coûte de l'argent et du temps improductif, engendre un épuisement professionnel et une empreinte écologique évitable.

Pénurie de talents

Chaque jour, il est plus difficile d'embaucher des techniciens bien qualifiés et très coûteux de les mettre à jour. Vous devez tirer le meilleur parti du personnel existant et déployer son expérience à l'échelle mondiale, immédiatement, en aidant à distance plusieurs clients.

Comment ça marche

Notre solution HELPDESK offre aux entreprises une plateforme de chat professionnelle conçue spécifiquement pour la communication professionnelle. Elle ressemble à l'interface familière de WhatsApp, mais offre un environnement sans distraction. Cet outil multi-utilisateurs innovant permet aux équipes de collaborer en toute fluidité, garantissant ainsi que les conversations restent axées sur la productivité et la résolution de problèmes.

HELPDESK = chat + traducteur + ticketing + reporting

ESSAYER REMOTE HELPDESK

Nos fonctionnalités

Remote HELPDESK vous aide à gérer les demandes et à fournir une assistance à distance aux travailleurs sur site.
Créez une base de connaissances à partir de toutes les conversations.

Sans installer d'apps

Vous n’avez pas besoin d’installer d’application pour fournir ou recevoir de l’assistance.

Compatible avec les lunettes intelligentes

Libérez les mains de votre client pendant que vous lui donnez des instructions.

Traduction de voix et de texte

Communiquez dans n'importe quelle langue avec notre traducteur de messages texte.

Appel vidéo avec outils d'assistance à distance

Fournit des instructions précises avec toute la puissance de Remote Eye.

Statut et priorité du support

Configurer ou vérifier le niveau d'assistance.

Enquête de satisfaction personnalisable

Des informations améliorées grâce à des questions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des clients.

Rapports personnalisables avec résumé IA

Des informations simplifiées grâce à des résumés rapides et personnalisés améliorent l'efficacité de la prise de décision.

Base de données de connaissances avec chatbot IA personnalisable

Un support amélioré en fournissant des réponses instantanées et personnalisées améliore la satisfaction des utilisateurs.

With Remote eye, do live signalling, capture and edit images

Nous implémentons Remote HELPDESK dans votre entreprise

Onboarding

De l'inscription initiale à l'activation du produit et à la première utilisation, les nouveaux utilisateurs passent par une démo personnalisée qui les aide à s'installer et à commencer à utiliser Remote eye.

Programme de réussite client

Nous élaborons un plan de mise en œuvre sur mesure pour atteindre vos objectifs. Chaque jour et en toutes circonstances, notre équipe 'Réussite client' veillera à ce que vous et vos utilisateurs puissiez tirer le meilleur parti de notre technologie.

Flex Support 24x7

Connectez-vous avec notre équipe de service client pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos solutions, la résolution de problèmes, la gestion des activations de compte et la gestion générale.

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Sécurité maximale

Données cryptées

Nous utilisons le cryptage Transport Layer Security (TLS 1.2) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec un cryptage AES 256 bits au repos.

Service cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS, qui est un fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et qui est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Différentes options sont disponibles pour installer les applications sur vos propres serveurs.

Pare-feu

Outre la sécurité AWS, l'antivirus et le pare-feu du système, nous utilisons également Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention des intrusions (IDS / IPS) de Wideum.

Copies de sauvegarde

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes tes données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur différents serveurs de différents fournisseurs, pour une sécurité optimale des données.

Certification ISO 27001

Wideum est certifié ISO 27001. Nous assurons la sécurité de nos informations en mettant en place un ensemble approprié de contrôles, tels que des politiques, des pratiques, des procédures, des structures organisationnelles et des fonctions logicielles.

Les lunettes intelligentes dotées du logiciel Remote Eye permettent de se connecter à un expert, qui peut voir en temps réel ce que le mécanicien observe à travers les lunettes. Cela facilite la communication bidirectionnelle entre l'expert, qui est devant son ordinateur, et le technicien, qui diagnostique l'unité sur la machine. Grâce à cette technologie, nous pouvons offrir à nos clients des réparations beaucoup plus efficaces et à nos techniciens des conseils beaucoup plus directs de la part du siège.

Juan Pablo Almagro

Spécialiste des produits et formateur

"Grâce à cette solution, nous fournissons à nos professionnels une alternative qui parvient à réduire de 20 % le temps global consacré aux activités de maintenance dans les usines et aux inspections de production. Comme le souligne la compagnie pétrolière, la mise en place de ce système permet également de "réduire les coûts et les délais", et d'augmenter la sécurité du personnel en minimisant l'accès physique à toute installation potentiellement dangereuse."

Javier Arce

Responsable des contrats et des fournitures pour les projets d'hydrogène vert

"Dans notre secteur d'activité, la collaboration et une communication efficace sont essentielles. En mettant en œuvre cette nouvelle technologie, nous pouvons guider nos clients et nos partenaires, et ainsi maximiser la qualité et la biosécurité. Elle présente également l'avantage d'être une pratique beaucoup plus durable, en nous épargnant pas mal de déplacements. Cela nous permet de travailler plus intelligemment et de devenir plus forts ensemble."

Torur Jacobsen

Responsable des solutions à la ferme

"Traditionnellement, le soutien du service technique aux clients à travers différents pays et continents implique plusieurs voyages, ce qui contribue à augmenter l'empreinte carbone. La solution RemoteEye, nous permet de surmonter les barrières géographiques en réduisant considérablement les déplacements."

Mads Ulrik Petersen

Responsable des pièces détachées

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