Consigue tu software de videoasistencia, Remote Eye, ahora con TRADUCTOR DE VOZ multilingüe simultáneo.

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ADD-ON DE REMOTE EYE

Mira y controla el PC de la máquina, no solo la cámara

El add-on de escritorio remoto para Remote Eye. Tu experto toma el control del HMI, del software del PLC o de cualquier PC que esté junto al técnico, desde la misma llamada: ratón, teclado, archivos y portapapeles, en cualquier sistema operativo. Cifrado de extremo a extremo, sin abrir puertos, en nuestra nube o en tus propios servidores.

Prueba Remote Desktop durante 15 días:


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    Ya trabajan con Wideum
    CÓMO ENCAJA

    Remote Desktop amplía Remote Eye

    Remote Eye es la plataforma: asistencia por vídeo en directo con AR, para que tu experto vea lo que ve el técnico. Remote Desktop es el add-on que permite a ese mismo experto tomar los mandos del ordenador que está junto a la máquina —el HMI, el software del PLC, un portátil en el banco de trabajo— sin una segunda herramienta, una segunda cuenta ni una segunda llamada. Los mismos usuarios, la misma licencia, la misma seguridad, en nuestra nube o en tus propios servidores.

    La plataforma: Remote Eye

    Asistencia por vídeo en directo con AR en ordenador, móvil y gafas inteligentes: el experto ve exactamente lo que está viendo la persona in situ.

    El add-on: Remote Desktop

    Control remoto completo del PC de la máquina: el experto cambia el parámetro, carga la receta o actualiza el software mientras el técnico lo ve.

    Una sola llamada

    Cámara y escritorio en la misma sesión, con los mismos permisos, la misma grabación y el mismo informe final.

    Más que compartir pantalla

    • Control total con ratón y teclado, con el permiso del técnico o de forma desatendida en las máquinas autorizadas.
    • Transferencia de archivos y portapapeles compartido entre el PC del experto y la máquina.
    • Multimonitor y cualquier sistema operativo: Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
    • Chat y sesión grabada, registrados en el informe de Remote Eye.
    • Cifrado de extremo a extremo. Sin abrir puertos y sin VPN.
    • Permisos por usuario y por máquina; cada sesión deja rastro.
    • En nuestra nube o instalado en tus propios servidores.
    DESCUBRIR REMOTE EYE

    Qué resuelve además de Remote Eye

    La solución está en el software, no en las manos

    El técnico tiene la cámara sobre la máquina, pero el parámetro que hay que cambiar está en una pantalla que solo conoce un experto. Ahora es el experto quien lo cambia.

    Un desplazamiento para cambiar un ajuste

    Cargar una receta, actualizar un driver o revisar un PLC significaba un viaje. Con Remote Desktop son unos minutos en la misma llamada.

    Fotos de la pantalla por teléfono

    Se acabó fotografiar el HMI y leer valores en voz alta: el experto ve la pantalla real y trabaja directamente sobre ella.

    Cómo funciona

    1. El técnico abre Remote EyeEn las gafas inteligentes, el móvil o la tableta. El experto ve la máquina y habla con el técnico, como siempre.
    2. El experto pide el PC de la máquinaEl técnico acepta en pantalla; en las máquinas autorizadas, el experto se conecta de forma desatendida. Ratón, teclado, archivos y portapapeles.
    3. El cambio se hace y queda registradoParámetro, receta, driver o software: el experto lo hace en directo, el técnico lo ve y el informe de Remote Eye lo registra.
    PRUEBA REMOTE DESKTOP

    Nuestras funcionalidades

    Todo lo que hace un escritorio remoto, dentro de una llamada de Remote Eye.

    Control total del PC de la máquina

    Ratón y teclado en el HMI, en el software del PLC o en cualquier escritorio junto a la máquina, mientras el técnico lo ve.

    Acceso desatendido a las máquinas autorizadas

    Conéctate a las máquinas en las que tienes autorización, sin nadie en planta. Cada sesión queda registrada.

    Transferencia de archivos y portapapeles

    Recetas, archivos de calibración, manuales: envíalos a la máquina o copia y pega entre las dos pantallas.

    Multimonitor y cualquier sistema operativo

    Cambia entre las pantallas de la máquina; Windows, macOS, Linux, Android e iOS.

    Cifrado de extremo a extremo, con opción on-premise

    Sin abrir puertos, sin VPN. ISO 27001, SOC 2 y RGPD. En nuestra nube o en tus propios servidores.

    Cámara y escritorio en la misma llamada

    La cámara del técnico y la pantalla de la máquina, lado a lado, con un único informe al final.

    Implementamos Remote Desktop en tu empresa

    Onboarding

    Una demo personalizada y una activación guiada: instalamos el agente en tus primeras máquinas junto a ti.

    Customer Success Program

    Un plan de implantación diseñado a partir de tus máquinas y de tus normas de TI, con un equipo que lo lleva hasta el final.

    Soporte Flex 24x7

    Nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24x7 para cualquier duda o incidencia.

    PRUEBA REMOTE DESKTOP

    Seguridad y cumplimiento, heredados de Remote Eye

    Remote Desktop funciona sobre la misma plataforma que Remote Eye, con el mismo alojamiento, el mismo cifrado y las mismas certificaciones, o en tus propios servidores si lo prefieres. Las sesiones van cifradas de extremo a extremo, no necesitan puertos abiertos y cada conexión queda autorizada, registrada y grabada. Ver Remote Eye para conocer todos los detalles.

    Datos cifrados

    TLS 1.2 en tránsito y AES-256 en reposo.

    Servicios cloud

    Alojado en AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 y 27018). También disponible on-premise.

    Firewall

    Detección y prevención de intrusiones con Trend Micro Cloud One, además de la seguridad y el cortafuegos de AWS.

    Copias de seguridad

    Tres copias de seguridad al día, cada una en servidores de un proveedor distinto.

    ISO 27001 y SOC 2

    Wideum tiene las certificaciones ISO 27001 y SOC 2: políticas, procedimientos y controles auditados.

    Cumple el RGPD

    Acuerdos de tratamiento de datos, alojamiento en la UE y derecho de supresión, por defecto.

    EN SUS PROPIAS PALABRAS

    Lo que dicen nuestros clientes

    «Las gafas inteligentes con el software Remote Eye permiten la conexión con un experto, quien puede ver en tiempo real lo que el mecánico está observando a través de las gafas. Esto facilita una comunicación bidireccional entre el experto, que está frente a su ordenador, y el técnico, que está diagnosticando la unidad en la máquina. A través de esta tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes unas reparaciones mucho más eficientes y a nuestros técnicos un asesoramiento mucho más directo desde la oficina central.»
    Juan Pablo Almagro
    Especialista de producto y formador
    «Gracias a esta solución, ponemos a disposición de nuestros profesionales una alternativa que consigue reducir en un 20% el tiempo total dedicado a las actividades de mantenimiento en plantas e inspecciones de producción. Según destaca la petrolera, la implantación de este sistema también permite «reducir costes y tiempo», y aumenta la seguridad del personal al minimizar el acceso físico a cualquier instalación potencialmente peligrosa.»
    Javier Arce
    Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde
    «En nuestra línea de negocio, la colaboración y la comunicación eficaz son esenciales. Al implantar esta nueva tecnología, podemos orientar a nuestros clientes y socios, maximizando así la calidad y la bioseguridad. También tiene la ventaja añadida de ser una práctica mucho más sostenible, ya que nos ahorra bastantes desplazamientos. Nos permite trabajar de forma más inteligente y hacernos más fuertes juntos.»
    Torur Jacobsen
    Director de Soluciones en la Explotación
    «Tradicionalmente, el servicio de asistencia técnica a clientes de distintos países y continentes implica varios viajes, lo que contribuye a aumentar la huella de carbono. La solución RemoteEye nos permite superar las barreras geográficas reduciendo significativamente los desplazamientos.»
    Mads Ulrik Petersen
    Gestor de Recambios

    ¿Listo para tomar el control desde cualquier lugar?

    Dinos a qué máquinas y a qué software necesitan llegar tus expertos y te mostraremos Remote Desktop funcionando dentro de una llamada de Remote Eye.

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