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Live-Videounterstützung mit AR für Techniker, Teams vor Ort und Kunden.
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  • Unbegrenzte Sitzungen
  • Unbegrenzter Cloud-Speicher
  • Unbegrenzte Teilnehmer in Gruppenanrufen
  • Permanente und temporäre Kontakte
  • Anrufe mit mehreren kostenlosen Gästen
  • Aufzeichnung von Videoanrufen
  • Kompatibel mit vielen Smart Glasses
  • Professionelle Endoskope, Digitalmikroskope und externe Kameras
  • 100 % sicher. ISO-27001- und SOC-2-zertifiziert, DSGVO-konform
  • Premium-Support 24/7

Process Eye

63 €$69Nutzer / Monat
Geführte digitale Workflows und Checklisten für Verfahren in der Werkhalle.
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Enterprise

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Für Organisationen mit besonderen Anforderungen – gemeinsam mit Ihnen eingeführt und integriert.
ANGEBOT ANFORDERN
  • Anpassung mit Logo und Farben des Kunden.
  • Eigenes Einführungsteam, das die richtige Nutzung der Technologie sicherstellt.
  • Integration mit CRM/ERP oder eigenen Systemen des Kunden.
  • Schulung vor Ort.
  • On-Premise-Installation.
  • Individuelle Cybersicherheitstests.
  • Miete oder Leasing der Hardware.
Mengenrabatt möglich. Jährliche Abrechnung. Preise zzgl. MwSt.

FAQs

In Remote eye wird als „ein Nutzer“ gezählt:

– Eine Person, die Unterstützung von einem Remote-Experten erhält. Auch Außendiensttechniker oder Feldarbeiter genannt. Kann Mobiltelefon, Tablet und/oder Smart Glasses nutzen.

– Eine Person, die Unterstützung leistet. Auch Remote-Experte genannt. Kann Computer, Tablet und/oder Mobiltelefon nutzen.

Eine Lizenz mit 10 Nutzern könnte zum Beispiel mit 3 Konten für Remote-Experten und 7 Konten für Außendiensttechniker konfiguriert werden. Diese 10 Nutzer können permanent und/oder temporär sein (benannte und/oder Floating-Nutzer).
In Process eye wird als „ein Nutzer“ gezählt:

– Eine Person, die das Verfahren vor Ort durchführt. Auch Außendiensttechniker oder Feldarbeiter genannt. Kann Mobiltelefon, Tablet und/oder Smart Glasses nutzen.

– Eine Person, die Workflows erstellt, konfiguriert und bearbeitet. Auch Designer genannt. Kann Computer, Tablet und/oder Mobiltelefon nutzen.

Eine Lizenz mit 10 Nutzern könnte zum Beispiel mit 1 Designer-Konto und 9 Konten für Außendiensttechniker konfiguriert werden.
Ein Floating-Nutzer ist ein temporärer Nutzer für einen einmaligen oder gelegentlichen Anruf. Der Nutzer verschwindet 24 Stunden nach der Registrierung aus der Liste der registrierten Kontakte (und wird für die Zwecke des Lizenzkontos nicht mehr als Nutzer gezählt). Nur während der Zeit (24 h), in der ein Floating-Nutzer als aktueller Kontakt registriert ist, wird er für die Zwecke des Lizenzkontos als Nutzer gezählt.

Für beide Arten von Nutzern wird die Anrufhistorie zusammen mit den erzeugten Multimediadaten (Foto, Video, Notizen) im System gespeichert und ist für Remote-Experten jederzeit zugänglich.
– Der Außendiensttechniker muss eine App für Remote eye oder Process eye auf seinem Gerät (Mobiltelefon, Tablet und/oder Smart Glasses) installieren. Das ist so einfach wie ein Download aus dem Play Store (Android) oder App Store (iOS). Bei der Installation auf Ihren Smart Glasses helfen wir Ihnen. Oder wenn Sie die Brille bei uns kaufen, erhalten Sie sie mit installierter App.

– Sowohl der Experte in Remote eye als auch der Designer in Process eye müssen sich nur in einer Webanwendung anmelden. Sie ist webbasiert. Eine Installation ist nicht erforderlich.
Die Softwarelizenzen beinhalten Schulungen, die nicht vor Ort stattfinden (Videokonferenz). Sie können auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch oder Chinesisch angeboten werden. Die Schulung ist auf 2 Sitzungen pro Jahr begrenzt. Die ungefähre Dauer einer Online-Schulung beträgt 1 Stunde.

Auf Anfrage können auch zusätzliche Schulungen und Schulungen vor Ort angeboten werden.
Ja, 15 Tage, kostenlos. Keine Verpflichtungen und keine lästigen Nachfragen.
Ja, Sie können eine Lizenz mit einer Nutzerzahl einrichten, die Ihrem aktuellen Bedarf entspricht, und sie später anpassen.
Ja, Sie können von Mengenrabatten profitieren. Fordern Sie sie über das Formular „Preisanfrage“ an.
Die Lizenzen werden jährlich im Voraus bezahlt.

Sie können einen ersten Zeitraum von 3 Monaten als Pilotversuch vereinbaren.

Bei großen Verträgen sind auch monatliche Gebühren möglich.
Sie können per Überweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal bezahlen.
Das Abonnement kann jederzeit mit einer Frist von mindestens 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden.
Die Software ist während der Vertragslaufzeit mindestens 99,9 % der Zeit verfügbar, gemessen pro Monat, ausgenommen Feiertage und Wochenenden sowie geplante Wartungsarbeiten.

Sie können unser vollständiges SLA einsehen, indem Sie es über das Kontaktformular anfordern.
– Der Standard-Support erfolgt per E-Mail (support@wideum.com) und wird an Werktagen innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

– Der Premium-Support erfolgt per E-Mail (support@wideum.com), Videoanruf und Telefon und wird innerhalb von 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche beantwortet.

Der Premium-Support ist in den Lizenzen für Smart Glasses enthalten und als Add-on zu den Lizenzen für Mobiltelefone erhältlich.
Das bedeutet, dass alles, was Sie mit unserer Software erzeugen und speichern (Fotos, Videos, Screenshots, Anmerkungen, Workflows, Berichte …), ohne Kapazitätsgrenze gespeichert wird. Es gibt auch keine zeitliche Begrenzung: Ihre Daten werden auf unseren AWS-Servern gespeichert und können während der gesamten Laufzeit der Lizenz eingesehen und heruntergeladen werden.
Ja, sie können auf Wunsch in Ihrem Rechenzentrum oder in Ihrer privaten Cloud installiert werden.
Ja, unsere Software kann auf Wunsch mit anderen Programmen des Kunden integriert werden.

Eine schnelle Integration mit Salesforce ist verfügbar.
Ja, die Anpassung mit Logos und Farben des Kunden ist auf Anfrage möglich.

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