Assistenza remota B2B
piattaforma di Chat all-in-one

Il meglio di Whatsapp e Zendesk per l'assistenza remota professionale.
Progettato per assistere i dipendenti e i clienti in loco.
Offri ai tuoi clienti un servizio premium con il tuo marchio.
Con un potente traduttore vocale e di testo.
Il nostro software si integra facilmente con il tuo CRM ed ERP tramite API e SSO.
Nel cloud o sui tuoi server. Nessuna app necessaria.
Sicurezza informatica garantita - Certificazione ISO27001.

Prova per 15 giorni il nostro HELPDESK remoto:

Cosa risolve?

Monetizza il tuo post-vendita

Cerchi nuovi modi per aumentare il fatturato della tua azienda e migliorare la soddisfazione dei clienti? Consulta la guida completa "Monetizzare l'assistenza remota".

Porta il tuo servizio post-vendita a un livello superiore:

Costi di viaggio e impronta CO2

Chiedi ai tuoi tecnici di visualizzare la macchina da remoto dal punto di vista dei tecnici in loco, eliminando la necessità di viaggi costosi e improduttivi. Ciò consente un team tecnico più efficiente e redditizio.Calcola ROI e risparmi con il supporto remoto:

Combattere la carenza di tecnici qualificati

Come funziona

La nostra soluzione HELPDESK offre alle aziende una piattaforma di chat professionale progettata specificamente per la comunicazione aziendale, simile all'interfaccia familiare di WhatsApp ma pensata per un ambiente privo di distrazioni. Questo innovativo strumento multiutente consente ai team di collaborare senza interruzioni, garantendo che le conversazioni rimangano focalizzate sulla produttività e sulla risoluzione dei problemi.

HELPDESK = chat + traduttore + ticketing + reporting

Contattaci

Le nostre caratteristiche

Remote HELPDESK ti aiuta a gestire le richieste e a fornire supporto remoto ai lavoratori in loco.
Crea una knowledge base da tutte le conversazioni.

Senza installare app

Non è necessario installare alcuna app per fornire o ricevere supporto.

Compatibile con gli occhiali intelligenti

Libera le mani del tuo cliente mentre gli fornisci istruzioni.

Traduzione vocale e testuale

Comunica in qualsiasi lingua con il nostro traduttore di messaggi di testo.

Videochiamata con strumenti di supporto remoto

Fornisce istruzioni precise sfruttando tutta la potenza di Remote Eye.

Stato e priorità del supporto

Imposta o controlla il livello di assistenza.

Sondaggio di soddisfazione personalizzabile

Informazioni più approfondite tramite domande personalizzate che rispondono a esigenze specifiche dei clienti.

Report personalizzabili con riepilogo AI

Informazioni più snelle tramite riepiloghi rapidi e personalizzati migliorano l'efficienza del processo decisionale.

Database di conoscenze con chatbot AI personalizzabile

Un supporto migliorato, che fornisce risposte immediate e personalizzate, aumenta la soddisfazione dell'utente.

With Remote eye, do live signalling, capture and edit images

Implementiamo Remote Eye con HELPDESK nella tua azienda

Inserimento

Dalla registrazione iniziale all'attivazione del prodotto e al primo utilizzo, i nuovi utenti passano attraverso una demo personalizzata che li aiuta a configurare e iniziare a utilizzare Remote eye.

Squadra di successo

Sviluppiamo un piano di implementazione su misura per raggiungere i tuoi obiettivi. Ogni giorno e in qualsiasi circostanza, il nostro team Customer Success farà in modo che tu e i tuoi utenti possiate ottenere il massimo dalla nostra tecnologia.

Supporto flessibile 24X 7

Connettiti con il nostro team di assistenza clienti per assisterti con tutte le domande che potresti avere sulle nostre soluzioni, risolvere eventuali problemi, gestire le attivazioni degli account e la gestione generale.

Ottieni subito la tua licenza GRATUITA

Massima sicurezza

Dati criptati

Utilizziamo Transport Layer Encryption (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Le informazioni sensibili e altri metadati caricati sulle nostre app sono crittografati con crittografia AES a 256 bit a riposo.

Servizi cloud

I nostri server sono ospitati su AWS in quanto sono fornitori di servizi approvati AICPA SOC 1, SOC 2 Tipo 2 e SOC 3 e sono certificati ISO 27001, 27017 e 27018. Sono disponibili diverse opzioni per l'installazione delle applicazioni in locale.

Firewall

Oltre alla sicurezza AWS, all'antivirus di sistema e al firewall, utilizziamo anche Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS) di Wideum.

Backups

Facciamo tre copie di backup al giorno di tutti i tuoi dati. Ciascuno di essi è archiviato su diversi server di diversi fornitori, per una sicurezza ottimale dei dati.

Certificazione ISO 27001

Wideum ha ottenuto la certificazione ISO 27001. La nostra sicurezza informatica si ottiene implementando una serie di controlli appropriati, come politiche, pratiche, procedure, strutture organizzative e funzioni software.

Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l'esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l'unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore

"Grazie a questa soluzione, forniamo ai nostri professionisti un'alternativa che riesce a ridurre del 20% il tempo complessivo dedicato alle attività di manutenzione degli impianti e alle ispezioni di produzione". Come sottolineato dalla compagnia petrolifera, l'implementazione di questo sistema permette anche di 'ridurre i costi e i tempi' e di aumentare la sicurezza del personale riducendo al minimo l'accesso fisico a qualsiasi impianto potenzialmente pericoloso."

Javier Arce

Responsabile dei contratti e delle forniture per i progetti sull'idrogeno verde

"Nel nostro settore di attività, la collaborazione e la comunicazione efficace sono essenziali. Grazie all'implementazione di questa nuova tecnologia, possiamo guidare i nostri clienti e partner, massimizzando la qualità e la biosicurezza. Ha anche il vantaggio di essere una pratica molto più sostenibile, che ci fa risparmiare molti viaggi. Ci permette di lavorare in modo più intelligente e di diventare più forti insieme".

Torur Jacobsen

Responsabile Soluzioni In-Farm

"Tradizionalmente, l'assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l'impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti".

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi

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