El software se integra fácilmente con tu CRM y ERP mediante API y SSO. En la nube o en tus servidores. No necesitas ninguna app. Ciberseguridad garantizada: certificación ISO27001. Prueba Remote HELPDESK durante 15 días:
¿Busca nuevas maneras de aumentar los ingresos de su empresa y mejorar la satisfacción del cliente? Prueben Remote Helpdesk.
Tus técnicos tienen que recorrer largas distancias para reparar o realizar trabajos de mantenimiento en los equipos. Esto cuesta dinero y tiempo improductivo, además de provocar burnout en los empleados y una huella de carbono evitable.
Cada día es más difícil contratar técnicos bien cualificados y muy costoso ponerlos al día. Hay que sacar más provecho del personal existente, asistiendo en remoto a múltiples clientes.
Nuestra solución HELPDESK ofrece a las empresas una plataforma de chat profesional diseñada específicamente para la comunicación empresarial, similar a la interfaz familiar de WhatsApp, pero adaptada para un entorno sin distracciones. Esta innovadora herramienta multiusuario permite a los equipos colaborar fluidamente, garantizando que las conversaciones se centren en la productividad y la resolución de problemas.
HELPDESK = chat + traductor + gestión de tickets + informes
El servicio de asistencia remota le ayuda a gestionar solicitudes y brindar asistencia remota a los trabajadores en el sitio.Construye una base de conocimientos a partir de todas las conversaciones.
Traducción de voz y texto
Comuníquese en cualquier idioma con nuestro traductor de mensajes de texto.
Videollamada con herramientas de soporte remoto
Proporciona instrucciones precisas con todo el poder de Remote Eye.
Encuesta de satisfacción personalizable
Mejores conocimientos mediante preguntas personalizadas que abordan necesidades específicas de los clientes.
Onboarding
Desde el registro inicial hasta la activación del producto y el primer uso, los nuevos usuarios pasan por una demostración personalizada que les ayuda a configurarse y empezar a utilizar Remote HELPDESK.
Customer Success Program
Desarrollamos un plan de implementación a tu medida para lograr tus objetivos. Cada día y en cualquier circunstancia, nuestro equipo de Customer Success se asegurará de que tú y tus usuarios podáis sacar el máximo partido a nuestra tecnología.
Soporte Flex 24x7
Conecta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te asista en todas las preguntas que puedas tener sobre nuestras soluciones, resolviendo cualquier problema, gestionando las activaciones de cuentas y la gestión general.
Datos encriptados
Utilizamos el cifrado de la capa de transporte (TLS 1.2) para todos los datos transmitidos. La información sensible y otros metadatos cargados en nuestras aplicaciones se encriptan con un cifrado AES de 256 bits en reposo.
Servicios en la nube
Nuestros servidores están alojados en AWS, ya que son proveedores de servicios aprobados por la AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 y SOC 3, y cuentan con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Hay diferentes opciones disponibles para instalar aplicaciones en las instalaciones.
Cortafuegos
Además de la seguridad de AWS, el antivirus y el cortafuegos del sistema, también utilizamos Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) como sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS / IPS) de Wideum.
Copias de seguridad
Realizamos tres copias de seguridad al día de todos tus datos. Cada una de ellas se guarda en diferentes servidores de distintos proveedores, para una óptima seguridad de los datos.
Certificación ISO 27001
Wideum tiene la certificación ISO 27001. Nuestra seguridad de la información se consigue aplicando un conjunto adecuado de controles, como políticas, prácticas, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software.
Juan Pablo Almagro
Especialista de producto y formador
Javier Arce
Gestor de Contratos y Suministros de Proyectos de Hidrógeno Verde
Torur Jacobsen
Director de Soluciones en la Explotación
Mads Ulrik Petersen
Gestor de Recambios
Contáctanos para saber como podemos ayudarte a disfrutar las posibilidades que ofrece la asistencia remota
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