B2B-Fernunterstützung
All-in-One-Chat-Plattform

Das Beste aus WhatsApp und Zendesk für professionellen Remote-Support.
Entwickelt, um Mitarbeiter vor Ort und Kunden zu unterstützen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen Premium-Service mit Ihrem eigenen Branding.
Mit einem leistungsstarken Sprach- und Textübersetzer.
Unsere Software lässt sich über API und SSO problemlos in Ihr CRM- und ERP-System integrieren.
In der Cloud oder auf Ihren Servern. Keine App erforderlich.
Garantierte Cybersicherheit – ISO27001-zertifiziert.

Testen Sie 15 Tage lang unseren Remote-Helpdesk:

Was löst es?

Monetarisieren Sie Ihren After-Sales

Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern? Lesen Sie den vollständigen Leitfaden „Remote-Support monetarisieren“.

Bringen Sie Ihren Kundendienst auf das nächste Level:

Reisekosten und Fußabdruck

Ihre Techniker müssen weite Strecken zurücklegen, um Geräte zu reparieren oder zu warten. Das kostet Geld und unproduktive Zeit, führt zu Burnout und einem vermeidbaren CO2-Fußabdruck.

Berechnen Sie die CO2-Einsparungen durch Remote-Support:

Dem Mangel an qualifiziertem Fachpersonal entgegenwirken

Lassen Sie Ihre Techniker die Maschine aus der Ferne aus der Perspektive der Techniker vor Ort betrachten, wodurch kostspielige und unproduktive Reisen entfallen. Dies ermöglicht ein effizienteres und profitableres technisches Team.

Berechnen Sie ROI und Einsparungen mit Remote-Support:

So funktioniert es

Unsere HELPDESK-Lösung bietet Unternehmen eine professionelle Chat-Plattform, die speziell für die Geschäftskommunikation entwickelt wurde. Sie ähnelt der vertrauten Oberfläche von WhatsApp, ist aber auf eine ablenkungsfreie Umgebung zugeschnitten. Dieses innovative Mehrbenutzer-Tool ermöglicht Teams eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass sich die Gespräche auf Produktivität und Problemlösung konzentrieren.

HELPDESK = Chat + Übersetzer + Ticketing + Reporting

Kontaktieren Sie uns

Unsere Features

Remote HELPDESK unterstützt Sie bei der Verwaltung von Anfragen und der Bereitstellung von Remote-Support für Mitarbeiter vor Ort.
Bauen Sie aus allen Gesprächen eine Wissensdatenbank auf.

Ohne Installation von Apps

Sie müssen keine App installieren, um Support bereitzustellen oder zu erhalten.

Kompatibel mit Smart Glasses

Geben Sie Ihrem Kunden die Hände frei, während Sie Anweisungen geben.

Sprach- und Textübersetzung

Kommunizieren Sie mit unserem Textnachrichtenübersetzer in jeder Sprache.

Videoanruf mit Remote-Support-Tools

Bietet präzise Anweisungen mit der vollen Leistung von Remote Eye.

Supportstatus und -priorität

Stellen Sie die Unterstützungsstufe ein bzw. prüfen Sie diese.

Anpassbare Zufriedenheitsumfrage

Verbesserte Erkenntnisse durch maßgeschneiderte Fragen, die auf spezifische Kundenbedürfnisse eingehen.

Anpassbare Berichte mit KI-Zusammenfassung

Optimierte Erkenntnisse durch schnelle, maßgeschneiderte Zusammenfassungen steigern die Entscheidungseffizienz.

Wissensdatenbank mit anpassbarem KI-Chatbot

Verbesserter Support durch sofortige, maßgeschneiderte Antworten steigert die Benutzerzufriedenheit.

With Remote eye, do live signalling, capture and edit images

Wir implementieren Remote Eye mit HELPDESK in Ihrem Unternehmen

Onboarding

Von der Erstanmeldung über die Produktaktivierung bis hin zur ersten Nutzung durchlaufen neue Benutzer eine maßgeschneiderte Demo, die sie bei der Einrichtung und Nutzung von Remote eye unterstützt.

Success Team

Jeden Tag und unter allen Umständen sorgt unser Kundensupport-Team dafür, dass Sie und Ihre Nutzer unsere Technologie optimal nutzen können. Wir werden das Feedback unserer Kunden sammeln und analysieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Flex Team

Wenn Sie die Hilfe eines Experten benötigen, helfen wir Ihnen bei allen Fragen zu unseren Lösungen, bei der Lösung von Problemen, bei der Kontoaktivierung und bei der allgemeinen Verwaltung.

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Sicherheit

Datenverschlüsselung

Wir verwenden die Transport Layer Security (TLS 1.2) Verschlüsselung für alle übertragenen Daten. Sensible Informationen und andere Metadaten, die in unsere Anwendungen hochgeladen werden, werden im Ruhezustand mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Cloud-Dienste

Unsere Server werden auf AWS gehostet, da sie ein von AICPA SOC 1, SOC 2 Typ 2 und SOC 3 zugelassener Dienstleister sind und nach ISO 27001, 27017 und 27018 zertifiziert sind. Für die Installation von Apps vor Ort gibt es verschiedene Optionen.

Firewall

Zusätzlich zu AWS-Sicherheit, Antivirus und System-Firewall verwenden wir Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) als Wideums Intrusion Detection and Prevention System (IDS / IPS).

Backups

Wir machen drei Backups pro Tag von all deinen Daten. Jede dieser Sicherungen wird auf verschiedenen Servern von verschiedenen Anbietern gespeichert, um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten.

ISO 27001 zertifiziert

Wideum ist nach ISO 27001 zertifiziert. Unsere Informationssicherheit wird durch die Implementierung einer angemessenen Reihe von Kontrollen, wie Richtlinien, Praktiken, Verfahren, Organisationsstrukturen und Softwarefunktionen, erreicht.

Intelligente Brillen mit Remote Eye Software ermöglichen die Verbindung mit einem Experten, der in Echtzeit sehen kann, was der Mechaniker durch die Brille beobachtet. Dies ermöglicht eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Experten, der vor seinem Computer sitzt, und dem Techniker, der das Gerät an der Maschine diagnostiziert. Durch diese Technologie können wir unseren Kunden viel effizientere Reparaturen und unseren Technikern viel direktere Beratung durch die Zentrale bieten.

Juan Pablo Almagro

Produktspezialist und Ausbilder

"Dank dieser Lösung bieten wir unseren Fachkräften eine Alternative, mit der sie die Gesamtzeit für Wartungsarbeiten in den Anlagen und Produktionsinspektionen um 20% reduzieren können. Wie das Ölunternehmen betont, ermöglicht die Implementierung dieses Systems auch eine "Kosten- und Zeitreduzierung" und erhöht die Sicherheit des Personals, indem der physische Zugang zu potenziell gefährlichen Anlagen minimiert wird.

Javier Arce

Green Hydrogen Projects Manager für Verträge und Lieferungen

"In unserer Branche sind Zusammenarbeit und effektive Kommunikation unerlässlich. Durch die Einführung dieser neuen Technologie können wir unsere Kunden und Partner anleiten und so die Qualität und Biosicherheit maximieren. Das hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es viel nachhaltiger ist und uns eine Menge Reisen erspart. So können wir intelligenter arbeiten und gemeinsam stärker werden."

Torur Jacobsen

In-Farm Solutions Manager

"Traditionell ist der technische Kundendienst für Kunden in verschiedenen Ländern und Kontinenten mit mehreren Reisen verbunden, was zu einem höheren CO2-Fußabdruck beiträgt. Mit der RemoteEye-Lösung können wir geografische Barrieren überwinden, indem wir die Reisetätigkeit deutlich reduzieren.

Mads Ulrik Petersen

Ersatzteilmanager

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