ADD-ON REMOTE EYE · PROCESS EYE

Il tuo know-how, ovunque

L’add-on di IA per Remote Eye e Process Eye. Strutturiamo, segmentiamo ed elaboriamo i tuoi manuali, procedure, report, grafici, schemi e disegni, così i tuoi tecnici e i tuoi clienti ottengono risposte precise e rapide con la fonte originale — via testo o voce, anche sugli occhiali intelligenti. Risponde solo dai tuoi documenti: nessuna allucinazione, nessuna ricerca in internet.

Prova l’AI Technical Assistant per 15 giorni:

Lavorano già con Wideum

COME SI INSERISCE

L'AI Technical Assistant estende Remote Eye e Process Eye

Remote Eye è la piattaforma di assistenza video in diretta e Process Eye la piattaforma di guida passo a passo; l’AI Technical Assistant è l’add-on che trasforma la tua documentazione in una base di conoscenza tecnica per entrambe. Una base di conoscenza che configuriamo insieme a te — manuali, procedure, istruzioni di lavoro, report, grafici, schemi e disegni, in qualsiasi quantità — che risponde sul campo, via testo o voce, con la fonte allegata. Stessi utenti, stessa licenza, stessa sicurezza, sul nostro cloud o sui tuoi server.

Le piattaforme: Remote Eye e Process Eye

Remote Eye porta l’assistenza video in diretta con RA su desktop, dispositivi mobili e occhiali intelligenti; Process Eye guida l’operatore passo a passo durante il lavoro. L’assistente funziona su entrambe.

L'add-on: AI Technical Assistant

La tua documentazione, strutturata, segmentata ed elaborata dal nostro team perché l’assistente risponda con precisione e rapidità, indicando la pagina, lo schema o il disegno da cui proviene.

Un unico flusso di lavoro

L’assistente risponde per primo, fino al livello che imposti; quando serve una persona, apre un ticket o una chiamata Remote Eye con il tuo esperto, con il contesto già a disposizione.

Più di una casella di ricerca

Configuriamo la tua base di conoscenza: i tuoi documenti vengono strutturati, segmentati ed elaborati per risposte più precise e più rapide, ognuna con la sua fonte originale da consultare e approfondire.
Impara dai tuoi manuali, report, grafici, schemi e disegni.
Nessuna allucinazione: lavora esclusivamente sulla tua base di conoscenza e non cerca mai in internet.
Scalabile a qualsiasi numero di documenti — il limite lo imposti tu.
Fonti diverse e risposte diverse per gruppi diversi: i tuoi tecnici, i tuoi clienti. Aiuta l'operatore in reparto fino a un livello di complessità stabilito, poi passa la mano a uno dei tuoi esperti aprendo un ticket nel tuo sistema.
Installabile sui tuoi server.
Completamente integrabile con i tuoi sistemi: ERP, CMMS, CRM…
Flessibile e adattabile a qualsiasi tuo supporto: mostralo sullo schermo della tua macchina, aggiungilo al tuo portale clienti.

Cosa risolve in più rispetto a Remote Eye e Process Eye

Il know-how che se ne va

I tuoi migliori tecnici vanno in pensione o cambiano lavoro e il loro know-how se ne va con loro. L’assistente lo mantiene al lavoro per il prossimo.

Minuti persi nei manuali

Cercare in un PDF di 400 pagine su un telefono, sul campo, con i guanti. Chiedi invece, e ottieni il paragrafo che ti serve.

Esperti interrotti per cose basilari

Metà delle chiamate ai tuoi esperti remoti sono domande a cui un manuale risponde già. Lascia che l’assistente le prenda per primo.

Come funziona

Configuriamo la tua base di conoscenzaI tuoi manuali, procedure, report, grafici, schemi e disegni, strutturati, segmentati ed elaborati dal nostro team, così ogni risposta è precisa, rapida e arriva con la sua fonte.
Le tue persone chiedono, via testo o voceDall’app, dagli occhiali intelligenti, dallo schermo della macchina o dal tuo portale clienti. Ricevono una risposta concisa con la pagina o lo schema esatto da cui proviene. Mai da internet.
Escala quando serveOltre il livello che imposti, apre un ticket nel tuo sistema o una chiamata Remote Eye con uno dei tuoi esperti, con il contesto già a disposizione.

Le nostre caratteristiche

La tua documentazione, con le risposte sul campo — per testo o a voce, con la fonte.

Impara da manuali, report, grafici, schemi e disegni

PDF, documenti, foto, disegni e interventi passati diventano la conoscenza dell'assistente.

Chiedi in linguaggio naturale e ottieni la risposta con la sua fonte

La pagina del manuale, lo schema o la chiamata passata da cui proviene, per verificare e approfondire.

Nessuna allucinazione

Lavora esclusivamente sulla tua base di conoscenza. Non cerca mai su internet.

Risponde a voce sugli smart glasses, nella lingua dell'operatore

A mani libere, sul campo.

Si adatta a qualsiasi numero di documenti

Strutturiamo, segmentiamo ed elaboriamo la tua documentazione. Il limite lo decidi tu.

Risposte diverse per ogni ruolo

I tuoi tecnici, i tuoi clienti: ogni gruppo ha le proprie fonti. Quando si va oltre il livello impostato, apre un ticket a uno dei tuoi esperti.

La tua conoscenza resta tua

Privato e sicuro: ISO 27001, SOC 2 e GDPR. Installabile sui tuoi server. Nulla addestra un modello pubblico.

Integrabile con i tuoi sistemi e schermi

ERP, CMMS, CRM; lo schermo della tua macchina o il tuo portale clienti.

Impara da ogni chiamata risolta

Ogni report di Remote Eye, Process Eye o HelpDesk viene prima revisionato (vale la pena aggiungerlo? sì / no) prima di alimentare l'assistente.

Implementiamo l'AI Technical Assistant nella tua azienda

Onboarding

Una demo su misura e un'attivazione guidata: strutturiamo, segmentiamo ed elaboriamo i tuoi primi documenti insieme a te.

Customer Success Program

Un piano di implementazione costruito sulla tua documentazione, con un team che lo porta a termine.

Supporto Flex 24x7

Il nostro team di assistenza clienti, raggiungibile 24x7 per qualsiasi domanda o problema.

Sicurezza e conformità, ereditate dalla piattaforma

L’AI Technical Assistant gira sulla stessa piattaforma di Remote Eye e Process Eye, con lo stesso hosting, la stessa crittografia e le stesse certificazioni — oppure sui tuoi server, se preferisci. I tuoi documenti sono archiviati in modo privato, non vengono mai usati per addestrare modelli pubblici e sono l’unica fonte da cui l’assistente risponde. Scopri Remote Eye per il quadro completo.

Dati crittografati

TLS 1.2 in transito e AES-256 a riposo.

Servizi cloud

Ospitato su AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 e 27018). Disponibile anche on-premise.

Firewall

Rilevamento e prevenzione delle intrusioni con Trend Micro Cloud One, oltre alla sicurezza e al firewall di AWS.

Backup

Tre copie di backup al giorno, ciascuna su server di un fornitore diverso.

ISO 27001 e SOC 2

Wideum è certificata ISO 27001 e SOC 2: politiche, procedure e controlli sottoposti ad audit.

Conforme al GDPR

Accordi sul trattamento dei dati, hosting nell'UE e diritto alla cancellazione, per impostazione predefinita.

LE LORO PAROLE

Cosa dicono i nostri clienti

“Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.”

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore

“Grazie a questa soluzione, forniamo ai nostri professionisti un’alternativa che riesce a ridurre del 20% il tempo complessivo dedicato alle attività di manutenzione degli impianti e alle ispezioni di produzione. Come sottolineato dalla compagnia petrolifera, l’implementazione di questo sistema permette anche di ‘ridurre i costi e i tempi’ e di aumentare la sicurezza del personale riducendo al minimo l’accesso fisico a qualsiasi impianto potenzialmente pericoloso.”

Javier Arce

Responsabile dei contratti e delle forniture per i progetti sull’idrogeno verde

“Nel nostro settore di attività, la collaborazione e la comunicazione efficace sono essenziali. Grazie all’implementazione di questa nuova tecnologia, possiamo guidare i nostri clienti e partner, massimizzando la qualità e la biosicurezza. Ha anche il vantaggio di essere una pratica molto più sostenibile, che ci fa risparmiare molti viaggi. Ci permette di lavorare in modo più intelligente e di diventare più forti insieme.”

Torur Jacobsen

Responsabile Soluzioni In-Farm

“Tradizionalmente, l’assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l’impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti.”

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi