ADD-ON DI REMOTE EYE

Vedi e controlla il PC della macchina, non solo la telecamera

L’add-on di desktop remoto per Remote Eye. Il tuo esperto prende il controllo dell’HMI, del software del PLC o di qualsiasi PC accanto al tecnico, dalla stessa chiamata: mouse, tastiera, file e clipboard, su qualsiasi sistema operativo. Crittografato end-to-end, senza porte da aprire, sul nostro cloud o sui tuoi server.

Prova Remote Desktop per 15 giorni:

Lavorano già con Wideum

COME SI INSERISCE

Remote Desktop estende Remote Eye

Remote Eye è la piattaforma: assistenza video in diretta con RA, così il tuo esperto vede ciò che vede il tecnico. Remote Desktop è l’add-on che permette a quello stesso esperto di prendere i comandi del computer accanto alla macchina — l’HMI, il software del PLC, un portatile sul banco — senza un secondo strumento, un secondo account o una seconda chiamata. Stessi utenti, stessa licenza, stessa sicurezza, sul nostro cloud o sui tuoi server.

La piattaforma: Remote Eye

Assistenza video in diretta con RA su desktop, dispositivi mobili e occhiali intelligenti: l’esperto vede esattamente ciò che sta vedendo la persona in loco.

L'add-on: Remote Desktop

Controllo remoto completo del PC della macchina: l’esperto cambia il parametro, carica la ricetta o aggiorna il software mentre il tecnico osserva.

Una sola chiamata

Telecamera e desktop nella stessa sessione, con gli stessi permessi, la stessa registrazione e lo stesso report finale.

Più della condivisione dello schermo

Controllo completo con mouse e tastiera, con il permesso del tecnico o senza presidio sulle macchine autorizzate.
Trasferimento di file e clipboard condivisa tra il PC dell'esperto e la macchina.
Multi-monitor e qualsiasi sistema operativo: Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
Chat e sessione registrata, riportate nel report di Remote Eye.
Crittografato end-to-end. Nessuna porta da aprire, nessuna VPN.
Permessi per utente e per macchina; ogni sessione lascia una traccia.
Sul nostro cloud o installato sui tuoi server.

Cosa risolve in più rispetto a Remote Eye

La soluzione è nel software, non nelle mani

Il tecnico ha la telecamera puntata sulla macchina, ma il parametro da cambiare è su una schermata che solo un esperto conosce. Ora è l’esperto a cambiarlo.

Una trasferta per cambiare un'impostazione

Caricare una ricetta, aggiornare un driver o controllare un PLC significava partire. Con Remote Desktop sono pochi minuti nella stessa chiamata.

Foto dello schermo al telefono

Basta fotografare l’HMI e leggere i valori ad alta voce: l’esperto vede la schermata reale e ci lavora direttamente.

Come funziona

Il tecnico apre Remote EyeSugli occhiali intelligenti, sul telefono o sul tablet. L’esperto vede la macchina e parla con il tecnico, come sempre.
L’esperto chiede il PC della macchinaIl tecnico accetta a schermo; sulle macchine autorizzate, l’esperto si collega senza presidio. Mouse, tastiera, file e clipboard.
La modifica viene eseguita e registrataParametro, ricetta, driver o software: l’esperto lo fa in diretta, il tecnico osserva e il report di Remote Eye lo registra.

Le nostre caratteristiche

Tutto quello che fa un desktop remoto, dentro una chiamata Remote Eye.

Controllo completo del PC della macchina

Mouse e tastiera sull'HMI, sul software del PLC o su qualsiasi desktop accanto alla macchina, mentre il tecnico guarda.

Accesso non presidiato alle macchine autorizzate

Connettiti alle macchine su cui sei autorizzato, senza nessuno in loco. Ogni sessione viene registrata.

Trasferimento file e appunti

Ricette, file di calibrazione, manuali: inviali alla macchina oppure copia e incolla tra i due schermi.

Multimonitor e qualsiasi sistema operativo

Passa da uno schermo all'altro della macchina; Windows, macOS, Linux, Android e iOS.

Crittografia end-to-end, disponibile on-premise

Nessuna porta da aprire, nessuna VPN. ISO 27001, SOC 2 e GDPR. Sul nostro cloud o sui tuoi server.

Telecamera e desktop nella stessa chiamata

La telecamera del tecnico e lo schermo della macchina affiancati, con un unico report alla fine.

Implementiamo Remote Desktop nella tua azienda

Onboarding

Una demo su misura e un'attivazione guidata: installiamo l'agente sulle tue prime macchine insieme a te.

Customer Success Program

Un piano di implementazione costruito sulle tue macchine e sulle tue regole IT, con un team che lo porta a termine.

Supporto Flex 24x7

Il nostro team di assistenza clienti, raggiungibile 24x7 per qualsiasi domanda o problema.

Sicurezza e conformità, ereditate da Remote Eye

Remote Desktop gira sulla stessa piattaforma di Remote Eye, con lo stesso hosting, la stessa crittografia e le stesse certificazioni — oppure sui tuoi server, se preferisci. Le sessioni sono crittografate end-to-end, non richiedono porte aperte e ogni connessione è autorizzata, registrata e tracciata. Scopri Remote Eye per il quadro completo.

Dati crittografati

TLS 1.2 in transito e AES-256 a riposo.

Servizi cloud

Ospitato su AWS (SOC 1, SOC 2 tipo 2, SOC 3; ISO 27001, 27017 e 27018). Disponibile anche on-premise.

Firewall

Rilevamento e prevenzione delle intrusioni con Trend Micro Cloud One, oltre alla sicurezza e al firewall di AWS.

Backup

Tre copie di backup al giorno, ciascuna su server di un fornitore diverso.

ISO 27001 e SOC 2

Wideum è certificata ISO 27001 e SOC 2: politiche, procedure e controlli sottoposti ad audit.

Conforme al GDPR

Accordi sul trattamento dei dati, hosting nell'UE e diritto alla cancellazione, per impostazione predefinita.

LE LORO PAROLE

Cosa dicono i nostri clienti

“Gli occhiali intelligenti con il software Remote Eye consentono di collegarsi a un esperto, che può vedere in tempo reale ciò che il meccanico sta osservando attraverso gli occhiali. Questo facilita la comunicazione bidirezionale tra l’esperto, che si trova davanti al suo computer, e il tecnico, che sta diagnosticando l’unità sulla macchina. Grazie a questa tecnologia possiamo offrire ai nostri clienti riparazioni molto più efficienti e ai nostri tecnici una consulenza molto più diretta da parte della sede centrale.”

Juan Pablo Almagro

Specialista di prodotto e formatore

“Grazie a questa soluzione, forniamo ai nostri professionisti un’alternativa che riesce a ridurre del 20% il tempo complessivo dedicato alle attività di manutenzione degli impianti e alle ispezioni di produzione. Come sottolineato dalla compagnia petrolifera, l’implementazione di questo sistema permette anche di ‘ridurre i costi e i tempi’ e di aumentare la sicurezza del personale riducendo al minimo l’accesso fisico a qualsiasi impianto potenzialmente pericoloso.”

Javier Arce

Responsabile dei contratti e delle forniture per i progetti sull’idrogeno verde

“Nel nostro settore di attività, la collaborazione e la comunicazione efficace sono essenziali. Grazie all’implementazione di questa nuova tecnologia, possiamo guidare i nostri clienti e partner, massimizzando la qualità e la biosicurezza. Ha anche il vantaggio di essere una pratica molto più sostenibile, che ci fa risparmiare molti viaggi. Ci permette di lavorare in modo più intelligente e di diventare più forti insieme.”

Torur Jacobsen

Responsabile Soluzioni In-Farm

“Tradizionalmente, l’assistenza tecnica ai clienti di paesi e continenti diversi comporta numerosi spostamenti, contribuendo ad aumentare l’impronta di carbonio. La soluzione RemoteEye ci permette di superare le barriere geografiche riducendo notevolmente gli spostamenti.”

Mads Ulrik Petersen

Responsabile ricambi