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FAQs

Qu'est-ce qui est considéré comme "un utilisateur" lors de la souscription d'une licence Remote eye ?

Dans Remote eye, il est compté comme "un utilisateur" :

- Une personne qui reçoit l'aide d'un expert à distance. Également appelé technicien de terrain ou opérateur de terrain. Peut utiliser un téléphone portable, une tablette et/ou des lunettes intelligentes.

- Une personne qui fournit de l'aide. Également appelé expert à distance. Peut utiliser un ordinateur, une tablette et/ou un téléphone portable.

Par exemple, une licence avec 10 utilisateurs peut être configurée avec 3 comptes d'experts à distance et 7 comptes de techniciens sur le terrain. Ces 10 utilisateurs peuvent être permanents et/ou temporaires (utilisateurs nommés et/ou flottants).

Qu'est-ce qui est considéré comme "un utilisateur" lorsqu'on contracte une licence Twin eye ?

Dans Twin eye, n'importe laquelle des personnes connectées est calculée comme "un utilisateur". Ils n'utilisent tous que des lunettes intelligentes.

Qu'est-ce qui est considéré comme "un utilisateur" lors de l'attribution d'une licence Process eye ?

Dans Process eye, il est compté comme "un utilisateur" :

- Une personne qui exécute la procédure sur le terrain. Également appelé technicien de terrain ou opérateur de terrain. Peut utiliser un téléphone portable, une tablette et/ou des lunettes intelligentes.

- Une personne qui crée, configure et édite les flux de travail. Également appelé concepteur. Peut utiliser un ordinateur, une tablette et/ou un mobile.

Par exemple, une licence avec 10 utilisateurs, pourrait être configurée avec 1 compte de concepteur et 9 comptes de techniciens de terrain.

Que signifient "utilisateur nommé" et "utilisateur flottant" dans Remote eye ?

L'utilisateur flottant est un utilisateur temporaire, pour un appel unique ou occasionnel. L'utilisateur disparaît de la liste des contacts enregistrés (et n'est plus compté comme un utilisateur pour les besoins du compte de licence) 24 heures après l'enregistrement. Seulement pendant le temps (24 h) où un utilisateur flottant est enregistré comme contact actuel sera compté comme un utilisateur pour les besoins du compte de licence.

Pour les deux types d'utilisateurs, l'historique des appels ainsi que les données multimédias générées (photo, vidéo, notes) sont stockés dans le système, toujours accessible aux experts à distance.

Que dois-je installer ? Sur quels appareils ?

- Le technicien de terrain doit installer une appli pour Remote eye, Twin eye ou Process eye sur son appareil (téléphone portable, tablette et/ou lunettes intelligentes). Il suffit de le télécharger à partir du Play Store (Android) ou de l'App Store (iOS). Pour l'installer sur tes lunettes intelligentes, nous allons t'aider. Ou si tu achètes les lunettes chez nous, tu les recevras avec l'appli installée.

- L'expert de l'œil à distance et le concepteur de l'œil du processus n'ont qu'à se connecter à une application Web. Il est basé sur le web. Aucune installation n'est nécessaire.

Recevrai-je une formation sur l'utilisation du logiciel ?

Les licences de logiciels incluent la formation par des moyens non présentiels (vidéoconférence). Il peut être fourni en anglais, allemand, français, espagnol ou chinois. La formation est limitée à 2 sessions par an. La durée approximative d'une session de formation en ligne est d'une heure.

Des formations complémentaires et des formations sur place peuvent également être dispensées sur demande.

Existe-t-il des licences d'essai gratuites ?

Oui, 15 jours, gratuitement. Pas d'engagement ni de suivi ennuyeux.

Existe-t-il des formules de licence flexibles ou personnalisées ?

Oui, tu peux mettre en place une licence avec un nombre d'utilisateurs en fonction de tes besoins actuels et l'ajuster par la suite.

Puis-je obtenir des remises sur le volume lors de l'achat de licences de logiciels ?

Oui, tu peux bénéficier de remises sur le volume. Demande-le dans le formulaire Obtenir un prix.

Y a-t-il des paiements mensuels, trimestriels ou annuels pour la licence du logiciel ?

Les licences sont annuelles et payées d'avance.

Tu peux contracter une première période de 3 mois à titre d'essai pilote.

Dans les grands contrats, des frais mensuels sont également disponibles.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Tu peux payer par virement bancaire, par carte de crédit, par prélèvement automatique ou par PayPal.

Quand puis-je annuler mon abonnement à une licence de logiciel ?

L'abonnement peut être résilié à tout moment, avec un préavis d'au moins 30 jours avant la fin de la période contractée.

Quels sont les accords de niveau de service (SLA) des licences logicielles ?

Le logiciel sera disponible au moins 99,9 % du temps pendant la période contractuelle, mesurée mensuellement, à l'exclusion des jours fériés et des week-ends et de la maintenance programmée.

Tu peux consulter notre SLA complet en le demandant dans le formulaire de contact.

Quel niveau d'assistance technique Wideum fournit-elle aux clients qui achètent des licences logicielles ?

- L'assistance standard se fait par e-mail ([email protected]), avec une réponse dans les 48 heures, les jours ouvrables.

- L'assistance Premium se fait par e-mail ([email protected]), par vidéocall et par téléphone, et répond dans les 24 heures, 7 jours par semaine.

L'assistance premium est incluse dans les licences pour les lunettes intelligentes et est disponible en tant qu'ajout dans les licences pour les téléphones portables.

Que signifie "stockage illimité dans le nuage" ?

Cela signifie que tout ce que tu génères et enregistres (photo, vidéo, captures d'écran, annotations, flux de travail, rapports...) à l'aide de notre logiciel sera stocké sans limite de capacité. Il n'y a pas non plus de limite de temps : tes données seront stockées sur nos serveurs AWS et disponibles à la consultation et au téléchargement pendant toute la durée de la licence.

Puis-je installer le logiciel Wideum sur place ?

Oui, ils peuvent être installés dans ton centre de données ou dans ton cloud privé sur demande.

Peut-on intégrer le logiciel Wideum à d'autres logiciels tels que CRM/ERP ?

Oui, notre logiciel peut être intégré à d'autres logiciels utilisés par le client sur demande.

Une intégration rapide avec Salesforce est disponible.

Est-il possible de personnaliser le logiciel avec le logo et les couleurs de mon entreprise ?

Oui, la personnalisation avec les logos et les couleurs du client est disponible sur demande.

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