Risparmiate tempo e denaro ed eliminate i tempi di inattività dovuti a possibili malfunzionamenti. Grazie al software di assistenza a distanza in diretta Remote Eye, avete un esperto personale al vostro fianco.
una soluzione software basata su occhiali intelligenti, smartphone, tablet e PC che consente di condividere informazioni tra operatori in loco e reparti di supporto. Assiste efficacemente gli utenti nell’esecuzione di compiti difficili e nella gestione della manutenzione, avendo a disposizione dati in tempo reale, mantenendo uno sguardo da vicino alla situazione in remoto.
Connessione con un esperto e assistenza remota video dal vivo per assistervi e risolvere i problemi. Soluzioni di qualità in viva voce, su base cloud e con condivisione dello schermo comunicano e risolvono in maniera efficiente qualsiasi tipo problema.
Assistenza da remoto
Gli esperti guideranno e assisteranno il vostro personale in qualsiasi momento.
Tecnico sul posto
Il vostro personale risolverà facilmente qualsiasi tipo di problema grazie a un’assistenza in tempo reale.
Funzioni che vi permettono di svolgere i vostri incarichi in modo facile.
Remote Eye vi aiuta a condividere le informazioni durante la chiamata, oltre a registrarla e a salvarla per successiva revisione con esperti terzi e da remoto. Inoltre, il puntatore rosso rende più facile concentrarsi sull’essenziale.
Scrivere messaggi tramite un traduttore automatico multilingue (>50 lingue).
Diversi esperti che partecipano alla stessa chiamata
Potersi unire alla chiamata con un invito via e-mail o tramite codice
Inviare file offline a un esperto dal proprio dispositivo
Puntare al problema essenziale per soluzioni rapide
Acquisire e modificare un'immagine della videochiamata in tempo reale
Remote Eye è un software di assistenza remota dal vivo per le imprese con caratteristiche uniche per fare la differenza.
Registrare, salvare e inviare
tutte le videochiamate e i file.
Inglese, tedesco, spagnolo,
francese, italiano, cinese
giapponese, coreano.
Facilmente integrabile
nel vostro sistema:
CRM, ERP, CMMS, Salesforce
Salvare i dati sui
nostri server o sui vostri.
Utilizzare il nostro software con una vasta gamma di occhiali intelligenti
Vi aiutiamo a concentrarvi più facilmente su ciò che è essenziale, ecco come: evitando interruzioni di comunicazione, garantendo che le vostre informazioni sono sicure e facilitando le relazioni commerciali con i clienti più importanti.
Riduzione dei dati in caso di scarsa connessione
Comunicazione criptata per fornire un ambiente sicuro
La migliore connessione con i fornitori e i clienti cinesi.
Siamo consapevoli che avere la prestazione e l’esecuzione migliore è importante per voi, per questo motivo vogliamo:
Supporto rapido da parte di personale esperto
Concentrazione su ciò che è importante
Niente più viaggi inutili
Garanzia di risoluzioni al primo colpo
Offrire ai vostri clienti un servizio clienti innovativo
Vi proponiamo una vasta gamma di occhiali intelligenti dei principali produttori a livello mondiale.
La nostra priorità principale è di garantire uno spazio lavorativo per la vostra comunicazione e i vostri dati
Utilizziamo la crittografia Transport Layer Security (TLS 1.2) per tutti i dati trasmessi. Informazioni sensibili e altri metadati caricati sono crittografati nelle nostre applicazioni con crittografia AES 256-bit in archivio.
Server ospitati su AWS poiché sono provider autorizzati AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 e SOC 3 e certificati ISO 27001, 27017 e 27018. Diverse opzioni per installare le applicazioni in locale.
Oltre alla sicurezza AWS, antivirus e firewall di sistema, utilizziamo Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) come sistema di rilevamento e prevenzione delle istruzioni (IDS / IPS).
Eseguiamo tre backup al giorno di tutti i vostri dati, ognuno salvato su server diversi da provider diversi.
L'infrastruttura del sistema e delle app è aggiornata regolarmente con le ultime patch di sicurezza per ogni versione.
SRTP - DTLS
Crittografia end-to-end
“Dal 2018 a oggi siamo assistiti, a livello software e hardware per gli occhiali intelligenti, da Wideum.
Questo strumento funge da accessorio di supporto in aggiunta al nostro contratto di assistenza che aiuta a velocizzare la risposta alle richieste dei nostri clienti.
Durante lo scorso anno, c’è stata anche una crescente richiesta da parte della nostra organizzazione interna che utilizza questi occhiali allo scopo di formare e comunicare a distanza.
Vediamo un brillante futuro nella partnership commerciale con Wideum principalmente perché stiamo osservando un miglioramento nell’iniziativa di mercato da parte del team e, soprattutto, la flessibilità e la reattività che garantisce il nostro impegno.”
Adrian Cheong
Responsabile Tecnico Prodotti
KEYSIGHT
“Dal 2017 utilizziamo il software per gli occhiali intelligenti di Wideum.
Prima avevamo la possibilità di offrire supporto solo in remoto ai nostri clienti collegando i nostri macchinari da PC a PC, senza immagini e video in tempo reale.
Grazie alle soluzioni di Wideum abbiamo diagnosticato guasti ai macchinari in modo più veloce offrendo così un sopporto migliore e più ampio ai nostri clienti che si affidano totalmente a questi dispositivi.
Possiamo inoltre fornire formazioni da remoto ai nostri tecnici in tutto il mondo, risparmiamo sui costi di viaggio per la formazione svolta in loco presso la nostra sede.
Grazie al supporto di Wideum, possiamo migliorare costantemente il software e adattare nuove funzionalità che, unite all’hardware, portano a un notevole profitto per i nostri clienti che è in crescita del 17% per quanto riguarda la richiesta di servizi post-vendita.”
Esteve Roura
Direttore Servizi Tecnici
COMEXI
