Obtenez une téléassistance immédiate
et en direct

Solution de support vidéo en direct, conçue pour vos effectifs terrain afin de résoudre tout incident grâce à l’intervention d’experts connectés qui assisteront vos équipes sur n’importe quel problème.

Gagnez temps et argent, et éliminez les temps d’arrêt causés par d’éventuels dysfonctionnements de matériel. Avec le logiciel de téléassistance en direct Remote Eye, votre propre expert personnel vous suit à tout instant, partout où vous allez.

Ils comptent sur nous

Remote Eye c'est

une solution logicielle adaptée pour Smart glasses, Smartphones, tablettes et ordinateurs, permettant de partager des informations en temps réel entre opérateurs terrain et service d’assistance. Cette solution assiste efficacement chaque utilisateur pour exécuter des tâches complexes sur le terrain et pour assurer des opérations de maintenance, en recevant des données en temps réel, tout en permettant aux experts à distance de garder le contrôle global sur la situation.

Comment cela fonctionne

Connectez-vous à un expert en ligne, via notre système de téléassistance vidéo en direct, pour le succès de toutes vos opérations ! Des solutions mains libres de qualité, basées sur cloud, permettant le partage d’écrans et l’échange d’informations pour communiquer efficacement et résoudre tout incident.

Support à distance

Un ou plusieurs experts en ligne guident et assistent votre personnel à chaque instant.

Opérateur terrain

Vos équipes résolvent facilement tout problème grâce à l’assistance qui leur est fournie en temps réel.

Également disponible sur smartphones

Téléchargez Remote Eye à partir de

Des fonctions remarquables

Des fonctions qui vous permettent d’accomplir vos tâches rapidement et sans effort.

Remote Eye vous permet de partager des informations pendant vos appels, ainsi que de les enregistrer et de les sauvegarder sur le cloud pour les consulter ultérieurement. De plus, la fonction « point rouge » permet de focaliser l’attention de l’opérateur terrain plus facilement sur ce qui importe réellement

Messagerie texte

Rédigez des messages à l’aide du traducteur multilingue intégré (>50 langues)

Multi-appels

Plusieurs experts sur le même appel

Se connecter à des experts tiers

Divers experts peuvent rejoindre le même appel en recevant un code ou un email d’invitation

Enregistrements hors ligne

Envoyez des fichiers hors ligne à un expert depuis votre appareil

Point rouge

Pointez le vrai problème pour des solutions rapides

Dessin en direct

Prenez une photo et éditez-la en temps réel

Caractéristiques principales

Remote Eye est un logiciel professionnel de téléassistance en direct munis de fonctionnalités uniques qui font la différence

Stockage illimité :

Enregistrez, sauvegardez et envoyez tous vos appels et fichiers vidéo.

Multilingue

Anglais, allemand, espagnol,
français, italien, chinois,
japonais, coréen.

Intégration de systèmes

Facilement intégrable
dans votre système :
CRM, ERP, GMAO, Salesforce

Option « on-premises »

Conservez toutes vos données
sur nos serveurs ou sur les vôtres.

Hautement compatible

Utilisez notre logiciel avec une grande variété de lunettes intelligentes

Différences clés

Nous nous soucions de votre entreprise et vous aidons à vous concentrer sur ce qui importe vraiment. C’est pourquoi nous veillons continuellement à ce que vos données soient sécurisées et que vous puissiez communiquer avec vos clients en toutes circonstances, partout dans le monde.

Mode Faibles données

Réduction des données en cas de mauvaise connexion

Sécurité et confidentialité

Communication cryptée pour un environnement sécurisé

Une communication fluide avec la Chine

La meilleure connexion avec les fournisseurs et les clients chinois.

Des avantages en temps réel

Nous savons combien il est important pour vous d’obtenir les meilleures performances, dans des conditions d’exécution optimales. Nos services et fonctionnalités sont là pour vous y aider.

Réduire les temps d'arrêt

Un soutient en ligne rapide et efficace

Mains libres

Se concentrer sur l'essentiel

Éviter les déplacements

Plus de déplacements inutiles

Plus de mauvais diagnostics

Assurez la prise d’informations véridiques

Rentabiliser votre service après-vente

Offrez à vos clients un service clientèle innovant

En chiffres :

0 %
De gain de temps
0 %
De résolution sans déplacement
0 %
De meilleurs diagnostics
0 %
De premières solutions

Nous opérons dans les industries suivantes

Fabricants d'équipements industriels
Industrie pétrochimique et minière
Producteurs industriels
Industrie automobile
Industrie navale
Énergie et services publics
BTP et Construction

Nos partenaires

Les meilleurs fabricants de Smart glasses nous font confiance

Nous vous proposons une large gamme de lunettes intelligentes des principaux fabricants dans le monde.

Sécurité et confidentialité

Notre principale priorité est d’assurer un espace de travail sécurisé pour vos communications et vos données

Données cryptées

Nous utilisons le système de cryptage TLS 1.2 (Transport Layer Security) pour toutes les données transmises. Les informations sensibles et les autres métadonnées téléchargées dans nos applications sont cryptées avec le chiffrement AES 256 bits.

Service Cloud

Nos serveurs sont hébergés sur AWS (Amazon Web Service), fournisseur de services agréé AICPA SOC 1, SOC 2 type 2 et SOC 3 et certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Nous proposons également différentes options pour la sauvegarde des donnés « on-premises ».

Firewall

En plus de la sécurité offerte par AWS (Amazon Web Service) et par notre antivirus et pare-feu, nous utilisons Trend Micro Cloud One - Workload Security (DSaas) comme système de détection et de prévention d’instructions (IDS / IPS)

Sauvegardes

Nous effectuons trois sauvegardes par jour de toutes vos données. Chacune d'entre elles est sauvegardée sur des serveurs différents provenant de fournisseurs différents.

Mises à jour

L'infrastructure du système et des applications est régulièrement mise à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour chaque version.

WebRTC

SRTP - DTLS
Cryptage de bout en bout

Ce que nos clients pensent de nous

«Depuis 2018, Wideum nous offre un soutien logiciel et matériel par le biais de Smart glasses.
Cette solution agit comme un atout d’assistance à distance supplémentaire à nos contrats classiques de support clients, et permet d’accélérer la réponse que nous offrons aux demandes de ceux-ci.
Tout au long de l’année dernière, nous avons connu une demande croissante de la part de nos organismes internes qui utilisent ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le partenariat commercial avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration constante de leurs produits, mais surtout pour la flexibilité et la rapidité de réaction de leurs équipes qui nous permettent de rester engagés. »

Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT

« Nous utilisons le logiciel Wideum avec des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, nous avions seulement la possibilité d’offrir une téléassistance à nos clients en connectant nos machines de PC à PC, sans images ni vidéos en temps réel.
Avec les solutions Wideum, nous pouvons maintenant diagnostiquer des pannes techniques beaucoup plus rapidement et offrir un meilleur support à nos clients, qui font entièrement confiance à ces appareils.
Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde. Nous économisons ainsi les frais de déplacement pour ces formations in situ, qui se déroulaient à notre siège.
Avec le soutien de Wideum, nous améliorons constamment la prise en main logiciel et développons de nouvelles fonctionnalités conférant toujours de nouveaux avantages pour nos clients, se traduisant par une augmentation de 17% de la demande de services après-vente. »

Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI