Fabricantes de maquinaria industrial

Consigue beneficios de tu servicio de atención al cliente con un soporte remoto innovador

Maximiza tu servicio posventa con los mejores productos de software para el soporte remoto para maquinaria industrial. Diferénciate al ofrecer un servicio de atención al cliente premium, y monetízalo.

Nuestros principales clientes son fabricantes de maquinaria industrial que quieren ofrecer un mejor soporte remoto a sus clientes, y que sea una ventaja diferenciadora y una nueva fuente de ingresos de su servicio posventa.

Ellos confían en nosotros

Nuestros productos

Estamos contigo

Nuestros programas de soporte remoto potencian tu servicio de atención al cliente y proporcionan ayuda inmediata con cualquier problema que pueda surgir y que resulte en un paro de la maquinaria o un importante incidente en la producción.

Haz que la comunicación entre tus ingenieros de campo y el departamento de soporte sea fluida, y consigue beneficios.

Remote Eye

– Software de asistencia directa remota en vídeo

– Contacta con un técnico online

– Recibe soporte en smart glasses, tabletas y teléfonos

– Da soporte desde smart glasses, tabletas y teléfonos

Twin Eye

– Software de soporte directo remoto en vídeo

– Ver lo que yo veo

– Trabaja solo con smart glasses

– 100 % manos libres para centrarse en lo importante

Process Eye

– Procedimientos de trabajo paso a paso

– Garantiza rutinas de mantenimiento e inspección

– Crea tus propios procedimientos

– Compatible con smart glasses y teléfonos

VERSION BETA

Tu éxito, nuestro objetivo

Nuestra tecnología está aquí para ayudarte a reducir la inactividad y los diagnósticos erróneos, así conseguirás lo máximo de cada momento, maximizarás tu eficiencia y obtendrás más beneficios.

Monetizar tu servicio posventa

Ofrece un servicio de atención al cliente innovador.

Manos libres

Céntrate en lo que es importante.

Reducir la inactividad

Rápida asistencia de expertos

Asegura el cumplimiento de tareas

Comprueba el proceso en inspecciones, mantenimientos y montajes.

Evita errores

No más diagnósticos erróneos ni fallos en el funcionamiento

Algunas cifras:

0 %
seguimiento
0 %
mejores diagnósticos
0 %
tiempo ahorrado
0 %
mejora de la eficiencia de ejecución

Qué piensan nuestros clientes sobre nosotros

«Hemos estado trabajando con el software y hardware para smart glasses de Wideum desde 2018 hasta ahora.
Esta herramienta actúa como el más importante complemento de soporte en nuestro contrato de soporte que ayuda a agilizar la respuesta a las demandas de nuestros clientes.
Durante el año pasado, también se incrementó la demanda de nuestra organización interna que usa estas gafas para la formación en remoto y comunicación.
Vemos que la relación comercial con Wideum tiene un futuro prometedor porque, principalmente, hay una iniciativa de mejora del producto por parte del equipo y, sobre todo, una flexibilidad y respuesta rápida que nos mantiene unidos».

Adrian Cheong
Director Técnico de Producto
KEYSIGHT

«Estamos empleando el software de Wideum en smart glasses desde 2017.
Hasta entonces solo teníamos opción de dar soporte remoto a nuestros clientes conectando con nuestras máquinas de PC a PC sin poder tener imágenes y vídeos en tiempo real.
Con la solución de Wideum, hemos ganado velocidad en el diagnóstico de averías y ofrecemos un mejor y mayor soporte a nuestros clientes, que confían plenamente en estos dispositivos.
También, nos brinda la posibilidad de hacer formaciones en remoto a nuestros técnicos repartidos por todo el mundo, ahorrando en costes de viajes para la formación in situ en nuestra sede.
Con el soporte de Wideum, constantemente mejoramos el software y se adaptan nuevas funcionalidades que junto al hardware suponen grandes ventajas para nuestros clientes, contribuyendo a un incremento del 17 % en la contratación de servicios postventa».

Esteve Roura
Director de Servicio Técnico
COMEXI