{"id":59840,"date":"2021-09-22T16:59:29","date_gmt":"2021-09-22T15:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wideum.com\/news\/top-5-benefits-of-remote-support-software-vs-consumer-applications\/"},"modified":"2021-09-22T16:59:29","modified_gmt":"2021-09-22T15:59:29","slug":"i-5-principali-vantaggi-del-software-di-supporto-remoto-professionale-rispetto-alle-app-per-i-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wideum.com\/it\/news\/i-5-principali-vantaggi-del-software-di-supporto-remoto-professionale-rispetto-alle-app-per-i-consumatori\/","title":{"rendered":"I 5 principali vantaggi del software di supporto remoto professionale rispetto alle app per i consumatori"},"content":{"rendered":"\t\t
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Se sei relativamente nuovo al concetto di soluzioni di assistenza remota, \u00e8 un malinteso comune vederlo come una versione pi\u00f9 costosa di altre soluzioni di connessione remota come FaceTime, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Meet e altri software di videochiamata professionali.<\/p>

E… qual \u00e8 la differenza tra il software di supporto remoto su un telefono cellulare e sugli occhiali intelligenti?<\/p>

Innanzitutto, diamo un’occhiata alle differenze tra la guida remota e le normali videochiamate tradizionali.<\/p>

Artefatti divertenti o strumenti utili?<\/p>

La maggior parte delle piattaforme di videochiamata come Facetime o Google Meet hanno funzionalit\u00e0 di realt\u00e0 aumentata che aggiungono effetti o accessori alle tue chiamate. Una spiaggia assolata sullo sfondo e un divertente paio di orecchie da coniglio potrebbero essere interessanti per una videochiamata informale, ma sono meno appropriate per aiutare qualcuno a risolvere un problema tecnico o ispezionare un pezzo di equipaggiamento. Con l’assistenza remota professionale, hai accesso a strumenti che ti consentono di guidare meglio la persona con cui stai parlando. Se ho un pezzo di equipaggiamento malfunzionante, puoi usare il puntatore per mostrare dove devo premere per aprire il pannello di controllo. Puoi anche registrare video e scattare foto per mostrare come attivare una funzione o disattivarne un’altra. Questo semplice esempio evidenzia esattamente a cosa serve il mentoring a distanza, per mettere in contatto l’utente con un esperto che pu\u00f2 farlo con un atteggiamento serio.<\/p>

Focus sul problema o sulle persone?<\/p>

Con una normale videochiamata, di solito vuoi avere una conversazione con i tuoi amici o familiari in cui potete anche vedervi. Quindi vi guardate l’un l’altro, anche se potresti girare la telecamera per mostrare il tuo cane che fa qualcosa di sorprendente.<\/p>

Tuttavia, in una chiamata di assistenza remota, lo scopo \u00e8 di esaminare insieme il problema. Invece di “persona X” che vede “persona Y”, con Remote Eye, entrambe le parti stanno osservando la stessa realt\u00e0. Se mi sto collegando con un tecnico dell’assistenza per ottenere aiuto nella riparazione di una macchina malfunzionante, \u00e8 molto pi\u00f9 facile collaborare se entrambi vediamo un’immagine chiara di ci\u00f2 che mostra la mia telecamera, rispetto a quando vedo solo una versione in miniatura nell’angolo destro dello schermo.<\/p>

“In una chiamata di supporto remoto, lo scopo \u00e8 di esaminare insieme lo stesso problema, non l’un l’altro”.<\/p>

Devo usare un’applicazione web o un’app?<\/p>

Nel caso di videochiamate da persona a persona, entrambe le parti della conversazione devono avere installato lo stesso software. Questo non \u00e8 un grosso problema quando ci si collega regolarmente o se entrambi hanno un account Gmail e decidono di effettuare una chiamata Meet.<\/p>

In un contesto aziendale, questo \u00e8 un po’ pi\u00f9 complicato. Come tecnico di assistenza che fornisce supporto ai clienti, devi connetterti con nuove persone ogni giorno. Per ognuna di queste interazioni non vuoi perdere tempo a decidere quale soluzione video remota utilizzare, ma ne vuoi una che funzioni con chiunque. Che \u00e8 esattamente ci\u00f2 per cui sono state create le nostre soluzioni di assistenza remota.<\/p>

Con Remote Eye, solo la persona che avvia la chiamata ha bisogno dell’app (o dell’applicazione desktop) installata. Puoi quindi condividere un collegamento con la persona che desideri chiamare. Quando l’altra persona si collega alla chiamata tramite il proprio browser web, non c’\u00e8 bisogno che scarichi un’app o crei un account: deve solo cliccare su un link e non importa che tipo di smartphone abbia, purch\u00e9 abbia una connessione dati e una fotocamera.<\/p>

Assistenza remota o intrattenimento remoto?<\/p>

Utilizzare soluzioni professionali come Remote eye \u00e8 facile come fare una normale videochiamata per sorseggiare un drink a distanza con un amico. Ed \u00e8 particolarmente utile quando devi risolvere problemi relativi a malfunzionamenti delle apparecchiature, o magari fare un’ispezione remota come parte della tua manutenzione preventiva o a volte formare nuovi dipendenti sul campo. Ma se hai solo bisogno di parlare con un amico… una normale videochiamata va benissimo. Ogni soluzione ha il suo uso previsto, per il quale \u00e8 ottimizzata.<\/p>

ROI: Remote Simplicity \u00e8 un ottimo investimento<\/p>

Poich\u00e9 Remote eye di Wideum \u00e8 stato creato pensando alla semplicit\u00e0, possiamo garantire che sarai in grado di implementare il software in poco tempo, con una quantit\u00e0 minima di formazione e nessuna integrazione software necessaria. Risparmia sui viaggi, risparmia tempo e monetizza il tuo servizio post-vendita per ottenere un rapido ritorno sul tuo investimento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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