{"id":59838,"date":"2021-09-22T16:59:29","date_gmt":"2021-09-22T15:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wideum.com\/news\/top-5-benefits-of-remote-support-software-vs-consumer-applications\/"},"modified":"2021-09-22T16:59:29","modified_gmt":"2021-09-22T15:59:29","slug":"les-5-principaux-avantages-des-logiciels-dassistance-a-distance-professionnels-par-rapport-aux-applications-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wideum.com\/fr\/news\/les-5-principaux-avantages-des-logiciels-dassistance-a-distance-professionnels-par-rapport-aux-applications-grand-public\/","title":{"rendered":"Les 5 principaux avantages des logiciels d’assistance \u00e0 distance professionnels par rapport aux applications grand public"},"content":{"rendered":"\t\t
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Si vous \u00eates relativement nouveau dans le concept des solutions d\u2019assistance \u00e0 distance, il est courant de les consid\u00e9rer \u00e0 tort comme une version plus co\u00fbteuse d\u2019autres solutions de connexion \u00e0 distance comme FaceTime, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Meet et d\u2019autres logiciels d\u2019appel vid\u00e9o professionnels.<\/p>

Et\u2026 quelle est la diff\u00e9rence entre un logiciel d\u2019assistance \u00e0 distance sur un t\u00e9l\u00e9phone portable et sur des lunettes intelligentes\u00a0?<\/p>

Tout d\u2019abord, examinons les diff\u00e9rences entre l\u2019assistance \u00e0 distance et les appels vid\u00e9o classiques et grand public.<\/p>

Des objets amusants ou des outils utiles\u00a0?<\/p>

La plupart des plateformes d\u2019appel vid\u00e9o comme Facetime ou Google Meet disposent de fonctionnalit\u00e9s de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e qui ajoutent des effets ou des accessoires \u00e0 vos appels. Une plage ensoleill\u00e9e en arri\u00e8re-plan et une dr\u00f4le de paire d\u2019oreilles de lapin peuvent \u00eatre int\u00e9ressantes pour un appel vid\u00e9o informel, mais sont moins appropri\u00e9es pour aider quelqu\u2019un \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me technique ou \u00e0 inspecter un \u00e9quipement. Avec l\u2019assistance \u00e0 distance professionnelle, vous avez acc\u00e8s \u00e0 des outils qui vous permettent de mieux guider votre interlocuteur. Si j\u2019ai un \u00e9quipement d\u00e9fectueux, vous pouvez utiliser le pointeur pour indiquer o\u00f9 je dois appuyer pour ouvrir le panneau de commande. Vous pouvez \u00e9galement enregistrer une vid\u00e9o et prendre des photos afin de montrer comment activer une fonction ou d\u00e9sactiver une autre. Cet exemple simple illustre exactement \u00e0 quoi sert le mentorat \u00e0 distance, \u00e0 savoir connecter l’utilisateur \u00e0 un expert qui peut le faire avec une attitude s\u00e9rieuse.<\/p>

Se concentrer sur le probl\u00e8me ou sur les personnes\u00a0?<\/p>

Avec un appel vid\u00e9o classique, vous souhaitez g\u00e9n\u00e9ralement avoir une conversation avec vos amis ou votre famille o\u00f9 vous pouvez \u00e9galement vous voir. Vous vous regardez donc, m\u00eame si vous pouvez tourner la cam\u00e9ra pour montrer votre chien en train de faire quelque chose d’\u00e9tonnant.<\/p>

Cependant, dans un appel d’assistance \u00e0 distance, le but est d’examiner conjointement le probl\u00e8me. Au lieu que la \u00ab\u00a0personne X\u00a0\u00bb voie la \u00ab\u00a0personne Y\u00a0\u00bb, avec Remote Eye, les deux parties regardent la m\u00eame r\u00e9alit\u00e9. Si je me connecte \u00e0 un technicien de service pour obtenir de l’aide pour r\u00e9parer une machine d\u00e9fectueuse, il est beaucoup plus facile de collaborer si nous voyons tous les deux une image claire de ce que ma cam\u00e9ra montre, par rapport \u00e0 moi qui ne vois qu’une version miniature dans le coin droit de l’\u00e9cran.<\/p>

\u00ab\u00a0Lors d’un appel d’assistance \u00e0 distance, le but est d’examiner conjointement le m\u00eame probl\u00e8me, pas l’un l’autre.\u00a0\u00bb<\/p>

Dois-je utiliser une application Web ou une application\u00a0?<\/p>

Dans le cas d’appels vid\u00e9o de personne \u00e0 personne, les deux parties de la conversation doivent avoir le m\u00eame logiciel install\u00e9. Ce n’est pas un gros probl\u00e8me lorsque vous vous connectez r\u00e9guli\u00e8rement ou si vous avez tous les deux un compte Gmail et d\u00e9cidez de passer un appel Meet.<\/p>

Dans un contexte professionnel, c’est un peu plus compliqu\u00e9. En tant que technicien de service qui fournit une assistance aux clients, vous devez vous connecter avec de nouvelles personnes chaque jour. Pour chacune de ces interactions, vous ne voulez pas perdre de temps \u00e0 d\u00e9cider quelle solution vid\u00e9o \u00e0 distance utiliser, mais vous voulez plut\u00f4t une solution qui fonctionne avec tout le monde. C’est exactement pour cela que nos solutions d’assistance \u00e0 distance sont con\u00e7ues.<\/p>

Avec Remote Eye, seule la personne qui d\u00e9marre l’appel a besoin de l’application (ou de l’application de bureau) install\u00e9e. Vous pouvez ensuite partager un lien avec la personne que vous souhaitez appeler. Lorsque l’autre personne se connecte \u00e0 l’appel via son navigateur Web, elle n’a pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger une application ou de cr\u00e9er un compte\u00a0: elle doit simplement cliquer sur un lien et peu importe le type de smartphone qu’elle poss\u00e8de tant qu’il dispose d’une connexion de donn\u00e9es et d’un appareil photo.<\/p>

Assistance \u00e0 distance ou divertissement \u00e0 distance\u00a0?<\/p>

Utiliser des solutions professionnelles comme Remote eye est aussi simple que de passer un appel vid\u00e9o classique pour profiter d’un verre \u00e0 distance avec un ami. Et c’est particuli\u00e8rement utile lorsque vous devez r\u00e9soudre des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 un \u00e9quipement d\u00e9fectueux, ou peut-\u00eatre effectuer une inspection \u00e0 distance dans le cadre de votre maintenance pr\u00e9ventive ou parfois former de nouveaux employ\u00e9s sur le terrain. Mais si vous avez juste besoin de rattraper le temps perdu avec un ami\u2026 un appel vid\u00e9o normal suffit. Chaque solution a sa propre utilisation pr\u00e9vue, pour laquelle elle est optimis\u00e9e.<\/p>

ROI\u00a0: la simplicit\u00e9 \u00e0 distance constitue un excellent investissement<\/p>

\u00c9tant donn\u00e9 que Remote eye de Wideum est con\u00e7u dans un souci de simplicit\u00e9, nous pouvons vous garantir que vous serez en mesure de mettre en \u0153uvre le logiciel en peu de temps, avec un minimum de formation et aucune int\u00e9gration logicielle n\u00e9cessaire. \u00c9conomisez sur les d\u00e9placements, gagnez du temps et mon\u00e9tisez votre service apr\u00e8s-vente pour obtenir un retour sur investissement rapide.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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